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目 录总序译者序译者简介前言第一篇项目生命周期第1章项目管理概念2

1.1项目特征3

1.2项目生命周期5

1.3项目管理过程7

1.4项目管理的益处10

小结11

思考题11

WWW练习12

案例1-1一家非营利组织12

案例1-2电子商务在一家小超市中的应用13

第2章识别需求15

2.1识别需求16

2.2项目的选择16

2.3准备需求建议书19

2.4征集申请书22

小结23

思考题23

WWW练习23

案例2-1一家中型医药公司24

案例2-2运输的改进25

第3章提出解决方案28

3.1需求建议书／申请书前的营销策略29

3.2是否投标决策30

3.3提交能获胜的申请书31

3.4准备申请书32

3.5申请书内容32

3.5.1技术部分32

3.5.2管理部分33

3.5.3成本部分34

3.6定价理由36

3.7提交申请书以及后续行动36

3.8客户评估申请书37

3.9合同类型38

3.9.1固定价格合同38

3.9.2成本补偿合同39

3.10合同条款39

小结40

思考题41

WWW练习41

案例3-1医疗信息系统42

案例3-2婚礼计划者43

第4章项目44

4.1项目计划45

4.2执行项目45

4.3控制项目47

4.4结束项目48

4.4.1内部的项目后评估50

4.4.2客户反馈50

4.4.3提前结束项目52

小结52

思考题53

WWW练习53

案例4-1一家电子制造商53

案例4-2工厂的扩建计划54

第二篇项目计划与控制第5章计划58

5.2工作分解结构59

5.1项目目标59

5.3责任矩阵61

5.4界定活动62

5.5制定网络计划63

5.5.1网络原理64

5.5.2准备网络图68

5.6信息系统开发计划69

一个信息系统实例：ABC办公室设计公司的互联网应用软件开发71

5.7项目管理软件74

小结76

思考题76

WWW练习77

案例5-1一个非营利性的医药研究中心（一）78

案例5-2婚礼（一）79

附录Microsoft Project80

第6章进度安排84

6.1活动工期估计85

6.2项目的开始和结束时间86

6.3进度计算86

6.3.1最早开始和结束时间86

6.3.2最迟开始和结束时间90

6.3.3总时差93

6.3.4关键路径94

6.3.5自由时差96

6.4为信息系统开发项目安排进度计划96

一个信息系统实例：ABC办公室设计公司的互联网应用软件开发（续）97

6.5项目管理软件101

思考题102

小结102

WWW练习103

案例6-1一个非营利性的医药研究中心（二）103

案例6-2婚礼（二）104

附录1概率分析104

活动工期估计104

β概率分布104

概率基本原理105

概率计算108

附录2 Microsoft Project110

第7章进度控制114

7.1项目控制过程115

7.2实际进度完成情况的影响116

7.3将项目变更纳入进度117

7.4更新项目进度118

7.5进度控制方法121

7.6信息系统开发项目的进度控制123

一个信息系统实例：ABC办公室设计公司的互联网应用软件开发（续）123

7.7项目管理软件125

小结125

思考题126

WWW练习126

案例7-1一个非营利性的医药研究中心（三）126

案例7-2婚礼（三）127

附录1时间－成本平衡法127

附录2Microsoft Project129

第8章资源配置133

8.1资源约束计划134

8.3资源平衡135

8.2计划资源的利用135

8.4资源约束进度安排137

8.5项目管理软件140

小结140

思考题141

WWW练习142

案例8-1一个非营利性的医药研究中心（四）142

案例8-2婚礼（四）142

附录Microsoft Project143

第9章成本计划和绩效147

9.1项目成本估计148

9.2.1分摊总预算成本149

9.2项目预算149

9.2.2生成累计预算成本150

9.3确定实际成本151

9.3.1实际成本151

9.3.2承付款项151

9.3.3实际成本与预算成本的比较152

9.4确定工作绩效的价值153

9.5成本绩效分析155

9.5.1成本绩效指数156

9.5.2成本差异156

9.6成本预测157

9.7成本控制158

9.8控制现金流159

小结160

9.9项目管理软件160

思考题161

WWW练习162

案例9-1一个非营利性的医药研究中心（五）162

案例9-2婚礼（五）163

附录Microsoft Project163

第三篇人员：项目成功的关键第10章项目经理170

10.1项目经理的职责171

10.1.1计划171

10.1.2组织171

10.1.3控制171

10.2项目经理的技能172

10.2.1领导能力172

10.2.2人员开发能力174

10.2.4人际交往能力175

10.2.3沟通技巧175

10.2.5化解压力的能力176

10.2.6解决问题的能力177

10.2.7管理时间的能力177

10.3培养项目经理所需要的能力177

10.4授权179

10.5应变能力181

小结183

思考题184

WWW练习184

案例10-1 Codeword公司185

案例10-2一家成长中的电子商务公司186

第11章项目团队188

11.1.1项目团队发展成长的阶段189

11.1项目团队的发展及有效性189

11.1.2有效的项目团队191

11.1.3团队有效工作的障碍192

11.1.4做一个有效的团队成员194

11.1.5团队建设195

11.2项目工作中的冲突195

11.2.1冲突来源195

11.2.2冲突处理197

11.3解决问题198

11.3.1解决问题的九步骤方法198

11.3.2头脑风暴法200

11.4管理时间200

小结202

案例11-1 RD处理有限公司203

思考题203

WWW练习203

案例11-2团队问题204

第12章项目沟通及文件记录207

12.1人员沟通208

12.1.1口头沟通208

12.1.2书面沟通209

12.2有效聆听209

12.3会议210

12.3.1项目会议的类型210

12.3.2有效地召开会议212

12.4讲演215

12.5报告216

12.5.1项目报告的类型217

12.5.2准备有用的报告218

12.6项目文件及变更控制218

小结220

思考题220

WWW练习221

案例12-1办公室沟通221

案例12-2国际沟通222

第13章项目组织的类型225

13.1职能型组织226

13.2项目型组织227

13.3矩阵型组织229

13.4优缺点分析231

13.4.3矩阵型组织结构232

13.4.2项目型组织结构232

13.4.1职能型组织结构232

小结233

思考题234

WWW练习234

案例13-1多个项目234

案例13-2制造分部236

第四篇附 录附录A项目管理软件240

附录B项目管理组织245

附录C项目管理WWW网址246

附录D缩写词248

附录E关键词汇249

附录F练习题答案251

参考文献257