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第一章 何为社会工作行政？1

社会工作行政之定义2

对社会工作行政之需要5

社会工作行政之发展背景7

社会工作之实务方法14

企业行政与政府行政之比较15

本章摘要17

第二章 社会工作与管理21

行政之管理本源21

社会工作之行政本源29

有效行政之基本原则31

案例33

本章摘要35

第三章 社会工作行政者39

全美社会工作人员协会之工作指导原则40

社会工作行政者必备之知识41

行政者之工作态度44

行政者应有之行动46

伦理行为指引51

1990全美社会工作人员协会伦理规范52

本章摘要53

第四章 计画过程57

何以需要计画？58

计画之过程59

计画之基本步骤60

个案管理69

机构内计画71

本章摘要72

第五章 决策75

决策之方法76

决策之指引78

评估决策83

决策之技巧84

决策之陷阱87

本章摘要89

第六章 财务管理93

预算94

预算之类型96

预算与财务计画100

本章摘要108

第七章 责信与评鉴111

责信114

评鉴方法117

本章摘要122

第八章 服务组织125

定义125

官僚制度与组织127

组织之结构因素131

组织之人性因素136

非正式组织137

社会工作人员之角色140

改进机构组织140

案例143

本章摘要145

第九章 委员会与董事会之运作149

委员会运作151

委员会之用处156

委员会之限制157

机构董事会157

本章摘要162

第十章 领导才能165

为何要成为社会工作领导者？166

领导才能之活动167

领导才能之理论169

正向之社会工作要项173

领导才能之技巧176

案例179

少数民族与领导才能181

妇女与领导才能183

价值观与领导才能187

本章摘要188

第十一章 团队作业之动态性质193

团队作业之特性195

团队作业之过程199

不同专业间之团队作业202

本章摘要203

第十二章 动机与工作满足207

动机理论208

动机之共同点216

工作崩熬及动机219

本章摘要221

第十三章 行政沟通225

有效之沟通225

口语及非口语沟通227

沟通过程228

沟通之后盾235

沟通之改进236

本章摘要237

第十四章 社区关系241

发展背景242

基本原则244

社区社会工作之过程245

专业角色249

社区服务机构250

公共关系252

志工服务255

机构间协调257

本章摘要259

第十五章 人事功能263

人事功能之过程264

肯定行动及少数民族276

本章摘要278

第十六章 督导——双向过程281

督导之目的282

有效督导者之特质287

督导之基本原则288

督导之过程290

督导之后盾293

督导之模式293

志工督导299

督导之改进299

谘询301

本章摘要302

第十七章 员工发展307

员工发展之目的307

员工发展之方法309

有效之学习313

训练计画316

员工发展管理者318

本章摘要318

第十八章 社会工作行政之未来发展323

未来可能之发展323

未来社会工作行政之教育形态333

预防335

未来就业市场336

生活内容丰富化336

追求品质337

本章摘要337

参考文献341