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第一章 商务沟通1

第一节 接待工作4

一、制订接待方案4

二、做好接待准备7

三、迎接来宾9

四、安排宴请11

第二节 沟通与协调工作14

一、与领导沟通14

二、与同事沟通16

三、与客户沟通18

四、协调领导之间的关系20

五、协调部门之间的关系23

第三节 商务谈判26

一、收集谈判资料26

二、制订谈判方案28

三、安排谈判现场30

四、营造融洽气氛32

第二章 会务管理35

第一节 会议筹备38

一、预算会议经费38

二、确定会议地点40

三、布置会议现场43

四、通知与会人员45

第二节 会中管理47

一、做好会议服务47

二、控制会议进程49

三、引导决议形成52

四、组织新闻报道55

第三节 会议善后57

一、整理会议文件57

二、结算会议经费59

三、做好会议总结62

四、评估会议效果64

第三章 商务活动管理67

第一节 商务活动70

一、安排会见、会谈70

二、组织大型商务活动72

三、组织信息发布会75

四、安排剪彩仪式77

五、安排签字仪式80

六、安排庆典仪式83

第二节 商务旅行86

一、制订计划86

二、预订票务88

三、安排住宿91

四、准备携带物品93

五、组织团队旅行95

第四章 办公室管理99

第一节 办公环境管理102

一、布置办公室环境102

二、摆放办公室设备104

三、美化办公室环境107

四、办公室安全管理109

第二节 办公资源管理111

一、采购办公资源111

二、调配办公资源113

三、监管办公资源库存115

第三节 办公效率管理117

一、制订工作计划117

二、有效管理时间119

三、编写工作日志121

四、推进目标完成124

第五章 信息与档案管理127

第一节 信息管理130

一、收集、整理信息130

二、传递信息133

三、储存信息136

四、开发信息139

第二节 档案管理142

一、收集、整理档案142

二、鉴定、保管档案145

三、编制检索工具148

第六章 日常办公事务处理151

第一节 文书处理154

一、收文处理154

二、发文处理157

三、文书立卷160

四、文书归档162

第二节 其他事务165

一、印章管理165

二、电话事务168

三、报销手续171

第七章 常用事务文书写作173

第一节 行政事务文书写作176

一、拟写公告、通告176

二、拟写请示、批复179

三、拟写指示、决议182

四、拟写计划、总结185

五、拟写记录、简报188

六、拟写规章制度191

第二节 公关礼仪文书写作194

一、拟写各类讲稿194

二、拟写各类致辞197

三、拟写请柬、聘书200

四、拟写感谢信、贺信203

五、拟写信息传播文书206

第八章 商务礼仪管理209

第一节 个人礼仪212

一、仪容仪貌212

二、服饰礼仪214

三、交谈礼仪217

四、举止礼仪220

第二节 商务礼仪223

一、称谓礼仪223

二、会面礼仪225

三、介绍礼仪227

四、问候礼仪230

五、名片礼仪232

六、拜访礼仪234