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第一章 绪论1

[内容提要]1

[学习目标]1

[关键词]1

第一节 管理沟通的内涵与意义2

第二节 管理者的沟通技能12

[要点小结]24

[思考与练习]25

[拓展性阅读导航]30

第二章 管理沟通过程31

[内容提要]31

[学习目标]31

[关键词]31

第一节 沟通要素32

第二节 沟通模式38

第三节 管理沟通的流程44

[要点小结]59

[思考与练习]60

[拓展性阅读导航]63

第三章 管理模式与沟通64

[内容提要]64

[学习目标]64

[关键词]64

第一节 组织范式与协调方法65

第二节 经典管理模式与沟通68

第三节 现代管理模式与沟通77

[要点小结]86

[思考与练习]87

[拓展性阅读导航]91

第四章 文化与管理沟通92

[内容提要]92

[学习目标]92

[关键词]92

第一节 组织文化及其识别93

第二节 组织文化的塑造与传播102

第三节 文化的融合：并购中的沟通管理110

第四节 跨文化的沟通115

[要点小结]134

[思考与练习]135

[拓展性阅读导航]137

第五章 组织沟通的媒介138

[内容提要]138

[学习目标]138

[关键词]138

第一节 沟通媒介的类型和比较140

第二节 沟通媒介选择148

第三节 组织沟通媒介的效能153

[要点小结]156

[思考与练习]157

[拓展性阅读导航]158

第六章 沟通主体：发信者与受信者160

[内容提要]160

[学习目标]160

[关键词]160

第一节 认知和沟通风格161

第二节 沟通的心理基础178

第三节 客体导向的沟通186

[要点小结]192

[思考与练习]193

[拓展性阅读导航]194

第七章 语言沟通与信息的组织196

[内容提要]196

[学习目标]196

[关键词]196

第一节 语言的理解197

第二节 语言表达的技巧209

第三节 信息的组织与沟通216

[要点小结]231

[思考与练习]231

[拓展性阅读导航]233

第八章 非言语沟通234

[内容提要]234

[学习目标]234

[关键词]234

第一节 非言语沟通的特点235

第二节 个体身势语和副语言241

第三节 环境语言沟通256

[要点小结]265

[思考与练习]266

[拓展性阅读导航]267

第九章 倾听和反馈268

[内容提要]268

[学习目标]268

[关键词]268

第一节 倾听及其障碍269

第二节 改善倾听的效果279

第三节 给予和接收反馈289

[要点小结]296

[思考与练习]296

[拓展性阅读导航]298

第十章 处理面谈299

[内容提要]299

[学习目标]299

[关键词]299

第一节 面谈的基本程序300

第二节 几种重要的面谈314

[要点小结]324

[思考与练习]324

[拓展性阅读导航]328

第十一章 管理会议329

[内容提要]329

[学习目标]329

[关键词]329

第一节 会议的筹备330

第二节 会议的进行和跟进340

[要点小结]347

[思考与练习]348

[拓展性阅读导航]349

第十二章 发言的技巧351

[内容提要]351

[学习目标]351

[关键词]351

第一节 发言的准备352

第二节 成功发言359

[要点小结]371

[思考与练习]371

[拓展性阅读导航]376

第十三章 书面沟通378

[内容提要]378

[学习目标]378

[关键词]378

第一节 书面沟通的类型和特点379

第二节 公文写作383

第三节 常用公文的撰写389

[要点小结]403

[思考与练习]404

[拓展性阅读导航]406

第十四章 工作中的人际关系407

[内容提要]407

[学习目标]407

[关键词]407

第一节 人际关系的发展与保持408

第二节 工作关系的沟通419

第三节 人际冲突管理428

[要点小结]438

[思考与练习]439

[拓展性阅读导航]442

各章测试参考答案443

主要参考文献446