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第一类 知识管理战略与实践1

案例1 微软公司倡导全面的知识管理3

案例2 施乐公司的知识管理21

案例3 惠普公司的知识创新战略29

案例4 孟三都公司的知识管理48

案例5 麦肯锡公司的知识管理57

案例6 西门子公司的知识管理战略及其运作67

案例7 毕马威公司的综合知识管理方案79

案例8 巴克曼实验室的知识管理历程89

案例9 Teltech利用知识共享工具帮助电信公司开展知识管理服务95

案例10 英国石油公司的知识共享战略103

第二类 知识共享与知识转移103

案例11 布兹－爱伦－汉密顿咨询公司营造知识共享文化116

案例12 福特公司的最佳经验复制系统123

案例13 雪弗龙公司的资本项目管理方法130

案例14 洛克希德·马丁公司的LM21最佳实践转移系统135

案例15 德州仪器公司的警告通知系统139

案例16 安永公司的知识网144

案例17 世界银行建立实践社区149

案例18 Teltech公司以知识数据库为中心的知识管理152

案例19 凯斯公司的知识库164

案例20 巴克曼实验室的知识转移中心及其技术论坛173

第三类 面向市场的知识管理183

案例21 3M公司的“客户导向型产品创新战略”183

案例22 思科系统公司服务与支持经理的“知识之门”188

案例23 安永公司的知识销售策略——即时网络咨询195

案例24 尼康公司运用知识管理系统改进客户服务203

案例25 Frito-Lay公司创建顾客群体门户209

案例26 通用电气公司的战略变革——电子商务214

案例27 戴尔公司利用互联网打造业务模式225

第四类 企业知识员工的培训237

案例28 IBM公司的培训237

案例29 sun公司的知识营销培训系统241

案例30 Container公司的“一对一”培训直接影响顾客的满意度249

案例31 安永公司的学习创新机制257

案例32 福特公司的标杆管理实践265

第五类 学习型组织及其运作265

案例33 美国陆军开发组织知识274

案例34 微软公司的组织学习280

案例35 赛拉鼎公司的电子学习计划286

案例36 加拿大RBC金融集团的电子学习管理系统294

第六类 解决方案与系统建设305

案例37 莲花公司的知识管理解决方案305

案例38 Sun公司的知识管理解决方案317

案例39 英国石油公司建立虚拟团队324

第七类 无形资产的知识管理335

案例40 道化学公司的智力资产管理335

案例41 Celemi公司测量无形资产的价值342

跋《六朝松知识管理文库》策划记353