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第一编 公共关系的理念1

第1章 现代公共关系概念3

一 公共关系观念的演进3

二 企业的生态环境4

三 公共关系定义6

四 公共关系发生在美国的远因及近因8

五 公共关系的功能11

六 公共关系的社会意识23

第2章 公共关系的管理功能31

一 机构本身的结构32

二 机构中工作人员的行为34

三 机构的群众35

四 机构、从业人员、外界群众的系统性整合36

五 结论41

第3章 公共关系的产生与成长47

一 公共关系在美国的萌芽与成长47

二 我国公共关系的引进与成长69

三 大陆公共关系发展的历史过程76

第4章 公共关系组织及人员85

一 公共关系部门86

二 公共关系顾问公司的组织96

三 公共关系的从业人员107

第5章 公共关系人员道德规范与公共关系专业化117

一 中国公共关系协会会员守则118

二 美国公共关系协会的职业标准与会员守则119

三 公共关系专业化124

四 公共关系职业的性质125

五 公共关系人员资格的取得与人才的培养126

六 专业化的公关从业人员129

第6章 民意与说服133

一 以说服来创造有利态度的例子133

二 以说服改变行为的例子134

三 以说服来维持友好的例子136

四 何谓民意136

五 民意是公共关系的生态环境138

六 意见与态度139

七 态度与人格143

八 文化因素的分析145

九 动机的来源147

十 群众的多样化151

十一 群众态度的形成与转变155

十二 民意的引发157

十三 民意与公关158

第二编 策略性公共关系管理167

第7章 企业公关的基本理念169

一 基本理念170

二 基本理念的思考矩阵171

三 企业的群众172

四 企业的营运活动173

五 公关理念的决策点178

六 公关基本理念的实现181

第8章 企业环境之侦查与研究187

一 侦查的事项187

二 侦查的方法190

三 侦查结果的分析201

四 公关的研究202

第9章 策略性公共活动的规划211

一 公共关系活动何以需要规划211

二 公共关系计画系统212

第10章 计画的执行235

一 工作举例235

二 传播237

第11章 评估267

一 建立评估标准267

二 缺少评估的原因269

三 工作成果的评估270

四 剪报资料的分析279

五 来信或电话分析280

六 根据出席人数评估281

七 根据出席者的反应评估281

八 讯息的测试282

九 全盘评估282

十 传播审查283

第12章 公关作业的法律291

一 公关人员应熟悉的有关法令291

二 妨害名誉及信用292

三 公关人员脱离是非的方法293

四 公共人物易遭物议293

五 公正的评论及批评294

六 员工的权利296

七 著作权302

八 商标306

九 广告309

十 财务资讯310

十一 游说与外国代理312

十二 意外事故的法律责任314

十三 公共关系与法律顾问316

第三编 公共关系的应用321

第13章 内部群众关系323

一 内部关系的重要323

二 对内沟通324

三 回馈的管道324

四 内部关系的基础326

五 传播的任务327

六 获得员工信任328

七 内部传播的效果330

八 公共关系人员的任务332

九 亲身接触的重要性333

十 给员工参与的机会335

十一 内部传播工具337

第14章 社区关系343

一 社区关系受到重视的原因343

二 社区的民意345

三 社区的共同利益346

四 社区关系活动举例349

五 社区关系活动要点359

六 社区关系活动应用的工具362

第15章 公共事务与政府关系371

一 企业的公共事务371

二 政府的公共事务381

三 政府官员如何接受记者访问388

四 公共关系与选举391

第16章 大学的公共关系397

一 大学的学生与经费397

二 大学的学生导向398

三 大学的公共关系部门400

第17章 非营利事业的公共关系407

一 非营利事业公关的性质408

二 非营利事业的类别409

三 非营利事业的公关目标412

第18章 休闲服务业的公共关系437

一 休闲服务业的报导438

二 人身崇拜439

三 出名的秘诀440

四 捧明星的心理442

五 形象的塑造443

六 保护雇主或各户的名誉449

七 打知名度451

八 娱乐业的报导454

九 电影的促销455

十 旅游的推广456

第四编 公共关系工具463

第19章 可自行控制传播媒体的利用465

一 文字部分465

二 语言部分475

三 视听工具479

四 陈列与展览482

五 特殊活动483

六 艺术484

七 网际网路485

第20章 无法自行控制传播媒体的利用491

一 媒体的选择491

二 印刷媒体492

三 语言媒体509

第21章 公共关系文字工具的处理521

一 新闻发布521

二 简讯528

三 公司定期刊物529

四 分送的宣传印刷品533

五 股东年报534

六 公共关系广告536

第22章 公共关系语言工具的处理541

一 面对面的沟通541

二 演讲543

三 谈判555

四 新闻记者招待会564

五 记者餐会及记者旅游569

六 记者采访572

七 会议576

八 言谈577

第23章 视听设备的应用587

一 电视588

二 录影带的利用591

三 广播594

四 电影594

五 静止画面的视听工具597

六 室外标示602

七 公司识别系统602

参考书目录607