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第一篇 管理概论2

第1章 管理概述2

学习目标2

引导案例 新年晚会的安排2

1.1组织与管理3

1.2管理的性质与职能6

1.3管理者与管理技能10

本章要点14

重要概念15

思考题15

案例 升任公司总裁后的思考15

第2章 管理理论的演进17

学习目标17

引导案例 联合包裹服务公司的送货管理17

2.1管理的起源18

2.2古典管理理论20

2.3行为科学理论25

2.4现代管理理论29

2.5管理理论的新发展34

本章要点37

重要概念38

思考题38

案例H公司行为科学应用38

第3章 管理与环境40

学习目标40

引导案例 强生公司的泰诺危机40

3.1管理环境：不可忽视的力量41

3.2管理环境及其分类43

3.3环境分析方法47

本章要点50

重要概念51

思考题51

案例 百威的管理之道51

第二篇 计划54

第4章 计划54

学习目标54

引导案例 北玻壳公司新的经营战略计划54

4.1计划与计划工作55

4.2计划工作原理59

4.3计划工作的程序和方法61

本章要点66

重要概念66

思考题66

案例 近百年的施温自行车公司为何申请破产66

第5章 目标与目标管理68

学习目标68

引导案例 目标管理法的实施困惑68

5.1目标69

5.2目标管理71

5.3目标管理的实施74

本章要点77

重要概念78

思考题78

案例 目标管理的具体实施78

第6章 预测与决策81

学习目标81

引导案例 在竞争中取胜81

6.1预测82

6.2决策86

6.3决策的有效性89

本章要点93

重要概念94

思考题94

案例 欧洲迪士尼的错误决策94

第三篇 组织98

第7章 组织设计98

学习目标98

引导案例 诺基亚的组织结构98

7.1组织工作与组织结构99

7.2常见的组织结构形式102

7.3组织结构设计的原则106

7.4组织结构设计的过程108

本章要点111

重要概念111

思考题111

案例 非传统设计112

第8章 组织结构运行113

学习目标113

引导案例ABC航空公司113

8.1权力113

8.2直线与参谋115

8.3集权与分权117

8.4授权119

8.5正式组织与非正式组织121

本章要点124

重要概念125

思考题125

案例IBM公司的分权行为125

第四篇 人员配备128

第9章 人员配备128

学习目标128

引导案例 松下的用人观128

9.1人员配备概述128

9.2人员招聘130

9.3人员培训与开发134

9.4人员绩效管理136

9.5人员薪酬管理138

本章要点140

重要概念141

思考题141

案例 构建人才金字塔141

第五篇 领导144

第10章 领导144

学习目标144

引导案例本·布拉德利——我一直在探求真相144

10.1领导与领导工作145

10.2领导特质理论147

10.3领导行为理论151

10.4领导权变理论156

本章要点162

重要概念163

思考题163

案例 最初的“军事训练营”163

第11章 激励165

学习目标165

引导案例 制订有效的激励计划165

11.1激励概述166

11.2内容型激励理论168

11.3过程型激励理论174

11.4行为改造型激励理论176

本章要点180

重要概念181

思考题181

案例 白泰铭跳槽181

第12章 沟通183

学习目标183

引导案例 研发部的梁经理183

12.1沟通184

12.2组织沟通187

12.3沟通障碍及改进方法190

本章要点193

重要概念194

思考题194

案例EC 公司工资改革方案的出台195

第六篇 控制198

第13章 控制198

学习目标198

引导案例 海尔的OEC管理法198

13.1控制概述199

13.2控制的类型201

13.3控制的过程204

13.4有效控制的实现208

13.5控制技术和方法211

本章要点214

重要概念215

思考题215

案例 员工上班玩游戏怎么办215

第14章 管理绩效评价218

学习目标218

引导案例PIR的实时绩效反馈218

14.1管理绩效评价体系219

14.2管理绩效评价方法224

14.3管理绩效评价体系的应用229

本章要点231

重要概念232

思考题232

案例 吉列公司的绩效评价232

第七篇 组织变革与创新236

第15章 组织变革与创新236

学习目标236

引导案例 宝钢集团的发展与创新236

15.1组织变革237

15.2技术创新242

15.3管理创新245

本章要点247

重要概念248

思考题248

案例 龙先生的决定248

参考文献250