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第一章冲击：为什么今天的企业需要知识管理1

目录1

第一节互联网：引领世界进入知识经济时代2

一、互联网和IT技术：深刻改变经济规则2

二、网络经济：改变了什么3

三、知识经济：端倪初现、魅力无限4

第二节缺乏知识：传统企业管理已经落伍7

一、传统管理思想束缚现代企业的发展7

一、知识：企业赖以生存的关键资源8

二、静态管理模式已经落伍8

第三节呼唤以知识为中心的企业管理8

二、知识：企业核心竞争力的根本保障9

小结与进一步讨论10

第二章知识管理生态体系研究12

第一节从知识到知识管理13

一、知识的定义与研究13

二、知识管理的定义14

四、知识管理外延研究15

三、知识管理内涵研究15

第二节知识的基础管理：K9知识链17

一、知识管理的基础流程17

二、知识获取18

三、知识整理20

四、知识保存21

五、知识更新22

六、知识应用23

七、知识测评25

八、知识传递26

九、知识分享27

十、知识创新30

第三节知识管理的执行： “PSCA”闭环31

一、知识管理的执行环节31

二、第一环：知识生成管理（Knowledge Produce Management）32

三、第二环：知识积累管理（Knowledge Stockpile Management）36

四、第三环：知识交流管理（Knowledge Communicate Management）40

五、第四环：知识应用管理（Knowledge Application Management）42

第四节知识管理的相关因素研究44

一、知识管理与人44

二、知识管理与技术46

三、知识管理与业务流程48

四、知识管理与组织51

小结与进一步讨论54

第三章知识管理与全流程企业55

第一节创建电子商务时代的全流程企业56

第二节知识管理与智力资本管理（ICM）58

一、智力资本的定义和特征58

二、智力资本与知识的关系60

三、智力资本管理的本质与结构60

四、知识管理：放大智力资本61

第三节知识管理与组织设计管理（ODM）62

一、组织设计：从直线职能到扁平结构62

二、知识管理：变革组织结构职能63

第四节知识管理与企业资源规划（ERP）65

一、企业资源规划：扩展信息化基础65

二、ERP的应用模块66

三、ERP需要“知识化”68

四、“知识化”ERP的实施流程69

五、知识管理：与ERP互动70

一、供应链：定义与层级71

第五节知识管理与供应链管理（SCM）71

二、SCM的主要内容74

三、供应链管理“七原则”75

四、知识管理：与SCM整合76

第六节知识管理与客户关系管理（CRM）78

一、从4Ps到CRM78

二、CRM：要素与实施步骤79

三、知识管理：向客户学习83

一、研发管理：动力与逻辑模型84

第七节知识管理与研发管理（R DM）84

二、研发管理的实施步骤85

三、知识管理：以创新为中心的研发87

第八节知识管理与人力资源管理（HRM）88

一、基于知识的人力资源管理88

二、知识管理：关联HR获取、技能与忠诚度88

第九节 知识管理与企业文化建设90

一、企业文化“五重奏”90

二、企业文化的功能与发展91

三、知识管理：促进企业文化建设91

小结与进一步讨论93

第四章改进：加速提升企业智能运营水平95

第一节知识管理的作用机制96

一、外化、内化、中介和认知96

二、知识管理的基本作用机制98

三、确立整体知识观念100

四、优化管理“软环境”101

第二节智能运营：知识管理的目标102

一、企业智能运营的内涵102

二、企业智能运营的目标与工具104

第三节知识管理助力企业智能化运营105

一、知识管理如何形成企业智能105

二、建设专家系统（ES）107

三、建设客户和知识数据仓库（KDW）109

四、建设决策支持系统（DSS）116

五、建设企业信息门户（EIP）117

小结与进一步讨论119

第五章战略：知识管理实施方法论121

二、知识定位的分类122

一、知识定位：实施知识管理的基点122

第一节企业的知识定位（Knowledge Positioning）122

三、企业知识定位的演化124

第二节知识管理的应用战略（Application Strategy）125

一、知识管理的运营触点（Operating Point）125

二、如何选择知识策略（Knowledge Tactic）128

三、知识管理的应用战略（Application Strategy）130

第三节知识管理的实施：方法、原则与步骤134

一、实施：知识管理的应用方法134

二、知识管理的实施原则136

三、知识管理的实施步骤：“五步一循环”138

四、知识管理的成功标准： “三维九端”141

第四节中国企业的知识管理实施路径143

一、短板：中国企业的知识管理现状143

二、传统文化对中国企业知识管理的启发145

三、中国企业推动知识管理的特殊路径148

小结与进一步讨论151

第六章 实战：知识管理的行业应用、案例研究与方案介绍153

第一节多行业知识管理的应用关键154

一、银行业：利用知识管理，化解经营风险154

二、证券业：利用知识管理，强化竞争实力157

三、教育业：利用知识管理，创新教育技术160

四、地产业：利用知识管理，构建价值网络163

五、物流业：利用知识管理，促进行业标准化165

六、石油业：利用知识管理，提升运营效率168

第二节国际企业知识管理的应用案例170

一、能力模型：微软公司的知识管理170

二、远见卓识：西门子的知识管理174

三、共享成功：施乐公司的知识管理177

四、精简成本：BP阿莫科的知识管理180

五、分享知识：埃森哲的知识管理182

六、自由交流：惠普中国的知识管理184

七、管理推动：三星SDS的知识管理187

八、共享智慧：松下电器的知识管理189

九、系统先行：LG公司的知识管理190

十、传递信息：尼康公司的知识管理191

第三节国内企业知识管理的应用案例194

一、以集成促优化：亚信科技的知识管理194

二、知识运作企业：清华同方的知识管理195

三、生产文化：金山软件的知识管理197

四、知识经营者：科利华的知识管理199

五、助力金融信息化：农行软件开发中心的知识管理201

六、直面国际竞争：北工集团万宝公司的知识管理202

七、建设“知识花园”：三九医药的知识管理205

八、打开“天窗”：好利来公司的知识管理208

九、“校园氛围”与合作精神：实达电脑的知识管理213

十、观念与角色转换：上汽集团的知识管理215

第四节知识管理产品及解决方案介绍218

一、知识管理产品与解决方案发展综述218

二、IBMLotus知识管理解决方案221

三、微软知识管理方案：DNS与SPPS226

四、金蝶软件EAS知识管理产品237

五、京华科技ExCenter知识管理解决方案244

六、蓝凌软件LKS知识管理解决方案248

七、明天高软知识管理解决方案252

八、意蓝科技eKM知识管理产品255

九、其他厂商知识管理产品简介256

参考文献259

专用术语中英文索引265

后记271