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第1章 概述1

第一节 美容导师的定位1

一、代表公司形象的“对外窗口”2

二、传播公司“经营理念”的使者2

三、消费者购买产品的引导者2

四、将化妆品推荐给客户的专家3

五、市场信息的搜集者3

六、产品使用的技术专家3

七、顾客皮肤的专业顾问4

八、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家4

九、美容院问题诊断专家4

第二节 美容导师的服务对象和服务内容4

一、美容导师对客户的服务4

二、美容导师对公司的服务6

第三节 美容导师的工作职责与要求6

一、美容导师的常规工作职责6

二、美容导师的岗位责任制度与工作权限8

三、美容导师的工作量考核9

四、美容导师在美容院的日常工作10

五、美容导师在产品演示会、展销会及其他场合的工作职责和要求11

第2章 美容导师的基本素质和能力培养13

第一节 美容导师的基本素质13

一、美容导师的基本功及形体训练操13

二、美容导师的专业形象及素质培养15

第二节 美容导师的仪容仪表与行为规范21

一、美容导师的仪容仪表21

二、美容导师的仪态22

三、美容导师的交谈礼仪27

第三节 美容导师专业素质的培养30

一、美容导师应了解的相关知识30

二、要注重综合能力的培养31

三、具备良好的职业道德品质41

四、美容导师应克服的不良习惯44

第3章 美容导师的服务技能47

第一节 顾客与服务营销47

一、顾客的分类47

二、向顾客提供超值服务51

三、美容导师应树立服务营销的观念52

第二节 美容导师对来电的接待要求55

一、接听电话的工作规范55

二、美容导师接听电话应掌握的重要信息及注意事项58

第三节 美容导师对到访客人的接待要求59

一、美容导师如何招呼顾客入店59

二、美容导师如何接待顾客60

三、美容导师如何介绍产品61

四、美容导师如何进行跟踪介绍62

五、美容导师如何对顾客进行全面介绍63

第四节 美容导师在产品演示会或展览会上的工作规范64

一、美容导师在展会上64

二、美容导师在展会上的产品销售技巧66

三、展会上的销售成交事宜68

第4章 美容导师的营销技能71

第一节 美容顾客的消费心理与消费行为71

一、美容顾客的消费心理71

二、美容顾客的消费行为75

第二节 美容导师的销售技巧77

一、销售过程的六大步骤78

二、美容导师接待顾客的秘诀87

三、与顾客沟通的秘诀96

四、成功销售的秘诀100

五、处理顾客抱怨的秘诀108

第三节 美容导师如何举办促销活动110

一、适用于美容消费的促销策略110

二、美容院的最佳促销时机113

三、如何做好成功的促销113

四、促销活动前的促销计划115

五、促销活动的广告宣传计划117

六、美容导师在促销活动中的作用119

七、美容导师在促销中的工作事项122

第四节 美容导师如何搞好厂方与客户之间的客情关系125

一、美容导师如何与客户打交道125

二、美容导师如何对客户进行有效管理129

第5章 美容导师应掌握的相关专业知识135

第一节 皮肤学135

一、皮肤的基本结构135

二、皮肤的生理功能141

三、人体皮肤不同的生理特性与测辨144

四、人体皮肤老化的因素与特征146

第二节 不同类型皮肤的护理147

一、中性皮肤的护理147

二、干性皮肤的护理148

三、油性皮肤的护理148

四、混合性皮肤的护理149

五、暗疮皮肤的护理150

六、色斑皮肤的护理151

第三节 面部皮肤美容的标准操作程序152

一、准备工作153

二、正式程序156

三、收尾工作165

第四节 美容营养学166

一、皮肤的营养166

二、食疗美容的原则171

三、美容膳食174

第五节 色彩学178

一、色彩178

二、色彩搭配180

第六节 美容护肤品183

一、护肤品的分类183

二、护肤品的选择188

第七节 卫生与急救191

一、美容院的卫生191

二、个人卫生192

三、美容院急救常识192

四、美容产品误入眼内的应急处理195

五、美容产品引起过敏性休克的诊断与抢救196

六、预防美容院中的交叉感染197

第八节 常用的美容仪器199

一、离子导入机199

二、扫斑机200

三、真空吸管200

四、高频率电疗仪200

五、冷光放大镜(冷光灯)201

六、冷喷机201

七、文眉机201

八、奥桑美容仪202

九、超声波美容仪202

十、多功能美容针(笔)204

十一、电针治疗仪206

十二、血丝治疗仪207