Bank3.0 银行转型未来式 BRETT KING 财务金融2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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Part01：客户行为的改变1

第1章：「超互连」消费者的需求2

心理冲击5

扩散效应9

客户行为改变的四个破坏性阶段14

消费金融的倾覆与去银行化（De-banked）22

功能与服务是新的差异因素29

重点提醒31

第2章：绝佳客户体验的投资报酬率32

通路各自为政、不相往来35

组织架构42

分行、线上服务和行动通路的论战49

打破惰性58

重点提醒68

Part02：重新打造银行71

第3章：分行有救吗？72

「关键是银行服务，不是银行」（Always Banking，Never at a bank TM）76

21世纪分行的核心功能78

为促进互动的分行创新86

客户不再上分行怎么办？103

现阶段分行改造的可行方案107

重点提醒109

第4章：开通服务和互动-客户支援的生态体系110

改善支援的需求110

SIRI、Lola、Skype和VoIP119

当消费者想要成为客户的时候125

以客户为中心的思维就代表组织的变革129

即时回应变化的架构144

结论：战术性通路改善计画147

重点提醒149

第5章：网路-营收为何依然难寻？151

为何客户没有在线上多买些金融商品？151

什么东西会在线上热销？156

萤幕（网路/平板/行动设备）优先172

对现有客户进行交叉销售175

改良今日的网际网路通路181

重点提醒183

第6章：行动银行-已成大器，后势更猛184

有史以来销路最好的设备184

市场竞争态势192

非银族「有银化」198

未来展望205

重点提醒211

第7章：自助服务的演进213

银行自助服务-话说从头213

自动柜员机不只是吐钞机吗？216

未来10年230

结论243

关键问题245

第8章：相信群众，更胜相信品牌246

社群媒体（Social Media）崛起246

社群媒体有何优势？252

你无法控制群众254

客户拥护与影响-真正的投资报酬率263

群众外包（Crowdsourcing）-运用群众的力量275

结论：这一切代表什么意义？280

Part03：前方的路：跨越通路283

第9章：与科技演进共存284

更快、更小、更聪明291

对于企业整体的影响302

重点提醒307

第10章：资料云里新天地309

海量资料323

扩增实境328

结论332

第11章：互动式银行业务-打造数位关系333

客户互动时代333

参与对话340

减低风险vs.投资报酬率350

与被资讯淹没的「生产性消费者」（Prosumer）互动352

第12章：行动支付、电子钱及储值357

行动支付会成为主流吗？358

手机钱包（Mobile Wallet）的出现367

谁会在钱包大战中胜出？371

虚拟货币377

行动P2P支付381

POS的演进384

结论：行动支付，速度至上390

第13章：冲击点-银行服务与讯息情境化392

后继无力、无以为继、走入历史392

情境为王396

当「推」（Push）沦为「硬塞」（Shove）时402

「冲击点」（point of impact）销售历程403

结论408

第14章：迈向卓越银行的康庄大道410

Bank 3.0转型的确认清单410

确认事项415

结语422

词汇表426

Part04：2015增附版437

附录 BANK 3.0后的台湾数位金融&孙一仕438

专访作者谁能在手机做最多生意，将是未来最大银行&BRETT KING444