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第1章 消费者行为学概述1

学习目标1

引导案例 中国消费爆炸式成长1

第一节 消费者行为的含义2

第二节 消费者行为研究方法5

第三节 消费者行为与营销战略15

本章小结17

复习思考题18

案例 中国“90后”消费者18

第2章 感觉与知觉21

学习目标21

引导案例M＆M’s的感觉营销21

第一节 感觉22

第二节 知觉27

第三节 消费者感知过程33

本章小结39

复习思考题39

案例 品牌的感官营销40

第3章 学习与记忆42

学习目标42

引导案例记忆点创造法——农夫山泉有点甜42

第一节 消费者学习43

第二节 消费者记忆52

第三节 消费者的遗忘55

本章小结60

复习思考题61

案例 如何提高广告语的记忆效果61

第4章 动机与态度63

学习目标63

引导案例 玩具反斗城公司63

第一节 消费者动机64

第二节 消费者态度76

第三节 消费者态度的形成79

本章小结87

复习思考题87

案例 中国奢侈品消费88

第5章 情绪与情感90

学习目标90

引导案例 妈妈，我能帮你干活了90

第一节 情绪和情感的含义与关系91

第二节 情绪和情感的特点和分类93

第三节 消费者的情绪和情感96

本章小结100

复习思考题101

案例 怀旧营销101

第6章 自我、个性与生活方式104

学习目标104

引导案例 男性化妆品104

第一节 自我105

第二节 个性110

第三节 生活方式114

本章小结118

复习思考题119

案例 苹果的生活方式营销119

第7章 参照群体122

学习目标122

引导案例 哈雷机车手的秘密生活122

第一节 群体的概念与类型123

第二节 参照群体的概念与类型127

第三节 参照群体对消费过程的影响130

本章小结134

复习思考题135

案例“粉丝”营销135

第8章 社会阶层137

学习目标137

引导案例 中国的中产阶层消费137

第一节 社会阶层概述138

第二节 社会阶层的决定因素与测定141

第三节 社会阶层与消费行为146

本章小结148

复习思考题149

案例 中国富裕阶层消费“素描”149

第9章 文化与价值观151

学习目标151

引导案例 面子消费何时休151

第一节 文化152

第二节 价值观157

第三节 文化价值观与消费行为164

本章小结167

复习思考题167

案例 低碳生活需要怎样的价值观支撑167

第10章 消费者购买行为与决策170

学习目标170

引导案例 哪些顾客更容易作出决策170

第一节 消费者购买行为的类型171

第二节 消费者购买行为理论173

第三节 消费者购买决策过程175

本章小结182

复习思考题183

案例 引导顾客“随意”购买183

第11章 家庭消费行为185

学习目标185

引导案例 女性成家庭消费支出的主导者185

第一节 家庭及其特点187

第二节 家庭生命周期与消费行为191

第三节 消费者的社会化193

本章小结195

复习思考题196

案例 婴童用品品牌化加速196

第12章 服务消费行为与营销策略199

学习目标199

引导案例 让员工成为服务的领导199

第一节 服务消费的发展201

第二节 服务消费行为203

第三节 服务营销策略208

本章小结212

复习思考题212

案例 疯狂的海底捞服务213

第13章 文化消费行为与营销策略215

学习目标215

引导案例ERA时空之旅215

第一节 文化消费行为概述216

第二节 文化消费理论221

第三节 文化消费行为与营销策略224

本章小结227

复习思考题227

案例3D电影引爆消费热潮228

第14章 绿色消费行为与营销策略230

学习目标230

引导案例 优衣库回收旧衣物230

第一节 绿色产品市场概述231

第二节 绿色消费者的心理和行为235

第三节 绿色产品营销策略240

本章小结243

复习思考题243

案例 有机奶粉消费244

第15章 网络消费行为与营销策略245

学习目标245

引导案例 还有什么不能上网卖245

第一节 网络消费概述247

第二节 网络消费行为250

第三节 网络消费营销策略256

本章小结258

复习思考题259

案例 团购消费乱象259

第16章 消费者保护261

学习目标261

引导案例 儿童肥胖261

第一节 消费风险与消费者自我保护262

第二节 政府对消费者的保护267

第三节 消费者组织对消费者的保护271

本章小结273

复习思考题273

案例 电子商务时代的消费者权益保护274

参考文献276