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作者序：一部影响力远甚公平交易法的新法案 冯震宇10

再版序 冯震宇14

第一章 消费者保护法的制定经过17

1．消费者保护法的意义与制定经过19

2．消费者保护法之立法特色23

第二章 消费者保护法的重要基本观念29

1．谁可以在消费争议与消费诉讼中为原告31

2．谁会在消费争议与消费诉讼中成为被告40

3．消费者保护法中对消费者权益之规定57

4．消费争议与消费诉讼64

5．消费者保护法之适用70

第三章 消费者权益81

1．商品制造人及服务提供人之无过失责任83

2．定型化契约的基本概念116

3．什么契约会被认为定型化契约122

4．定型化契约的解释与审查129

5．邮购买卖与访问买卖143

6．无要约之寄送154

7．分期付款买卖159

8．消费资讯之规范167

9．商品或服务之标示与适当之包装174

10．保证品质179

11．损害赔偿182

第四章 消费者保护团体与其任务201

1．消费者保护团体之成立203

2．消费者保护团体之任务209

第五章 消费者保护之行政监督213

1．中央机关之监督215

2．地方机关之监督221

3．消费者保护官226

第六章 消费争议之处理类型229

1．申诉与调解231

2．消费诉讼235

3．民事损害赔偿243

4．行政罚则245

第七章 消费者保护法与其他法律之关系247

1．消费者保护法与民法249

2．消费者保护法与公平交易法252

3．消费者保护法与商品标示法254

4．消费者保护法与医事法律258

5．消费者保护法与其他保护消费者之法律260

第八章 个别行业探讨263

1．资讯电子业265

2．建材业271

3．制药业与药商275

4．化妆品业281

5．食品业285

6．家电业291

7．汽机车业296

8．一般服务业302

9．广告业306

10．传播媒体309

11．旅游业313

12．医疗服务业318

13．邮购买卖业322

14．直销与推销等访问买卖业326

15．餐饮业329

16．贸易商333

17．百货业337

18．建筑业342

19．休闲娱乐业346

20．国内销售商品与服务的商业349

附录353

1．消费者保护法355

2．消费者保护法施行细则369

3．消费者保护方案376

4．消费者保护基本政策383

5．消费争议申诉案件处理要点388

6．消费争议调解办法395