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第一章 管事先管人，管人要管心3

1．是做“大哥”还是做“领导”3

2．管事先管人，管人要管心5

3．好的老板必须是一个心理大师8

4．用人不疑，疑人不用12

5．知人善任，别让千里马去拉磨15

6．欣赏能力比自己强的下属18

7．绝对不能开空头支票21

8．越是危机，越不能轻易抛弃员工23

第二章 “无威”不治：管好员工从树立权威开始23

1．威信是管理者的第一要素29

2．影响力比权力更可靠32

3．虎气不足，猴气有余，成不了好领导35

4．令出如山，有令必行38

5．任何时候都要显得从容不迫40

6．精心挑选左膀右臂43

7．不要神化自己，偶尔暴露自己的缺点46

8．带人要刚柔并济，做领导要软硬兼施50

第三章 没有规矩，不成方圆——制度才是真正的老板50

1．一流企业用制度管人，二流企业用人管人55

2．你不讲制度，别人就跟你讲条件58

3．明确告诉员工：什么该做，什么不该做61

4．制度不是通用的，必须量身定做63

5．制度的设置应兼顾公平和效率66

6．制度约束应符合人性需求68

7．制度要严谨，切忌朝令夕改70

8．制度的生命力在于不折不扣地执行73

第四章 跟员工沟通：多用建议，少用命令79

1．管理之道，在于把握员工的心声79

2．坚决不搞“一言堂”82

3．跟员工沟通：多用建议，少用命令84

4．即使手握真理，也不要咄咄逼人88

5．包容下属的“狂妄”意见91

6．慎重对待下属的“小报告”94

7．员工的“真话”，不一定是真知灼见，但一定是肺腑之言97

8．学会换位思考，站在下属的角度思考问题100

第五章 激励员工的绝招——不下血本，照样俘获员工“芳心”100

1．带队伍的过程就是不断激励员工的过程105

2．有效激励要以人为本108

3．激励要因人而异110

4．别忘了，员工多数时候需要以薪换心113

5．关于股份制、分红与年终奖115

6．激励员工的五项原则118

7．把握好激励员工的“生命周期”120

8．感情投资是一本万利的无薪激励123

第六章 批评员工的绝招——批评与问责，对事不对人123

1．没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心129

2．批评员工的绝招——批评与问责，对事不对人132

3．批评时要力争做到心平气和135

4．允许下属犯“合理”的错误137

5．批评和训斥的场面话要拿捏好140

6．巧妙暗示比直接批评更有效143

7．“胡萝卜＋大棒子”，让下属自己认错146

8．发过火要做好善后工作148

第七章 给员工授权的绝招——管头管脚，但不要从头管到脚148

1．事必躬亲，没有当领导的命153

2．走出办公室，总经理才能施展开拳脚155

3．有益的情报90％来自于公司之外158

4．合理授权，给员工足够的空间想象160

5．把握原则，让交办的工作有章可循164

6．科学分配任务，下放权力要找对人167

7．授权之后不忘检查，监控并不代表不信任169

8．授权收权，要做到收放自如172

第八章 考核员工的绝招——公平公正，不煮“大锅饭”172

1．建立完善的个人考核机制177

2．公平考核，让每一个员工放心179

3．平均不等于平等，绩效考核追求差异化182

4．考核要注重实效，不要只做表面文章184

5．考核一定要落实到每一个细节上187

6．千万不能感情用事189

7．不能把资历同能力画等号192

8．不淘汰平庸的员工，是对奋斗者的不负责任194

第九章 如何建设一支打不垮、挖不走的团队194

1．团队建设就像揉面团，越筋道凝聚力越强199

2．传递正能量，激励员工创造奇迹202

3．用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起205

4．不要轻易许诺，难以实现的诺言比谣言更可怕207

5．不要喂得太饱，否则他们就没有了奔跑的欲望210

6．把“家人意识”融入到团队管理中来213

7．引入“鲶鱼”，让团队紧张起来215

8．以文化凝聚人心，让团队文化融入每个人的血液218

第十章 如何解决员工的矛盾与冲突223

1．解决员工冲突的6种方法223

2．处理员工不满情绪的3大步骤227

3．争议面前，做一个公正的裁判229

4．给员工一个心理“泄洪口”231

5．既要会唱红脸，也要会唱白脸234

6．巧妙应对冒犯你的员工237

7．有些矛盾“冷”处理更好239

8．对于不知好歹的人不必一味退让242

第十一章 如何应对员工的“跳槽”与去留247

1．人才的流失是公司最大的损失247

2．容才留才，防止“跳槽”250

3．应对员工“跳槽”的6大对策252

4．挽留优秀员工的5大原则255

5．建立合理的人才约束机制258

6．如何体面地辞退不合格员工260

7．辞退员工的3大面谈技巧262

8．不到万不得已，不要轻易解聘员工264

第十一章 管得越少，成效越好——让管理回归简单264

1．经营企业靠的是“王道”，而非“霸道”269

2．无为而治是管理的最高境界271

3．经商不是靠蛮力，而是靠智慧274

4．领导者一定要有让人甘心追随的魅力277

5．领导者加强自我修炼，是“简约管理”的第一步280

6．不要当救火队员，让员工自己解决难题283

7．领导者影响力大小决定团队气场大小285

8．大胸怀、大气魄，成就卓越的领导者289