图书介绍

什么是客户关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）布赖恩·伯杰龙（Bryan Bergeron）著；裴鸣译著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：7505391224
出版时间：2003
标注页数：163页
文件大小：14MB
文件页数：173页
主题词：企业管理：供销管理

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图书目录

第1章 CRM是什么1

CRM的关键概念6

第2章客户眼中的CRM13

关键问题15

管理客户的期望16

名牌的特性20

接触点22

维护相互关系的动力24

忠诚的效果25

第3章公司经常采用的CRM31

站在公司的角度33

对客户进行全面观察35

对客户进行分组39

改进内部流程40

核心竞争力42

雇员的满意43

CRM外包45

战略伙伴和联盟46

不断的革新48

第4章实现CRM的相关技术51

CRM技术概述55

计算机软件62

计算机硬件65

流程和专业性服务72

电子通信产品及服务74

技术挑战77

CRM的重点79

未来的趋势80

第5章网络化的CRM83

网站和电子CRM87

网上客户的期望93

电子CRM的计算机技术95

电子CRM面临的挑战98

CRM和电子CRM的未来100

第6章 CRM方案的评估103

解决方案的选择106

CRM产品评价107

软件评价111

对开发商的评估113

对卖方的评估117

主要竞争者119

第7章 CRM的投资回报123

CRM市场的增长126

CRM实施的关键人物127

CRM投资项目129

项目失败的风险131

时间问题135

第8章如何实现高效的CRM139

第1阶段：数据收集143

第2阶段：计划144

第3阶段：行动152

第4阶段：评估153

第5阶段：修正154

实施CRM面临的挑战154

CRM的未来158

术语表161