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第一部分 概述篇3

第1章 电子商务概述3

1.1 电子商务的基本概念3

1.1.1 商务与电子商务3

1.1.2 电子商务的基本模式7

1.2 电子商务基本框架与组成9

1.2.1 电子商务体系框架9

1.2.2 电子商务的基本组成要素11

1.2.3 电子商务运行框架13

1.3 电子商务的基本功能与作用14

1.3.1 电子商务的基本功能14

1.3.2 电子商务的基本作用15

1.4 电子商务的产生与发展17

1.4.1 电子商务的产生17

1.4.2 电子商务的发展18

1.4.3 我国电子商务的发展19

案例分析：阿里巴巴集团22

练习题25

第2章 电子商务生态系统26

2.1 电子商务生态系统概述26

2.1.1 概念与主要特征26

2.1.2 网商生态系统28

2.1.3 电子商务生态系统的构成主体以及其角色定位分析28

2.1.4 我国企业发展电子商务现状概述31

2.2 电子商务生态系统的外部环境36

2.2.1 政策及法律法规36

2.2.2 行业协会规范37

2.2.3 政府在电子商务发展上的职能作用39

2.3 网络经济42

2.3.1 网络经济及特点42

2.3.2 网络经济与电子商务的关系44

2.3.3 网络经济学的相关原理与定律44

2.3.4 网络外部性的经济学分析50

案例分析：中国电子商务生态系统的演化路径54

练习题56

第二部分 业务篇59

第3章 电子商务模式59

3.1 电子商务模式的内涵59

3.1.1 电子商务模式的形成59

3.1.2 电子商务模式61

3.1.3 电子商务模式的实施62

3.2 B2B电子商务模式64

3.2.1 B2B模式概念64

3.2.2 B2B模式分类64

3.2.3 B2B的盈利模式64

3.2.4 B2B的发展趋势65

3.3 B2C电子商务模式66

3.3.1 B2C模式的概述66

3.3.2 B2C模式的分类67

3.3.3 B2C的盈利模式67

3.3.4 B2C电子商务的发展趋势68

3.4 C2C电子商务模式69

3.4.1 C2C模式概念69

3.4.2 C2C电子商务的盈利模式70

3.4.3 C2C模式发展趋势71

3.5 O2O电子商务模式72

3.5.1 O2O模式概念72

3.5.2 团购——典型的O2O模式73

3.5.3 O2O模式的发展趋势75

3.6 几种新型电子商务模式76

3.6.1 全程电子商务模式76

3.6.2 增值网络集成商模式78

3.6.3 其他新型电子商务模式79

案例分析：春秋航空网上直销，暗战垄断巨头中航信82

练习题86

第4章 网络营销87

4.1 网络营销概述87

4.1.1 网络营销的含义87

4.1.2 网络营销的特点88

4.1.3 网络营销的职能89

4.1.4 电子商务与网络营销92

4.2 网络营销手段94

4.2.1 网络市场调研94

4.2.2 网络市场调研的方法98

4.2.3 客户关系管理102

4.2.4 数据挖掘109

4.3 网络营销的策略114

4.3.1 品牌与沟通策略114

4.3.2 产品策略117

4.3.3 定价策略119

4.3.4 服务策略122

4.3.5 渠道策略124

4.4 现代网络营销常用方法127

4.4.1 博客营销127

4.4.2 微博营销129

4.4.3 微信营销130

4.5 网络广告136

4.5.1 网络广告概述136

4.5.2 网络广告的类型138

4.5.3 国内网络广告现状139

案例分析：高德宣布2015年春节红包活动成绩141

练习题143

第5章 电子商务与供应链管理144

5.1 电子商务供应链概述144

5.1.1 供应链简述144

5.1.2 供应链、价值链与价值网145

5.1.3 电子供应链与传统供应链151

5.1.4 电子商务在供应链管理中的应用151

5.1.5 基于电子商务平台的供应链管理的优势152

5.2 电子商务物流模式154

5.2.1 企业自营物流模式154

5.2.2 第三方物流模式156

5.2.3 物流企业联盟模式157

5.2.4 第四方物流模式159

5.3 我国快递产业的发展现状161

5.3.1 我国快递业发展概述162

5.3.2 国际快递企业167

5.3.3 民营快递企业169

5.3.4 国有企业EMS172

5.4 快递业发展的对策建议174

5.4.1 企业层面的对策与建议174

5.4.2 政府层面的对策与建议176

案例分析：顺丰跨界电商——“优选”尝试开放平台以代运营方式撒网177

练习题178

第6章 移动电子商务179

6.1 移动电子商务的概念与特点179

6.1.1 移动电子商务的内涵179

6.1.2 移动电子商务的特点179

6.2 移动电子商务技术基础180

