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第一章 选址与店铺开发1

一、服装零售终端布点战略1

1.辐射型1

2.包围型3

3.密集型3

4.分散型4

5.投资型4

6.混合型6

二、服装市场容量评估6

1.定性评估6

2.定量评估7

3.市场容量评估的注意事项7

三、服装零售渠道类型的选择8

1.零售渠道的定义与划分方法8

2.服装零售渠道类型选择的原则16

四、商圈分析与调查17

1.商圈定义与类型17

2.商圈生命周期19

3.商圈调查的主要内容20

五、选址的原则与方法24

1.选址评价的六大要素24

2.店铺开发的基本步骤与流程25

3.选址的基本原则26

4.开店盈亏平衡分析28

第二章 空间形象管理30

一、服装卖场内部布局设计31

1.顾客的行为习惯31

2.店铺空间功能划分34

3.平面区域的划分36

4.高度空间的划分40

5.顾客行走路线的设计42

6.陈列的功能划分43

三、服装店铺形象设计45

1.店招设计45

2.橱窗设计45

3.照明设计53

4.音像气氛设计56

5.气味设计58

6.店铺细节设计59

四、服装商品陈列与展示61

1.陈列道具的运用61

2.货品陈列64

第三章 货品管理76

一、货品组合策略76

1.款式组合76

2.价格组合77

3.色系组合78

二、货品配置与周转79

1.订货计划79

2.货品运输83

3.货品的调拨／退货／周转管理84

三、存货管理86

1.合理库存水平的控制86

2.库存周转速度89

3.负库存的处理90

4.存货积压的处理90

5.仓储管理93

四、货品盘点95

1.商品盘点的目的95

2.盘点作业流程95

3.盘点计算方法97

4.盘点损失的原因97

5.人为损坏货品及货品流失处理97

五、货品防损98

1.营业时失窃及防范措施98

2.闭店后失窃及防范措施99

第四章 组织与人力资源管理101

一、人力资源规划101

1.人力资源规划内容101

2.服装零售终端组织体系构建101

二、人员选聘与职位变动管理103

1.人员招聘103

2.入职管理105

3.员工流动管理106

三、人员日常管理107

1.日常工作规章制度107

2.日常运作管理110

四、员工绩效考核与薪酬体系设计115

1.员工工作职责115

2.员工绩效考评与薪酬管理115

3.薪酬制度设计119

五、非经济手段激励133

1.非经济激励的原则134

2.非经济激励的常用方法135

3.员工职业生涯设计与职业锚137

4.员工培训139

5.女性化组织的管理142

第五章 销售管理144

一、服装店铺的销售过程管理144

1.销售氛围的营造144

2.常用的销售方法145

3.顾客异议的处理149

二、销售数据分析与应用152

1.数据分析的作用152

2.服装店铺销售数据分析的内容152

三、销售信息化管理168

1.服装零售终端信息系统定义与种类168

2.常见服装零售信息系统基本功能模块169

四、促销管理175

1.促销的定义和作用175

2.促销流程管理176

3.服装零售终端常用促销工具179

第六章 服务管理186

一、服务的基本内涵186

二、售前服务与准备187

三、售中服务191

1.顾客的不同类型与服务方式191

2.售中服务流程196

3.营业时间内的服务用语200

4.神秘人制度202

四、售后服务203

1.改衣服务203

2.资讯服务204

3.退换货服务204

4.顾客投诉处理206

五、顾客关系管理210

1.顾客关系管理的内容210

2.顾客关系管理基本原则211