销售礼仪与沟通技巧培训全书2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

销售礼仪与沟通技巧培训全书PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用第一节 什么是销售礼仪2

一、销售礼仪的基本特征2

二、销售礼仪的功能5

三、销售礼仪的支点8

第二节 销售礼仪的基本原则12

一、平等原则13

二、诚信原则17

三、互利互惠原则20

四、谦虚原则23

五、自信原则26

第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象第一节 仪容修饰：展现积极与健康32

一、面部修饰32

二、美发礼仪37

三、化妆礼仪41

第二节 服装配饰：别小看仪表的作用47

一、销售员着装原则47

二、男性销售员着装礼仪54

三、女性销售员着装礼仪58

四、领带搭配礼仪61

五、饰品佩戴礼仪65

第三节 仪态万千：活用肢体语言68

一、走出风度68

二、站姿：男女有别71

三、坐姿有讲究74

四、下蹲要优雅78

五、用手势表达心意80

六、用视线展现魅力83

七、以微笑架起靠近客户的桥梁86

八、与客户保持最佳的身体距离89

第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服第一节 客户拜访中的礼仪94

一、递送和收受名片的礼仪94

二、拜访时机与礼仪97

三、握手礼仪100

四、称呼礼仪103

五、寒暄礼仪106

六、介绍礼仪110

七、拜别礼仪116

第二节 迎客与送客的礼仪119

一、迎客礼仪119

二、待客礼仪121

三、送客礼仪124

第三节 客情维护中的礼仪125

一、日常回访维护礼仪125

二、礼品馈赠礼仪129

第四章 谈吐得当：说出优雅和风度第一节 强化声音的感染力134

一、保持合适的谈话音量134

二、熟练控制说话的语调136

三、把握好说话的节奏140

四、掌握适当停顿的技巧144

五、注意交谈时的语气146

第二节 让语言更有吸引力150

一、用漂亮的开场白打开访谈局面150

二、找一个有趣的话题把谈话继续下去158

三、准备些探讨性的“问号”161

四、不失时机的幽默166

五、把握好赞美的尺度170

六、会说更要会听174

七、让道歉更易于接受179

第三节 与客户交谈禁忌182

一、客户讲话时别贸然插嘴182

二、避免与客户正面交锋184

三、不攻击竞争对手188

四、不要使用消极措辞190

五、不要直接指责客户的错误194

第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪第一节 电话销售礼仪198

一、接听电话礼仪198

二、拨打电话礼仪202

三、电话约访礼仪207

四、电话催账礼仪215

第二节 手机使用礼仪218

一、手机接打218

二、手机短信220

第三节 收发传真及电子邮件的礼仪223

一、收发传真的礼仪223

二、使用电子邮件的礼仪225

三、书信礼仪228

第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪第一节 专题活动礼仪238

一、洽谈会礼仪238

二、展览会礼仪243

三、新闻发布会礼仪247

第二节 营销仪式礼仪251

一、开业仪式——营造出隆重的气氛251

二、剪彩仪式——剪出喜庆256

三、签字仪式——签出共识261

四、营销宴请——有所讲究263

五、营销舞会——舞出气质268

第三节 与客户的私下应酬礼仪274

一、高尔夫应酬礼仪274

二、健身房应酬礼仪277

第七章 走出国门：涉外销售礼仪282

第一节涉外礼仪基础282

一、涉外礼仪原则282

二、涉外礼仪要求284

第二节 涉外接待礼仪286

一、涉外迎送礼仪286

二、涉外称呼礼仪287

三、涉外宴请礼仪288

四、涉外参观礼仪292

五、涉外礼品赠送礼仪293

六、涉外会谈礼仪293

第三节 涉外商务礼仪295

一、同美国客户来往礼仪296

二、同加拿大客户来往礼仪298

三、同德国客户来往礼仪301

四、同法国客户来往礼仪302

五、与中东地区客户来往礼仪305

参考文献307