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第一章 讨人喜欢的说话应变术2

“花言巧语”术——乖巧话赢回爱人心2

角色置换术——站在对方的立场看问题5

简约术——话不在多，达意则灵10

面子术——说话要顾及对方的面子12

亲和术——说话要有亲和力16

请教术——给上司提建议的最佳方式20

示诚术——给人以诚赢得信任22

与众不同术——以独特的方式打动对方26

寻同术——共同点让双方更亲近29

幽默魅力术——用幽默打造你的人脉32

幽默脱困术——幽默是消除尴尬的灵药35

赞美术——赞美是朵永不凋谢的花38

第二章 避免冲突的说话应变术46

答非所问术——答非所问避开锋芒46

分寸术——把握说话的火候49

回避术——回避冲突营造和谐52

连类比物术——由此及彼巧说服55

求同存异术——存小异以求大同59

曲意服从术——曲意服从巧辩解62

示弱术——以示弱赢得对方的同情64

台阶术——为对方找个台阶下67

委婉劝诫术——委婉劝诫曲径通幽70

先行自责术——主动自责会收到意想不到的效果73

幽默和谐术——幽默是人际关系的润滑剂75

以退为进术——退避三舍麻痹敌人78

转换话题术——有效地转换话题82

第三章 让人佩服的说话应变术86

对比术——没有最好只有更好86

低调术——让同事表现得比你优越89

攻心术——抓住对方的心理去说服92

借题发挥术——借题发挥，从侧面说服96

借喻明理术——善于运用生动贴切的比喻99

逻辑推理术——运用逻辑推理的方法说服103

旁敲侧击术——旁敲侧击劝告别人106

顺水推舟术——顺水推舟巧取胜108

先承后转术——让你不知不觉入套111

迂回术——迂回说服暗中攻心115

以硬治硬术——正义面前要敢说硬话118

自嘲拒绝术——嘲笑自己拒绝他人122

正话反说术——正话反说出奇效124

自我批评术——要学会自我批评128

第四章 左右逢源的说话应变术134

标尺术——给别人一个行为的标尺134

搭桥铺路术——一步一步引导对方136

寒暄术——寒暄是一种重要的礼节139

激将术——请将不如激将142

耐心术——为达目的而软磨硬泡146

情感术——以情动人，以情成事150

双面术——说服他人的“变脸”法153

首因术——说好第一句话157

行为术——察言观色后发制人160

圆场术——说话要学会打圆场164

以谬制谬术——以其人之道还治其人之身168

欲擒故纵术——欲擒故纵服人心171

宽心术——自嘲助你摆脱困境174

第五章 委婉含蓄的说话应变术180

暗示术——用暗示的方法提醒对方180

沉默术——该沉默时就沉默183

规避术——不要开口就谈钱188

善意谎言术——善意的谎言也美丽192

模糊应对术——模糊应对解困境196

铁汉柔情术——用感情打动别人198

“糖衣”术——良药甜口更治病201

委婉示范术——委婉示范胜于直言相劝206

诱敌入瓮术——循循善诱，引君入瓮208

巧妙拒绝术——“装疯卖傻”巧说“不”211

故作不知术——装聋作哑平事端216

拉近距离术——显示一些小缺点219

第六章 激情四射的说话应变术224

步步进逼术——步步进逼诱其就范224

反讥术——对不友好者要反唇相讥227

激励术——激励员工把不满说出来230

流行语术——流行语助你巧妙周旋234

绵里藏针术——绵里藏针，直扎要害236

怒言以对术——理义之怒不可无240

先声夺人术——先声夺人，令对方低头243

辛辣讽刺术——辛辣讽刺寻衅者245

针锋相对术——针锋相对用刚言248

直言术——直截了当说明白252

两难术——设置两难，左右夹击255

迷惑术——制造假象，诱其上当257