图书介绍

服装鞋帽导购营业员培训教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张伟主编著
出版社：北京：中国经济出版社
ISBN：7501769869
出版时间：2005
标注页数：259页
文件大小：14MB
文件页数：269页
主题词：服装－销售－技术培训－教材；鞋－销售－技术培训－教材；帽－销售－技术培训－教材

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图书目录

第一篇服装鞋帽导购营业员必备知识3

第一章服装基本知识3

服装相关知识3

服装的分类7

服装的色彩14

服装的型号25

第二章服装面料知识28

面料的分类28

面料的特点31

面料的鉴别38

里料及辅料44

第三章服装洗涤与保养51

服装洗涤知识51

服装熨烫知识55

服装的保养57

常见熨烫洗涤标志62

第四章服装导购知识66

合体服装的检验66

体型与着装68

常见服装的导购要点74

儿童服装的导购要点85

中老年服装的导购要点87

人体尺寸测量方法90

第五章鞋帽基本知识92

帽子基本知识92

鞋子基本知识94

第二篇服装鞋帽导购营业员必备素质101

第一章形象规范101

服饰规范101

修饰规范102

举止规范104

语言规范105

业务素质108

第二章基本素质108

思想素质112

心理素质117

第三章业务能力121

表达能力121

交际能力125

应变能力127

第三篇服装鞋帽导购营业员必备技能131

第一章营业准备工作131

营业前的准备131

服饰的陈列133

销售待机138

第二章接近顾客141

把握接近的时机141

正确的迎接方法142

接近顾客的技巧145

第三章购买动机探寻148

购买动机分析148

顾客类型分析151

动机探寻方法155

动机探询技巧159

展示的要点163

第四章服装鞋帽展示163

展示的方法165

展示的技巧168

试衣服务169

第五章处理顾客异议173

异议产生的原因173

正确面对顾客异议177

处理顾客异议的方法179

第六章促成销售184

了解顾客的购买心理184

及时抓住成交信号188

促成销售的方法191

促成销售的技巧197

谈出好价钱199

做好附加销售203

收银、包装、送客204

第七章售后服务209

处理顾客的投诉209

商品的退换服务215

建立顾客档案217

第八章营业规程220

交接班工作220

异常事故处理222

结束营业224

第四篇服装鞋帽导购营业员的管理229

第一章对导购营业员的管理229

导购营业员的招聘229

导购营业员的培训233

导购营业员的考核239

导购营业员的激励243

第二章导购营业员的自我管理250

自我定位250

自我提升253

自我解压256

自我训练257