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市场篇1

总述：企业安身立命的场所1

一、了解市场运动方式3

二、掌握各类市场特点4

三、对市场进行细分，选择目标市场9

四、找准自己位置，扮演好自己角色12

商店设计篇15

总述：塑造企业良好的外部形象15

一、商店的招牌15

二、营业面积17

三、货架摆布与商品陈列18

四、商店内部环境20

顾客篇24

总述：“上帝”的时代真正到来了24

一、把握住消费的趋势25

二、分析顾客的购买行为29

三、吸引顾客的方法31

四、接待顾客的一般程序34

五、接待不同类型顾客的技巧36

服务篇41

总述：寓经营于服务之中41

一、售前服务42

二、售中服务45

三、售后服务52

四、为生产服务55

采购篇58

总述：采购--商业经营的特技源泉58

一、商品采购的相关因素分析59

二、商品采购的策略60

三、商品采购的时间和数量的确定方法65

销售篇71

总述：企业经营的中心71

一、各领风骚的销售方式72

二、灵活多变的促销方法77

三、最佳销售的秘诀82

四、销售工作准则和销售人员的自我测评84

五、成功销售人员的语言技巧88

价格篇91

总述：企业经营决策的核心问题91

一、商业企业定价的三大依据93

二、商业企业的四大定价策略95

三、向差价要效益100

四、运用盈亏临界点分析，提高价格决策水平103

广告篇106

总述：扩大销售的重要手段106

一、现代广告的作用108

二、无奇不有的广告竞争术111

三、广告媒体的选择116

四、把握广告的时机120

五、广告效果的评价124

环境篇129

总述：影响企业经营的重要因素129

一、充分认识和适应千变万化的竞争环境130

二、努力创造以消费者为中心的购物环境136

谈判篇142

总述：买卖在谈判中成功142

一、谈判前的准备143

二、买卖谈判148

三、谈判的注意事项155

信息篇158

总述：市场竞争者的战略性资源158

一、准确把握商业信息范畴159

二、捕捉高质量的商业信息161

三、大力强化信息手段，建立信息载体163

决策篇167

述：运总筹帷幄之中167

一、经营决策的程序169

二、经营决策的方法173

三、现代商业企业需要科学决策180

四、现代商业企业经营决策的发展趋势183

后记188