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第一部分 公共关系概述2

第1章 公共关系的基本含义2

1.1 公共关系的概念及特征2

1.2 公共关系的三种指势8

1.3 公共关系的三大基本要素10

1.4 公共关系的辨析13

1.5 公共关系的基本职能18

第2章 公共关系的历史23

2.1 公共关系的起源与发展23

2.2 公共关系产生和发展的社会历史条件36

2.3 现代公共关系的概况41

第二部分 公共关系的三大要素52

第3章 公共关系的主体——社会组织及公共关系从业人员52

3.1 公共关系主体的定位52

3.2 组织内部设置的公共关系部54

3.3 社会专业的公关公司61

3.4 公共关系的社团组织63

3.5 公共关系的从业人员64

第4章 公共关系的客体——公众79

4.1 公众的基本含义和特征79

4.2 公众的划分82

4.3 内部公众的管理86

4.4 主要外部公众的管理96

第5章 公共关系的手段——传播与沟通109

5.1 公共关系的传播109

5.2 大众传播媒介的特点和运用118

5.3 其他传播媒介的运用129

第三部分 公共关系的四步工作法139

第6章 公共关系的调查139

6.1 公共关系调查的意义139

6.2 公共关系调查的基本内容142

6.3 公共关系调查的基本原则149

6.4 公共关系调查的基本程序150

6.5 公共关系调查的基本方法151

6.6 公共关系调查报告的编写158

第7章 公共关系的策划161

7.1 公共关系策划的含义及其基本原则161

7.2 公共关系策划的基本程序165

7.3 公共关系策划的基本内容166

7.4 公共关系计划的制定169

7.5 公共关系策划的基本方法171

7.6 编制公共关系的预算173

7.7 公共关系策划书176

第8章 公共关系的实施180

8.1 公共关系实施的媒介选择180

8.2 实施公共关系的传播182

8.3 公共关系实施过程的控制184

8.4 公共关系的活动模式193

8.5 公共关系的活动方式195

第9章 公共关系的评估202

9.1 公共关系评估的适用范围202

9.2 公共关系评估的标准和依据203

9.3 公共关系评估的基本程序205

9.4 公共关系评估的方法207

9.5 公共关系评估报告的编写212

第四部分 公共关系基本实务218

第10章 公共关系的新闻传播218

10.1 撰写新闻稿218

10.2 策划公关事件（也称策划新闻事件）222

10.3 举办新闻发布会226

第11章 公共关系广告与CIS设计231

11.1 公共关系广告的特点231

11.2 公共关系广告的类型234

11.3 公共关系广告的策划236

11.4 导入CIS238

第12章 公共关系的专项活动和危机管理249

12.1 公共关系谈判249

12.2 庆典活动253

12.3 展览活动255

12.4 赞助活动259

12.5 公共关系的危机管理261

第13章 公共关系礼仪272

13.1 公共关系礼仪的原则和作用272

13.2 公共关系的语言礼仪277

13.3 公共关系的行为礼仪283

13.4 公共关系的服饰礼仪288

13.5 公共关系的仪表礼仪293

附录298

附录1 《国际公共关系道德准则》298

附录2 中国公共关系职业道德准则299

附录3 国际公共关系的教育经验301

附录4 公共关系从业人员的资格准入及考评302

参考文献305

结束语307