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前言1

第一单元 进行交易1

引爆销售的10大黄金法则2

引爆销售的10大黄金法则4

你能为客户解决哪些问题？9

四则提高生产力的解决方案，以及建立持久的客户关系法则一创造高价值9

解决问题的五项步骤11

了解客户注重的要点14

创造高价值解决方案15

提供一致性价值18

法则二：依市场状况作决定21

你能为客户做些什么？21

谁是你的客户？25

他们为什么要买？26

他们为什么要向你的公司购买？30

你要如何议价？34

法则三：建立专业的形象43

以客户的角度来看待事情43

教育你的客户45

销售最高层次的解决方案47

做一个容易与人谈生意的人49

帮助客户作决定50

法则四：为后续生意建立关系57

业务员常犯的三种错误58

客户如何评价一位业务人员？58

明确的客户关系59

建立客户关系是销售过程中重要的一部分61

整合性解决方案66

业务项目发展的基本原则72

创造新的客户关系74

第二单元 领袖群伦77

找出限制所在，并以创新的客户解决方案超越界限法则五：从一个领导者的眼界出发79

业务领导者的原则79

业务领导者的挑战82

改革的程序84

业务领导者的三个角色88

危机管理189

客户管理与客户领导94

找出更好的96

价值创新100

法则六：内部的领导111

业务领导者可以影响他人113

做较好的决定114

让事情获得正确的处理118

做一个面面俱到的决策120

漂亮的计划121

法则七：造就团队的努力133

成功销售团队的四个重要基石135

对别人提出承诺137

工作分派141

业务领导者是沟通的桥梁146

“我们领袖群伦”149

第三单元 获胜153

为获得战绩，完成优先事务，创造持续性成功，你必须采用的技巧与方法法则八：实现持久的成功157

诚实157

稳定159

决心161

向上管理165

法则九：向杰出绩效前进165

管理项目167

胜利的提案168

汇报技巧170

人际关系技巧174

法则十：管理客户各项优先事务177

如何控制打扰的状况178

删减一半开会时间181

组织化183

在家工作的挑战184

总结永远为改进而努力193

挑战193

为自己创造前进的动力199

选择199

改革204

让自己达到最高的成就，“你无法购买快乐”221