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第一章 不同的事——有不同的说法1

求人办事，投石问路1

代人办事，拐弯抹角4

喜爱的事，求师得道7

讨债的事，先发制人11

尴尬的事，眼光放远13

棘手的事，逆向思维16

为难的事，以强凌人20

第二章　不同的对象——有不同的讲法25

周围的人，因人而异25

对小人物，因材施教31

对平常人，以礼相待37

对管理者，上下兼顾42

对需沟通的人，斟酌场合47

对自以为是的人，面子技巧50

对蛮不讲理的人，以谬制谬54

对自己有帮助的人，察颜观色59

对大人物，以柔克刚62

第三章 办事有方法——开口看时机66

平时用功铺路法66

一蹴而就激将法70

循序渐进累积法72

坚持不懈细磨法74

曲解是非错位法76

心诚所至感化法78

第四章 办事有门道——说话讲策略82

同乡之道说愁怅82

同僚之道侃志向85

同事之道讲关爱87

同志之道谈理想89

同学之道述衷肠91

同归之道论兴亡93

第五章　说话的水平——决定能力高低95

善于使用交际语言95

善于使用新颖的开场白100

善于使用魅力语言104

善于使用说话的语气106

善于使用提问的技巧109

善于使用发难的艺术112

善于把握说话的分寸115

善于使用体态语言122

第六章　成事有规律——不“合情”则“合理”125

尊重别人，将心比心法125

劝导别人，敲山震虎法128

说服上司，据理力争法130

给同事辩理，正话反说法132

挽回损失，软硬兼施法134

第七章 “大事”“小事”——因诉求而定139

理直气壮，师出有名139

借景生情，完美结合143

论长道短，巧拉家常146

以喻说理，感人至深148

比喻恰当，锐不可挡151

一针见血，直言利害154

机智贫嘴，有理有据157

语出真诚，达意则灵160

第八章　轻重缓急——因“言”而导164

说话深浅三思后言164

三思后言的窍门165

有理也须直言170

说话曲直的艺术177

说话分寸的把握179

说话分寸的艺术187

轻话重说的窍门190

重话轻说的窍门194

第九章　办事看绝招——怎样说才能打动对方200

与人聊天的学问200

打动人心的战术204

说话恰当的要领209

安慰对方的技巧213