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第一篇 基础理论篇1

第一章 管理信息系统导论1

第一节 信息概述1

第二节 系统概述14

第三节 信息系统概述20

第四节 管理信息系统概述29

案例 MIS支持沃尔玛缔造商业奇迹44

本章小结46

习题47

第二章 MIS管理基础49

第一节 管理的现代化发展49

第二节 后现代管理方法简介58

第三节 企业流程管理75

案例 福特公司通过BPR重获新生78

本章小结79

习题80

第三章 MIS技术基础81

第一节 信息技术概述81

第二节 计算机网络概述85

第三节 数据库与数据仓库107

第四节 人工智能技术114

第五节 主流MIS开发语言116

案例 机动车驾驶证理论考试模拟自测系统127

本章小结129

习题130

第二篇 系统开发篇131

第四章 MIS开发概述131

第一节 MIS开发基础131

第二节 常见MIS开发方法137

第三节 MIS开发的项目管理143

案例 以原型法开发的桌面“小助手”162

本章小结164

习题164

第五章 MIS系统规划166

第一节 系统规划概述166

第二节 系统规划模型179

第三节 初步调查180

案例 关键成功因素法的提取184

本章小结186

习题186

第六章 MIS系统分析187

第一节 系统分析概述187

第二节 详细调查190

第三节 新系统逻辑模型209

第四节 系统分析报告212

案例 某锻造厂系统分析方法分析213

本章小结214

习题214

第七章 MIS系统设计215

第一节 系统设计概述215

第二节 系统总体结构设计217

第三节 系统平台设计222

第四节 系统详细设计225

第五节 系统设计报告233

案例 某制造企业供应管理系统结构化设计方法234

本章小结238

习题239

第八章 MIS实施240

第一节 系统实施概述240

第二节 程序开发243

第三节 系统测试与调试247

第四节 系统切换250

第五节 系统实施报告253

案例 河北××卷烟厂MIS成功案例255

本章小结257

习题257

第三篇 系统管理篇258

第九章 MIS运行管理258

第一节 MIS运行管理概述258

第二节 系统安全264

第三节 数据备份269

第四节 系统文档管理272

案例 西安杨森渠道信息管理系统成功外包274

本章小结276

习题276

第十章 MIS评价与二次开发277

第一节 MIS评价277

第二节 MIS二次开发282

案例 上海轮胎橡胶集团ERP二次开发案例分析285

本章小结287

习题287

第四篇 系统应用篇288

第十一章 MIS应用层次与领域288

第一节 管理信息系统应用层次288

第二节 MIS应用领域295

案例 恒源祥客服中心系统308

本章小结309

习题309

第十二章 决策支持系统310

第一节 决策支持系统概述310

第二节 智能决策支持系统320

第三节 群体决策支持系统324

案例 汽车导航系统327

本章小结328

习题328

第十三章 ERP系统329

第一节 ERP系统概述329

第二节 ERP系统实施342

案例 浪潮通软ERP在华泰集团中的应用350

本章小结352

习题353

第十四章 CRM系统354

第一节 CRM系统概述354

第二节 CRM系统功能模块361

第三节 CRM系统的发展趋势364

案例 博福—益普生（天津）制药有限公司的CRM系统366

本章小结368

习题368

第十五章 知识管理系统369

第一节 知识管理系统概述369

第二节 KMS要素与结构376

第三节 KMS产品及其发展趋势383

案例 知识管理系统实施使IBM深受其益390

本章小结391

习题391

第十六章 电子商务与电子政务系统392

第一节 电子商务系统392

第二节 电子政务系统398

案例 IBM公司的电子商务402

本章小结404

习题405

第五篇 系统选型篇406

第十七章 MIS选型406

第一节 MIS选型概述406

第二节 MIS选型的基本要素409

第三节 MIS选型的策略与步骤417

第四节 MIS选型评估方法421

案例 ××公司营销管理系统选型过程介绍427

本章小结428

习题428

参考文献429