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第一章 物业管理方案的制定1

第一节 物业管理早期介入1

物业管理早期介入的概念1

物业管理早期介入应具备的基本知识3

物业管理早期介入的准备与实施13

第二节 物业管理方案的制定17

前期物业管理17

可行性研究的基本知识19

制定物业管理方案的原则21

制定物业管理方案的程序21

物业管理方案文本编写23

第三节 物业再开发利用方案的制定24

物业再开发利用的概念24

物业再开发利用的原则25

物业再开发利用的条件26

物业再开发利用的法律、法规依据26

制定物业再开发利用方案的工作内容31

几种典型物业再开发利用方案的制定33

复习思考题37

第二章 物业管理制度的制定39

第一节 物业管理制度39

物业管理制度的含义39

物业管理制度的分类40

物业管理企业内部管理制度示例42

《业主公约》和《业主大会议事规则》45

《物业管理公约》46

《住户手册》47

第二节 物业管理制度的制定48

制定物业管理制度的原则48

物业管理企业内部管理制度的制定49

物业管理企业外部制度的制定53

复习思考题58

第三章 物业管理企业资金管理59

第一节 物业管理企业财务管理59

财务管理概述59

财务管理的职能60

物业管理企业财务管理62

物业管理企业财务管理机构及其职能63

物业管理企业财务核算及核算办法64

物业管理企业的财务分析与经济活动分析65

第二节 物业管理企业费用预算65

物业管理的营业收入65

物业管理的成本费用67

物业管理的利润68

物业管理企业财务预算69

物业管理费用收支计划的制定71

物业管理资金筹措计划的制定73

第三节 专项维修资金的管理74

专项维修资金的用途75

专项维修资金的管理75

第四节 物业管理收费纠纷的处理77

处理物业收费纠纷的依据77

对欠交和拒交物业服务费的一般性追讨78

催缴物业服务费的法律督促程序78

追讨物业服务费的法律诉讼程序79

复习思考题80

第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理81

第一节 房屋及附属设备设施维修养护计划的制定与实施81

房屋及附属设备设施维修养护计划的含义81

进行房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的82

房屋及附属设备设施维修养护计划体系83

房屋及附属设备设施维修养护计划的制定85

房屋及设备设施维修养护计划的实施88

房屋及附属设备设施维修养护计划的控制90

第二节 房屋维修养护技术管理90

房屋维修养护技术管理的含义和基本要求90

房屋查勘鉴定的含义和分类91

房屋维修养护方案的内容91

房屋维修技术档案的内容92

实施房屋维修养护技术管理的步骤92

房屋维修工程的验收94

第三节 安全防范设施的设置与管理94

安全防范设施的分类94

设置安全防范设施的原则95

几种典型安全防范设施95

安全防范设施的选择与设置100

安全防范设施管理方案的制定101

复习思考题101

第五章 房屋及附属设备设施维修预算103

第一节 房屋维修工程预算的编制103

房屋维修工程预算的含义103

房屋维修工程预算定额的内容105

编制房屋维修工程预算的原则106

编制房屋维修工程预算的准备106

编制房屋维修工程预算的步骤108

编制房屋维修工程预算的案例113

第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制116

编制房屋附属设备设施维修预算的方法116

编制房屋附属设备设施维修预算的原则117

编制房屋附属设备设施维修预算时的注意事项118

房屋附属设备设施零修预算的编制119

房屋附属设备设施中修、大修、更新改造预算的编制121

编制房屋附属设备设施维修预算案例124

复习思考题128

第六章 综合经营服务130

第一节 综合经营服务项目的策划130

综合经营服务的概念130

综合经营服务的意义131

综合经营服务的特点131

经营性综合服务的策划程序132

第二节 综合经营服务项目的运作135

开展综合经营服务项目的基本要求135

开展综合经营服务的条件136

综合经营服务项目的管理136

综合经营服务的评估137

复习思考题138

第七章 物业管理市场开发139

第一节 物业管理市场139

物业管理市场的特点和构成139

物业管理市场的运行结构142

物业管理市场的运行秩序144

第二节 物业管理市场营销146

市场营销概述146

物业管理企业市场营销策略的制定149

物业管理项目市场营销运作152

第三节 物业管理的招标与投标153

物业管理招、投标的基本知识153

物业管理招标原则155

物业管理投标相关规定156

第四节 物业管理招标与投标实务158

物业管理招标程序158

物业管理投标程序162

物业管理投标文件的编写163

复习思考题165

第八章 绩效考核与论文撰写166

第一节 员工绩效考核方案的制定与实施166

绩效考核的基本知识166

绩效考核方案的制定174

绩效考核方案的实施174

第二节 专业论文的撰写179

专业论文的格式要求179

撰写专业论文的准备工作182

撰写专业论文的步骤183

专业论文成绩的评定185

复习思考题187

试题库188

知识要求试题188

判断题试题188

选择题试题191

答案248

答案248

技能要求试题221

模拟试卷样例226

参考文献250