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第一章 人力资源管理与企业核心能力1

本章要点1

导读案例：科创公司的人力资源管理与企业核心能力2

第一节 人力资源与人力资源管理3

一、人力资源3

二、人力资源管理5

第二节 企业的核心能力与人力资源7

一、企业的可持续发展与企业核心能力7

二、企业的核心能力及其特征8

三、企业核心能力的来源——智力资本10

四、形成企业核心能力的根本源泉——人力资源12

第三节 通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势17

一、“战略—核心能力—核心人力资本”模型17

二、人力资源管理实践获取竞争优势的模型22

三、国内人力资源管理学界的主要模型与观点25

四、人力资源管理支持企业的核心能力或竞争优势的实际证据29

第四节 提高竞争优势的人力资源管理的角色与职责承担33

一、人力资源管理在现代企业中的角色定位33

二、人力资源管理的职责分担36

三、人力资源部门和人力资源管理者的职责38

四、人力资源管理者的素质模型41

第五节 人力资源管理的历史、现状与未来45

一、人力资源管理的历史沿革45

二、中国企业在战略转型和系统变革期所面临的10大人力资源管理问题53

三、人力资源管理的未来发展趋势55

讨论案例：诺基亚公司的人力资源管理是如何提升其竞争力的63

本章思考题68

第二章 人力资源管理的系统设计与构建69

本章要点69

导读案例：A公司的人力资源系统设计为什么会失败70

第一节 人力资源管理系统设计的依据71

一、企业的愿景、使命与战略解读71

二、人力资源系统设计的价值取向——人性的基本假设73

第二节 人力资源管理系统构建的基点——职位与人77

一、组织系统研究77

二、职位系统研究81

三、胜任能力系统研究83

四、人与组织的矛盾及新变化84

五、基于岗位＋能力的复合式人力资源管理模式87

第三节 战略性人力资源管理系统的十大职能模块90

一、战略规划系统91

二、职位管理系统92

三、胜任能力系统92

四、招募与配置系统92

五、绩效管理系统93

六、薪酬管理系统93

七、培训开发系统94

八、再配置与退出系统94

九、员工关系管理系统95

十、知识与信息管理系统95

第四节 人力资源管理系统运行机理96

一、四大支柱97

二、四大机制97

三、一个核心——企业人力资源价值链管理的整合100

四、最高境界——文化管理101

讨论案例：Z烟草企业的人力资源管理系统建设102

本章思考题103

第三章 人力资源战略规划104

本章要点104

导读案例：手忙脚乱的人力资源经理105

第一节 人力资源战略规划的含义、功能与内容106

一、人力资源战略规划的含义106

二、人力资源战略规划的功能109

三、人力资源战略规划的内容109

第二节 人力资源战略规划模型120

一、人力资源战略规划三大模式120

二、人力资源战略规划模型123

第三节 人力资源战略规划的程序124

一、人力资源战略规划的具体步骤124

二、人力资源战略规划的执行128

三、人力资源战略规划的辅助工具——人力资源管理信息系统131

四、人力资源战略规划的系统推进135

第四节 人力资源战略规划的方法137

一、人力资源战略规划的需求预测技术137

二、人力资源战略规划的供给预测技术140

讨论案例：苏澳玻璃公司的人力资源规划144

本章思考题145

第四章 人力资源管理的基础——职位分析与职位评价146

本章要点146

导读案例：某公司职位分析、职位评价147

第一节 职位分析148

一、职位分析的发展脉络及范畴界定148

二、职位分析的作用与基本用途152

三、构建目标导向的职位分析系统模型153

四、职位分析方法158

五、职位描述与任职资格167

六、职位分析的组织与实施175

第二节 职位评价175

一、职位评价的范畴界定及发展脉络175

二、职位评价的战略意义及作用177

三、构建战略导向的职位评价系统179

四、职位评价方法180

五、开发适合组织特点的个性化职位评价方案191

六、几种典型的要素计点法职位评价方案196

讨论案例4-1：某公司职位分析205

讨论案例4-2：某公司职位评价208

本章思考题209

第五章 胜任力模型的建立与应用210

本章要点210

导读案例：人力资源经理的困惑211

第一节 胜任力概论212

一、胜任力的概念释义212

二、胜任力的构成要素216

三、胜任力模型227

第二节 胜任力模型建立的流程、技术与方法228

一、胜任力模型建立的流程228

二、建立胜任力模型的操作技术与方法233

三、胜任力模型的框架250

四、胜任力模型示例253

第三节 胜任力模型的应用254

一、胜任力模型与企业核心竞争力的构建254

二、员工胜任力模型在人力资源各职能模块中的应用256

