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前言 员工培训——企业发展的“发动机”磁盘驱动器的故事3

员工培训：人力资本投资与增值的重要方式5

培训与不培训：哪个成本高6

培训的十大好处8

为什么要进行成本收益分析10

第一章 揭开培训的面纱第一节 企业员工培训概述4

一、培训的含义特点4

二、现代企业员工培训的基本思路4

三、现代企业员工培训的重要作用5

四、员工培训的原则8

第二节 员工培训的形式与模式12

一、员工培训的形式12

二、员工培训的模式17

第三节 培训文化的建立20

一、从战略的高度看培训20

二、培训文化的内涵及其功能21

三、培训文化的三个阶段及其特征22

四、木桶原理与员工培训24

第四节 员工培训的种种误区27

一、误区种种27

二、产生误区的原因分析33

三、对策34

四、现代企业员工培训发展的新趋势35

第二章 培训的事前控制（一）——培训需求分析及培训计划的制定第一节 培训需求分析42

一、培训需求评估的作用43

二、培训必要性分析框架43

三、培训需求分析的三个层次45

四、培训需求的确定51

第二节 培训需求分析的方法与培训信息的收集56

一、培训需求分析的方法选择56

二、前瞻性培训需求分析模型59

三、建立动态信息系统60

第三节 培训计划的制定62

一、多层次的企业培训计划62

二、如何制定企业培训计划66

第四节 分多少“奶酪”给培训70

一、培训预算的一般操作流程70

二、培训预算制定的方法71

三、培训预算的工作要点73

第三章 培训的事前控制（二）——培训制度保证与风险防范第一节 培训制度保证80

一、企业一把手的重视和参与80

二、培训保证制度81

三、培训考评制度83

四、质量跟踪制度83

五、培训档案管理制度84

第二节 培训的风险及其防范85

一、培训的风险分析85

二、培训风险的防范策略87

第三节 培训的经济学分析94

一、一般理论模型分析94

二、谁为培训买单96

第四节 国内企业培训的问题及对策102

一、企业培训普及程度的国际比较102

二、我国企业的培训问题分析105

三、员工培训的改进建议109

四、我国企业员工培训应注意的几个问题110

第四章 培训的事中控制（一）——培训的组织实施及方法选择第一节 培训的组织实施116

一、各级员工角色定位116

二、培训工作的组织119

三、具体培训项目的组织120

第二节 培训组织架构的建立124

一、学院模型124

二、客户模型125

三、矩阵模型125

四、企业办学模型126

五、虚拟模型（虚拟培训组织）127

第三节 培训者的选择129

一、培训者的角色定位129

二、什么人可以胜任培训者131

三、培训者先培训133

第四节 培训方法与培训技术137

一、常用培训方法介绍138

二、各种培训方法比较150

第五节 培训方法的选择153

一、目标是方向153

二、方法为内容服务154

三、因材施教155

四、其他需考虑的因素156

第五章 培训的事中控制（二）——培训课程设计第一节 培训课程的设计概述163

一、培训课程的含义163

二、课程的基本类型164

三、课程设计的原则166

四、培训课程设计的基本要素167

第二节 培训课程设计的程序170

一、培训课程目标的确定170

二、培训教材的设计171

三、培训课程内容的安排174

四、培训课程设计效果的评价175

第三节 培训课程举例176

一、常规管理的培训课程177

二、营销管理者的培训课程179

三、销售人员培训课程181

四、一线服务人员的培训课程183

五、人力资源管理人员的培训课程184

第四节 自营还是外包185

一、企业培训应该立足于自营186

二、外包成为培训潮流187

三、究竟应该自营还是外包188

四、如何挑选外部培训机构191

第五节 培训课程设计中的其他问题194

一、公共课培训的主要内容194

二、准确拿捏培训内容的轻重缓急196

三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容197

第六章 培训的事中控制（三）——各类人员的培训第一节 管理人员的培训204

一、管理人员为什么要参加培训205

二、高层管理者的培训210

三、中层管理者的培训216

四、基层管理者的培训218

五、管理人员开发的主要类型220

第二节 核心员工的培训225

一、培养核心员工角色意识225

二、将员工培养成高效的执行者226

第三节 新员工培训232

一、什么是新员工培训234

二、新员工培训的目标234

三、新员工培训的内容236

四、新员工培训的方式方法238

第七章 培训的事后控制——培训效果评估及培训成果转化第一节 培训评估为什么248

一、为什么要进行培训效果评估248

二、培训评估的形式选择249

三、培训评估的流程设计252

四、培训评估的方案设计258

第二节 培训评估的层次分析260

一、柯克帕特里克模型（Kirkpatrick Model）260

二、菲利普斯（Phillips）的五层次ROI（Return On Investment，投资回报率）框架262

三、三级评估——如何计算某一培训项目的收益264

四、四级评估——如何衡量企业培训对经营目标的贡献267

第三节 培训评估的方法选择269

一、培训评估的定性分析269

二、培训评估的定量分析273

三、培训投资回收的策略分析280

第四节 培训成果的高效转化282

一、培训成果转化的四个层面282

二、受训者特点对培训转化的影响284

三、工作氛围对培训转化的影响285

第八章 职业发展与员工培训第一节 职业生涯规划294

一、谁对职业生涯规划负责294

二、职业生涯规划的影响因素295

三、职业生涯规划的作用297

四、怎样制定职业生涯规划300

第二节 职业发展与员工培训303

一、职业发展阶段及相关培训内容303

二、职业发展与员工培训模型310

三、开展与员工职业发展相关的培训312

第三节 组织对员工职业生涯的管理315

一、职业管理规划与员工培训315

二、组织内部职业发展通道模型315

三、为员工提供职业发展通道317

四、促进职业发展322

结语324