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第一章 航空运输概述1

第一节 中国民航发展历程1

一、旧中国时期（1920—1949）1

二、新中国时期（1949年至今）3

第二节 运输业及其特征8

一、运输业与运输系统8

二、现代运输方式8

三、现代运输方式的优缺点11

四、运输业的主要特征12

第三节 中国民航管理体制14

一、中国民航管理体制改革14

二、中国民航运输组织——中国航空运输协会16

三、中国民航七大地区管理局18

第四节 国内航线与机场19

一、航线的定义及分类19

二、航线网络19

三、机场21

第五节 民航运输机队与航空器材27

一、民航运输机队27

二、航空器材30

第二章 航空运输生产计划33

第一节 航空运输生产计划概述33

一、航空运输生产计划的内容33

二、航空运输生产计划的任务34

第二节 航班计划与航班时刻表35

一、航班计划35

二、航班时刻表38

第三节 航空运输生产的组织与调度38

一、航空运输生产的组织机构38

二、航空运输生产的组织工作40

三、特殊航班的运输40

第四节 民航运输飞行的组织与实施41

一、飞行预先准备阶段41

二、直接准备阶段42

三、实施阶段42

四、飞行讲评阶段42

第三章 民航旅客运价45

第一节 民航旅客运价概述45

一、运价的定义与特点45

二、民航运价的特点45

三、民航运价的制定原则46

四、民航运价的制定方式46

第二节 国内航线旅客运价46

一、国内航线旅客运价的形式46

二、国内航线旅客运价制定中存在的问题47

第三节 国际航空旅客运价47

一、国际航空旅客运价的形式47

二、国际运价使用的一般规则48

第四章 民航客票销售49

第一节 民航客票销售工作49

一、民航运输销售代理49

二、民航运输销售代理人的业务范围50

三、民航运输销售代理所必须具备的基本条件50

第二节 国内客票51

一、国内纸质客票使用的一般规则51

二、国内客票的使用要求52

第三节 国际客票52

一、国际客票使用的一般规则52

二、乘坐国际航班的流程53

第四节 电子客票54

一、我国电子客票发展历程54

二、电子客票的使用流程55

第五章 民航旅客运输57

第一节 民航旅客离港工作57

一、旅客乘机流程57

二、离港工作六大步骤60

第二节 民航旅客的非正常运送61

一、有问题客票的处理61

二、非正常运输旅客的处理61

三、航班不正常时对旅客的安排63

第三节 特殊旅客的载运63

一、重要旅客的载运63

二、孕妇的载运65

三、婴儿和儿童旅客的载运66

四、伤病旅客的载运67

五、视力或听力障碍旅客的载运69

六、犯人的载运69

第六章 民航货物运输71

第一节 国内航空货物运输的基本常识71

一、国内航空运输常见名词释义71

二、货物的托运74

三、货物的承运75

四、货物声明价值76

五、货物的到达和交付76

第二节 国内航空货物的运价77

第三节 货运的责任和赔偿78

第七章 特殊货物的运输81

第一节 贵重物品的运输81

一、贵重物品的定义81

二、贵重物品的包装81

三、贵重物品运输的预先安排82

四、贵重物品的储运82

第二节 鲜活易腐物品的运输83

一、鲜活易腐物品的定义83

二、鲜活易腐物品的包装83

三、鲜活易腐物品的储运84

第三节 活体动物的运输84

一、收运活体动物的基本条件84

二、活体动物的包装85

三、活体动物的储运要求85

四、活体动物的运输文件85

五、活体动物运输的预先安排86

第四节 危险品的运输87

一、危险品的分类87

二、危险品的运输文件90

第五节 其他特种货物的运输91

一、灵柩、骨灰的运输91

二、带有强烈异味货物的运输91

三、外交信袋的运输92

第八章 民航运输法律法规93

第一节 航空运输合同与航空运输凭证93

一、合同93

二、航空运输合同93

三、航空运输合同的内容94

第二节 损害赔偿96

一、国内航空运输赔偿96

二、国际航空运输赔偿97

三、其他情况98

四、行李的赔偿98

五、精神损害赔偿99

六、关于上下民用航空器的界定100

第三节 航班延误103

一、航班延误的法律规定103

二、航班延误后航空公司的义务104

三、承运人承担责任的范围105

四、航班延误后旅客的权利105

第四节 航班超售106

一、航班超售的概念106

二、航班超售的原因106

三、我国的法律规定106

四、界定航班超售应注意的问题108

五、超售赔偿中应注意的问题108

第九章 航空客运管理制度及工作细则111

第一节 某机场控制区通行证件管理规定111

一、总则111

二、申领和发放115

三、使用和查验121

四、责任124

五、区域代码及附加功能125

六、附则127

第二节 机场货站管理制度129

一、办公楼、营业厅、库区卫生管理制度129

二、水电管理131

三、会议室管理131

四、电梯管理132

五、停车位使用管理规定（保卫分部）133

六、安全管理133

第三节 国内航空值机配载工作程序及标准135

一、国内航空值机配载工作流程135

二、各部门职责141

第四节 客舱清洁管理规定141

一、航前清洁程序141

二、过站清洁程序142

三、航后清洁程序143

四、深度清洁程序144

五、标准制定144

六、客舱清洁人员培训145

七、客舱清洁质量不定期检查145

八、客舱清洁意见处理146

九、客舱清洁专题会议制度147

十、客舱清洁月报147

十一、客舱清洁验收单148

附录一 全球三大航空联盟151

一、星空联盟151

二、寰宇一家153

三、天合联盟153

附录二 航空旅客与货物运输中的一些基本概念155

附录三 护照157

一、护照的定义157

二、护照的种类157

三、护照办理流程160

附录四 签证163

一、签证的定义163

二、护照与签证163

三、签证的作用164

四、办理签证流程164

五、中国免签证国家165

附录五 中国部分民用航空公司167

一、中国国际航空股份有限公司167

二、中国南方航空股份有限公司168

三、中国东方航空股份有限公司169

四、海南航空股份有限公司169

五、国泰航空有限公司170

六、港龙航空有限公司171

七、澳门航空股份有限公司171

八、长荣航空股份有限公司172

九、中华航空股份有限公司173

十、复兴航空运输股份有限公司173

附录六 中国主要航空公司二字代码175

参考书目177