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项目一 认知礼仪1

任务一 礼仪的起源与沿革2

一、礼仪的起源2

二、礼仪的发展历程4

任务二 礼仪的含义与基础知识9

一、礼仪的含义9

二、礼仪的特性10

三、礼仪的内容12

四、礼仪的社会功能13

任务三 商务礼仪的内涵15

一、商务礼仪的含义15

二、商务礼仪的特点16

三、商务礼仪的作用16

四、商务礼仪的原则18

项目二 商务人员形象塑造21

任务一 个人礼仪知识储备22

一、个人礼仪的基本特征22

二、个人礼仪修养的标准23

三、个人礼仪修养的培养25

四、个人礼仪修养的意义25

任务二 妆容设计27

一、头发的修饰27

二、皮肤的护理28

三、女士的化妆28

四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”31

任务三 服饰设计32

一、服饰设计的内容32

二、服饰的功用32

三、着装的原则33

四、不同场合的着装搭配34

五、饰品的佩戴38

任务四 举止设计39

一、站姿39

二、坐姿41

三、走姿43

四、蹲姿44

五、手姿45

六、鞠躬46

七、表情47

项目三 商务交往礼仪规范52

任务一 认知社交礼仪53

一、社交礼仪的含义与特征53

二、社交礼仪的功能54

三、社交礼仪的基本要求55

任务二 会面礼仪57

一、称谓礼仪57

二、介绍礼仪58

三、握手礼仪60

四、名片礼仪62

任务三 交谈礼仪65

一、讲究语言艺术65

二、使用礼貌用语66

三、有效选择话题68

四、学做最佳听众70

五、注意发问方式70

项目四 商务人员职场礼仪法则73

任务一 办公室礼仪73

一、环境礼仪74

二、通信礼仪74

三、会客礼仪77

四、人际交往礼仪78

任务二 谈判礼仪81

一、商务礼仪谈判的原则82

二、商务谈判前的准备83

三、谈判过程中的礼仪85

四、谈判后签约中的礼仪86

任务三 接待与拜访礼仪87

一、商务邀请礼仪87

二、商务接待礼仪89

三、商务拜访礼仪90

四、商务馈赠礼仪92

任务四 会议礼仪95

一、会务工作程式95

二、常见几种会议的组织礼仪98

三、会议座次排列礼仪100

四、会议应邀礼仪101

任务五 仪式礼仪102

一、签约仪式103

二、庆典礼仪105

三、剪彩礼仪107

四、开幕仪式109

五、交接礼仪110

项目五 求职礼仪技巧运用115

任务一 求职礼仪知识储备115

一、求职礼仪的作用116

二、求职礼仪的运用原则116

任务二 做好求职前的准备117

一、择业应聘前的准备118

二、应聘前的仪表形象119

三、离开原单位应做的准备120

任务三 求职方式及其礼仪121

一、求职信礼仪121

二、网上求职礼仪124

三、电话求职礼仪125

四、招聘会求职礼仪125

任务四 面试礼仪与技巧127

一、面试的主要方式127

二、面试中测试的方法127

三、面试的基本礼仪128

四、面试时的答问技巧132

五、面试时的讨价技巧134

六、面试后续礼仪134

项目六 方位礼仪的基本常识138

任务一 行进中的位次礼仪139

一、平面行进139

二、上下楼140

三、出入电梯140

四、出入房间140

任务二 乘坐交通工具位次礼仪141

一、小轿车141

二、越野车142

三、大中型客车142

任务三 会客位次礼仪142

一、相对式142

二、并列式143

任务四 谈判位次礼仪143

一、双边谈判143

二、多边谈判144

任务五 签字仪式位次礼仪145

一、双边签字145

二、多边签字146

项目七 商务函电礼仪的基本要求150

任务一 日常公文礼仪151

一、公文151

二、通知152

三、函153

四、商业书信159

五、简报163

六、会议记录166

七、电子邮件168

八、计划169

九、会议总结170

任务二 商务交往文书礼仪175

一、请柬175

二、贺卡179

三、聘书179

四、欢迎词181

五、欢送词184

六、贺信、贺电184

七、邀请信185

八、介绍信186

九、开幕词187

十、慰问信188

项目八 不同形式的商务宴请礼仪191

任务一 中餐礼仪192

一、中餐就餐形式192

二、中餐上菜顺序192

三、中餐桌次与席位的安排192

四、中餐就餐礼仪要求194

任务二 西餐礼仪197

一、西餐就餐形式197

二、西餐上菜顺序197

三、西餐桌次与席位的安排198

四、西餐就餐礼仪要求199

任务三 自助餐礼仪201

一、自助餐就餐形式201

二、自助餐礼仪要求201

任务四 酒水礼仪203

一、酒的分类203

二、饮酒礼仪205

三、其他饮品206

项目九 中外民俗礼仪211

任务一 中国主要节庆及少数民族习俗礼仪212

一、中国主要的节庆风俗212

二、中国部分少数民族风俗218

任务二 外国主要节庆及部分国家习俗礼仪229

一、外国主要节庆习俗229

二、对外交往部分国家的习俗与禁忌235

任务三 宗教礼仪249

一、宗教概述250

二、基督教礼仪251

三、伊斯兰教礼仪252

四、佛教礼仪253

参考文献256