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第一章　学生个人的仪容3

第一节　学生的仪表风度3

第一编　个人礼仪3

一、仪表美4

二、风度5

第二节　头发的修饰6

一、保持头发的整洁6

二、头发长短要适中7

第三节　面部的修饰8

一、眼部的修饰8

二、口部的修饰9

三、鼻部的修饰10

四、耳部和颈部的修饰11

第四节　适当化妆11

三、化妆礼规与一般禁忌12

一、化妆的基本原则12

二、化妆：功夫在诗外12

第五节　注意个人卫生13

一、手部的保洁和修饰13

二、下肢的清洁与修饰14

三、日常生活卫生15

复习思考题16

第二章　学生的仪态17

第一节　仪态的礼仪作用18

一、此处无声胜有声18

二、举手投足总关情19

第二节　几种主要的姿态规范20

一、站姿20

二、坐姿21

三、蹲姿23

四、走姿24

复习思考题28

第三章　学生的服饰穿戴29

第一节　学生服饰穿戴的基本原则30

第二节　学生服饰穿戴的礼仪要求32

第三节　不同场合的着装要求35

一、喜庆场合35

二、庄重场合35

三、悲哀场合36

第四节　服饰的色彩搭配36

一、色彩的象征意义36

二、服装色彩搭配的基本原理38

第五节　男、女生着装礼仪40

一、男生的着装礼仪40

二、女生的着装礼仪43

一、服装配件的礼节46

第六节　服装配件与饰品佩带46

二、饰品佩戴的礼节48

复习思考题50

第四章　大学生的谈吐表情52

第一节　语言交际要领52

一、言语要礼貌文雅52

二、言谈应清晰幽默56

三、注意言谈礼节57

第二节　谈吐时的表情运用58

一、面部表情58

二、眉目传“情”59

三、魅力微笑62

四、手势的运用63

复习思考题64

一、自我介绍67

第一节　介绍与称呼67

第五章　见面礼节67

第二编　交往礼仪67

二、居中介绍68

三、称呼礼节70

第二节　握手礼72

一、握手的顺序72

二、握手的要素73

三、握手的禁忌74

第三节　鞠躬与致意74

一、鞠躬礼74

（一）鞠躬礼的形式和适用场合75

（二）鞠躬礼的礼节要求75

二、致意礼76

（一）致意礼的施礼原则76

（二）致意礼的形式77

一、名片简介79

第四节　使用名片的礼仪79

二、名片的用途80

三、递接名片的礼节81

第五节　注目礼与鼓掌礼82

一、注目礼82

二、鼓掌礼83

复习思考题84

第六章　交往迎送礼仪85

第一节　交谈礼节85

一、交谈有要领85

（一）知己知彼　知人善谈86

（二）善选话题　内容适宜87

（三）态度坦诚　亲切有礼88

（四）环境适当　仪态得体90

（一）倾听是一种修养92

二、倾听的艺术92

（二）学会倾听93

三、交谈的禁忌94

第二节　拜访迎送礼节95

一、拜访礼节95

（一）事先预约　不做不速之客96

（二）守时践约　不做失约之客96

（三）登门有礼　不做冒失之客96

（四）衣冠整洁　不做邋遢之客97

（五）举止文雅　不做粗俗之客97

（六）适时告辞　不做难辞之客98

二、迎访礼节98

（一）预先的准备98

（二）热情的迎候99

（三）待客的礼节99

三、送客的礼貌100

第三节　问候探望礼节101

一、问候的礼节101

（一）问候的形式101

（二）问候礼节102

二、探望的礼节102

（一）掌握好探视的时间103

（二）探视时的表情谈吐103

（三）探视携带适宜的礼品104

第四节　婚丧寿庆礼节105

一、参加婚礼105

二、寿诞礼106

三、丧葬吊唁107

（一）讣告与丧仪107

（二）吊丧与安慰109

复习思考题110

第七章　宴请礼仪111

第一节　宴会的基本礼仪112

一、常见宴请形式112

（一）宴会112

（二）招待会113

（三）工作宴会115

二、宴请礼节116

（一）目的、对象和形式116

（二）时间、地点的选择116

（三）发出邀请116

（四）选定菜单117

三、赴宴礼节117

（一）答复邀请117

（二）准时出席118

（三）入席礼节118

一、中餐的特色及用餐方式119

第二节　中餐的礼节119

（一）中餐的特色120

（二）中餐的用餐方式120

（三）中餐的菜序121

二、进餐的礼仪122

（一）文明进餐122

（二）主随客便　毋须硬劝124

第三节　西餐礼节简介126

一、西餐的特色与基本礼节127

二、与餐共进的举止风度129

复习思考题132

第八章　公共礼仪133

第一节　公德礼仪133

一、尊老爱幼133

二、乐于助人134

四、讲究卫生135

三、礼让有序135

五、遵纪守法136

六、礼貌待人137

第二节　出行礼节137

一、徒步出行137

二、乘坐车船的礼规138

（一）乘坐轿车的礼规138

（二）乘坐公交车、船的礼规139

（三）乘坐火车的礼规139

（四）乘坐飞机的礼规140

（五）出行旅居时的礼仪要求140

复习思考题141

第一节　书信的内文规范145

一、称谓145

第九章　书信礼仪145

第三编　通信礼仪145

二、问候语146

三、正文147

四、祝颂语147

五、署名148

六、日期149

七、附言149

第二节　书信封文款式150

一、邮政编码150

二、收信人地址150

三、收信人姓名151

四、寄信人地址152

第三节　书信的礼仪要求153

一、书写方面154

二、邮发方面154

三、收阅方面155

复习思考题156

四、回复方面156

第十章　通讯礼仪157

第一节　电话礼节157

一、打电话的礼节157

（一）选择适宜的通话时间158

（二）拟好通话“腹稿”158

二、接电话的礼节159

（一）及时接听159

（二）慎用免提压低音量160

三、接打电话的“形象”礼节160

（一）树立良好的“电话形象”160

四、结束通话时的礼貌161

五、手机的使用礼规161

（二）认真倾听应对161

（一）遵守公德162

（二）勿碍他人162

（三）科学礼貌地使用162

第二节　电子邮件的使用礼规165

一、电子邮件的撰写166

二、遵守网络礼仪166

复习思考题168

第十一章　求职礼仪169

第一节　推销自己的文字功夫169

一、求职信169

（一）求职信的作用170

（二）求职信的结构和撰写技巧171

（三）求职信的表达技巧173

（四）写求职信的忌讳174

（一）简历的内容和作用175

二、个人简历175

（二）简历表的设计技巧177

第二节　面试礼仪179

一、面试的准备工作179

（一）充分了解用人单位及其主管179

（二）面试前的心理准备和内容准备180

（三）整好带足所需的资料180

二、面试时的仪表、谈吐礼节181

（一）庄重的仪表181

（二）文雅的谈吐182

（三）得体的举止183

（四）适宜的礼节183

三、一般求职面试的过程与内容185

（一）礼貌贯穿着面试的全过程185

（二）普通面试内容187

（二）给主试者追加更深刻的印象189

四、面试后的追踪189

（一）客观地总结回顾189

复习思考题190

附录　中外重要节日礼俗191

一、宗教性节日礼俗191

（一）圣诞节191

（二）愚人节192

二、民俗节日礼俗192

（一）春节192

（二）情人节193

（三）母亲节193

（四）父亲节194

（五）教师节194

（六）老人节194

参考文献196

后记197