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第一章 新医改迎来乡镇卫生院发展的春天1

第一节 乡镇卫生院曲折发展六十年1

一、从“赤脚医生”到“三级医疗网”2

二、从“承包制”到“看病难、看病贵”4

三、从“一卖了之”到“国家投入”6

第二节 新医改为乡镇卫生院插上了双翼6

一、国家投入改变乡镇卫生院落后现状7

二、四大服务体系为乡镇卫生院搭建发展平台8

三、五项改革助推乡镇卫生院全面腾飞9

第三节 提技术强素质重塑乡镇卫生院品牌11

一、懂经营重管理彰显公益性11

二、引人才强素质奠定长远发展基石12

三、提技术抓服务创群众满意品牌13

第二章 战略决策指引经营方向15

第一节 职能定位决定战略目标15

一、目标如何从职能定位中孵化16

二、乡镇卫生院确定战略目标的方法17

三、乡镇卫生院战略选择案例18

第二节 环境分析认清本院优劣势21

一、知己知彼的现代演绎21

二、分析乡镇卫生院管理优劣势的常用方法21

三、乡镇卫生院优劣势分析案例22

第三节 战略决策决定发展计划24

一、红海、蓝海还是绿海24

二、如何应用管理工具制定战略决策24

三、乡镇卫生院的战略决策案例28

第四节 计划实施获得经营成就32

一、“平衡记分卡”的有效应用32

二、乡镇卫生院战略计划的实施步骤33

三、乡镇卫生院工作计划案例34

第三章 一体化解决基本公共卫生管理困难45

第一节 规范有序的“六统一”管理46

一、“六统一”管理的运营解读46

二、如何实施“六统一”管理47

三、实施“六统一”管理案例49

第二节 责任医生团队把健康服务送到家中49

一、责任医生团队的项目视野49

二、责任医生团队管理的实施要点50

三、责任医生团队工作案例51

第三节 健康教育“五进”深受群众欢迎62

一、回归“阿拉木图”之路62

二、健康教育“五进”的内涵63

三、实施健康教育“五进”的案例64

第四节 社区诊断做到未病先防65

一、给社区“看病”65

二、社区诊断的实施要点66

三、乡镇卫生院实施社区诊断案例67

第五节 慢病管理提高患者生活质量70

一、慢病患者的港湾71

二、慢病管理的工作要点71

三、乡镇卫生院常见慢病管理规范选录72

第四章 科学管理提高运营效益81

第一节 流程化管理改善运营效率81

一、流程化管理的内涵82

二、通过流程化管理改善乡镇卫生院的运营效率84

三、乡镇卫生院流程化管理案例86

第二节 规范化管理确保医疗安全97

一、规范化管理的内涵97

二、如何通过规范化管理确保乡镇卫生院的医疗安全97

三、乡镇卫生院规范化管理案例99

第三节 供应链管理保障医疗质量102

一、供应链管理的内涵103

二、乡镇卫生院如何通过供应链管理保障医疗质量104

三、乡镇卫生院供应链管理案例105

第四节 信息化管理提升管理形象108

一、信息化管理是现代化管理的标志108

二、乡镇卫生院常用的信息化系统109

三、乡镇卫生院信息化管理案例112

第五章 创新机制保障人力资源116

第一节 创新用人机制117

一、竞争上岗增强干部管理效能117

二、双向选择激活员工工作激情119

三、引进人才提升队伍素质120

四、合理退出保证人员结构123

第二节 创新绩效管理124

一、岗位职责明确到人124

二、综合目标考核细化到岗138

第三节 创新激励机制147

一、按岗定酬为核心的薪酬分配制度148

二、公开透明的奖惩机制151

三、多元化的激励手段158

第六章 精细化管理提升经营绩效166

第一节 预算管理是院科两级核算的基础167

一、预算管理的概念167

二、预算管理在乡镇卫生院经营管理中的应用168

三、乡镇卫生院预算管理案例170

第二节 成本控制是院科两级核算的前提171

一、成本控制的相关理论172

二、成本控制在乡镇卫生院管理中的应用174

三、乡镇卫生院成本控制案例177

第三节 有效的方法是院科两级核算的保障177

一、预算制下的费用细化管理178

二、配比原则的成本分摊核算181

三、乡镇卫生院核算管理案例182

第七章 平民化服务赢得百姓赞誉185

第一节 “既全又专”的卫生院服务产品保障百姓健康185

一、市场营销的产品组合设计理论186

二、乡镇卫生院的服务产品188

三、提供基本医疗的基础上打造乡镇卫生院专科特色189

四、乡镇卫生院专科建设案例191

第二节 平价服务响应政府号召198

一、产品定价的策略198

二、平价服务源于成本领先战略199

三、乡镇卫生院平价服务案例200

第三节 承诺服务赢得群众信赖201

一、医疗服务也能“促销”202

二、服务承诺营销是最好的卫生服务促销203

三、服务承诺的实施要点204

四、乡镇卫生院承诺服务案例204

第四节 社区卫生服务留住客户资源205

一、乡镇卫生院的“产品渠道”206

二、社区卫生服务构建卫生院服务产品的特殊渠道207

三、乡镇卫生院留住客户资源的案例208

第八章 以人为本铸就和谐文化210

第一节 主人翁精神的员工管理212

一、共同参与体现卫生院精神212

二、用团队精神凝聚全院人心216

第二节 高效执行力的领导文化217

一、提升领导力创造和谐文化218

二、高效执行力体现乡镇卫生院风格220

第三节 客户为中心的服务理念222

一、用服务礼仪规范员工行为223

二、行超值服务使百姓满意230

第四节 政群都满意的社会效应232

一、用职业道德赢得社会认可232

二、行公众宣传改善社会形象235

参考文献240

后记241