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第1篇 体制与制度3

1 家族式经营真的很糟糕吗?3

2 员工持股不是“救必应”——推行员工持股，须谋而后动6

3 持股员工离开公司怎么办?12

4 大公司病之扯皮症16

5 制度的荒谬20

6 制度的成本24

第2篇 领导才能与企业文化31

1 管理者要善于隐藏自己的好恶31

2 企业领袖的人格魅力34

3 你嘘寒问暖，我阵前卖命37

4 “给我冲”与“跟我上”41

5 企业文化的魅力44

6 企业文化与作秀47

第3篇 人力资源53

1 一朝天子一朝臣53

2 物不以类聚，人不以群分——找个互补的搭档57

3 你是人才，但请你辞职——理性地看待员工流失60

4 世界杯启示录：高收入是有效激励吗?63

5 恐惧、狂喜和利诱——让人暴露本性的方法66

6 慷慨的艺术69

第4篇 绩效评估75

1 保安部的定量考核闹剧75

2 业绩评估≠绩效评估78

3 来，让我们攀比——横向可比性81

4 鞭打快牛和乌龟赛跑——纵向比较的局限性84

5 有效，但未必是最好——从横向比较到价值链方法87

6 把同事视作顾客——价值链方法89

7 法律部的绩效——价值链方法用于绩效评估中的一个实例91

8 泛量化考核93

第5篇 战略99

1 能赚一千赚五百，大商小贾找路拐；能赚五百赚一千，你争我抢竞相煎99

2 给多元化一个理由102

3 回头是岸抑或执迷不悟——别让沉没成本影响你的决策107

4 虚张声势——令对手知难而退110

5 把饼做大——市场领导者的三种策略113

6 “自相残杀”与“遭人围剿”——在产品大众化过程中的战略抉择120

第6篇 营销131

1 营销决策该由谁做?131

2 从一个预言的破灭看市场定位134

3 有时，知名度低的商品更应涨价——谈消费者拉动策略与经销商推动策略137

4 “价格信心”对销售的影响140

5 赔本赚吆喝——谈亏损诱饵143

6 动态弹性定价使利润最大化146

7 客户型销售组织149

8 促销——营销利器157

9 数据库营销的魅力170

10 囚徒定价177

11 让感觉给市场定位——谈市场定位的可传达性185

12 神秘顾客——公司里的克格勃193

13 利用数据库营销增加顾客的忠诚度196

14 把“顾客就是上帝”数字化199

第7篇 消费者行为203

1 有多少购物行为属于店内决策?203

2 抢在顾客的口味形成之前——从几个案例看消费习惯的存留效应213

3 鹤立鸡群者俏——孤立效应在广告及货架展示中的应用219

4 处置困境：化腐朽为商机——从几个案例看“处置情景”对消费行为的影响225

5 高介入消费与低介入消费及其对营销策略的影响232

6 购物行为模式研究240

7 购物习惯也讲薪火相传——谈代间影响247

8 场内人流研究及其应用250

1 个人主义和集体主义265

第8篇 社会文化与商业265

2 消费文化的改造268

3 预测文化271

4 “权力鸿沟”对消费文化及经营策略的影响274

5 锲而不舍与“算我倒霉”——性格刚性与商业文化283

第9篇 公关289

1 奔腾处理器风波录289

2 兴师动众挪鸟窝——营销公关之事件捕捉法294

3 狐假虎威——营销公关之事件关联法297

4 营销公关之事件创造法300

5 公益公关法303

6 找个巨人来吵架——营销公关之“挑战巨人法”306

7 营销公关之苦肉计309

第10篇 随笔315

1 商人的等级315

2 周瑜打黄盖——咨询业的作秀318

3 皇帝的新衣——从麦肯锡兵败实达说起321

4 成功乃失败之母324

5 职业经理人与雇主的恩怨剖析332

6 商业谈判中的“道义债主心理优势”334