讨论案例：以此为生，精于此道267

本章思考题268

第六章 人力资源的获取与再配置269

本章要点269

导读案例：索尼公司对优秀人才不懈的追求270

第一节 人力资源的获取270

一、人力资源获取的概念与意义270

二、人力资源获取的系统模型与操作流程271

三、人力资源获取的策略与渠道278

四、招募者的选择293

第二节 人员甄选技术294

一、人员甄选的概念294

二、人员甄选的客观标准和依据294

三、人员甄选的操作技术300

第三节 人力资源再配置316

一、人力资源再配置及其理论基础316

二、人力资源再配置途径321

三、人力资源退出途径329

第四节 跨文化的人力资源获取与配置332

一、跨文化的人力资源获取与配置理论基础332

二、跨文化的人力资源获取与配置的操作方法336

讨论案例：松下公司招聘实录338

本章思考题343

第七章 企业绩效管理体系344

本章要点344

导读案例：AAA集团绩效考核的困惑和郁闷345

第一节 绩效与绩效管理的概念346

一、绩效和绩效管理346

二、绩效管理循环351

第二节 绩效管理体系354

一、以战略为导向的绩效管理体系354

二、绩效管理体系构建的基本思路和方法359

三、绩效管理的角色与责任承担375

第三节 关键绩效指标设计378

一、绩效评价指标体系的演进过程378

二、关键绩效指标体系的构建方法382

第四节 绩效管理实施过程389

一、绩效目标体系的建立389

二、绩效监控体系的建立396

三、绩效考核的实施399

四、绩效管理制度409

讨论案例：AAA集团绩效管理体系面临的新问题409

本章思考题410

第八章 薪酬设计及管理411

本章要点411

导读案例：H公司的薪酬管理困境412

第一节 薪酬的概念和基本原理413

一、薪酬的概念及其构成413

二、关于薪酬的几种不同视角418

三、薪酬的作用与功能目标424

四、薪酬设计的理论假设及其依据425

五、薪酬设计与管理的框架体系427

第二节 薪酬理念与薪酬策略432

一、薪酬理念与价值取向432

二、企业战略与薪酬策略433

第三节 薪酬设计体系的内容438

一、基础工资体系的设计438

二、奖金体系的设计464

三、福利体系的设计473

第四节 高管薪酬的设计与管理478

一、高管激励的基本问题和根本理念478

二、高管薪酬体系481

第五节 薪酬设计与管理中的两个重要问题487

一、薪酬中的税务问题487

二、薪酬沟通491

讨论案例：高薪养绩——IBM基于绩效的薪酬体系496

本章思考题499

第九章 人力资源培训与开发系统501

本章要点501

导读案例：王总的困惑502

第一节 人力资源培训与开发概述502

一、人力资源培训与开发的定义及地位和作用502

二、人力资源培训与开发系统模型504

第二节 企业培训开发系统的建立与管理506

一、企业培训与开发系统设计的出发点506

二、企业培训开发系统的构建512

第三节 培训效果评估520

一、培训效果评估的程序与方法520

二、培训效果评估的指标设计525

第四节 培训开发技术与方法527

一、传统的培训方法与新培训技术527

二、团队培训的方法531

三、培训方法的选择536

第五节 管理人员的培训与开发537

一、管理人员与管理培训537

二、基于管理者胜任能力的管理培训540

三、管理继承人计划（继任计划）546

讨论案例：中粮——把培训作为一种工作方法553

本章思考题558

第十章 人力资源外包559

本章要点559

导读案例：新经济环境下，人力资源服务外包显优势560

第一节 人力资源外包概述561

一、人力资源外包的含义561

二、人力资源外包的原因562

三、人力资源外包的作用564

四、人力资源外包的优点和缺点564

五、人力资源外包内容的选择565

六、人力资源外包方式的选择566

第二节 人力资源外包的步骤566

一、成立决策机构567

二、进行成本效益分析567

三、进行研究和规划568

四、寻找可能的服务商569

五、起草项目计划书要求569

六、进行服务商分析和选择569

七、协商签订一份完善的合同570

八、与公司全体人员，尤其是人力资源职能人员沟通570

九、维护合同执行过程中的合作关系571

十、监控服务商的工作绩效571

第三节 外包合作关系的建立与维护571

一、项目计划书要求571

二、关于成本报价的协议572

三、关于工作成效与收费的协议572

四、有关质量标准的协议573

五、管理和维护服务商关系573

六、对服务商工作绩效的监控与评价574

第四节 人力资源外包的发展趋势574

一、人力资源外包领域逐渐扩展574

二、企业利用外包顾问进行外包工作575

三、外包服务商在结成联盟575

四、人力资源外包成为企业的一种竞争战略576

五、人力资源外包服务在向全球化方向发展577

讨论案例：X公司的人力资源外包577

本章思考题578