6.2.1 移动电子商务技术框架180

6.2.2 移动电子商务应用技术181

6.2.3 移动电子商务技术的基本组成模块184

6.3 移动电子商务安全185

6.4 移动电子商务的应用187

6.5 移动电子商务的发展188

6.5.1 发展阶段188

6.5.2 发展现状189

案例分析：手机淘宝及其发展介绍191

练习题193

第三部分 技术篇197

第7章 电子商务技术基础197

7.1 电子商务与网络197

7.2 计算机网络基础199

7.2.1 计算机网络的概念和功能199

7.2.2 计算机网络的组成与分类200

7.2.3 计算机网络体系结构与网络协议204

7.2.4 无线通信网络208

7.2.5 物联网211

7.2.6 常用的互联网服务213

7.3 互联网技术219

7.3.1 互联网的形成与发展概述219

7.3.2 互联网的运行方式220

7.3.3 IP地址与域名222

7.3.4 互联网接入方法226

7.4 Web技术228

7.4.1 Web技术结构228

7.4.2 Web应用服务器228

7.5 数据库与数据仓库230

7.5.1 关系型数据库230

7.5.2 数据仓库与数据挖掘234

7.5.3 大数据分析与电子商务营销235

7.6 电子数据交换技术238

7.6.1 电子数据交换概念及其进展238

7.6.2 电子数据交换的实现过程240

7.6.3 电子数据交换的标准及应用242

案例分析：EDI应用实例（港航单证制作）242

练习题248

第8章 电子商务系统建设249

8.1 电子商务系统的规划249

8.1.1 电子商务系统的结构249

8.1.2 电子商务系统的开发方法251

8.1.3 电子商务系统的总体规划设计253

8.2 电子商务系统的关键技术254

8.2.1 系统的前台开发技术254

8.2.2 系统的后台管理开发技术258

8.2.3 电子商务网站的发布259

8.3 电子商务网站建设的实例264

8.3.1 站点的创建和网站管理基础264

8.3.2 网页制作技巧269

案例分析：电子商务应用网站建设实例271

练习题283

第9章 电子商务的安全管理284

9.1 电子商务安全概述284

9.1.1 电子商务安全284

9.1.2 电子商务安全的要素284

9.1.3 电子商务安全隐患285

9.2 电子商务安全技术290

9.2.1 数据加密技术290

9.2.2 密钥体制291

9.2.3 数字摘要293

9.2.4 数字签名293

9.2.5 数字时间戳294

9.2.6 认证技术与数字证书294

9.3 访问控制技术与安全防范297

9.3.1 访问控制297

9.3.2 入侵检测技术298

9.3.3 防火墙技术302

9.4 安全协议308

9.4.1 安全套接层协议308

9.4.2 安全电子交易协议313

9.4.3 其他安全协议316

9.5 计算机病毒与防范318

9.5.1 计算机病毒的概念与类型319

9.5.2 计算机病毒的主要来源与特征319

9.5.3 计算机病毒的防范321

案例分析：熊猫烧香病毒322

练习题324

第10章 电子支付技术325

10.1 电子支付概述325

10.1.1 电子支付系统的概念325

10.1.2 电子支付系统的发展历程325

10.1.3 电子支付系统的分类326

10.1.4 电子支付模式328

10.2 电子支付工具329

10.2.1 电子现金329

10.2.2 电子信用卡330

10.2.3 电子支票330

10.2.4 电子钱包330

10.2.5 智能卡331

10.2.6 ATM、POS和二维码331

10.2.7 SWIFT系统332

10.2.8 电子支付的特征333

10.3 网络银行334

10.3.1 网络银行概念334

10.3.2 网络银行的基本结构与功能334

10.3.3 网络银行的运营模式335

10.3.4 网络银行的支付网关335

10.3.5 网络银行的安全336

10.3.6 网络银行特点337

10.4 第三方支付338

10.4.1 第三方支付基础338

10.4.2 第三方支付实现过程338

10.4.3 国内第三方支付产品339

10.4.4 国外第三方支付产品340

10.4.5 第三方支付的发展341

10.5 移动支付342

10.5.1 移动支付的概念342

10.5.2 移动支付的潜力与优点342

10.5.3 移动支付普及的关键343

10.5.4 移动支付的交易过程343

案例分析：移动支付实例344

练习题346

第四部分 发展篇349

第11章 现代电子商务的发展349

11.1 现代电子商务发展特点与趋势349

11.2 现代电子商务所面临的主要问题355

案例分析：谷歌电影票房预测模型357

练习题359

参考文献360