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第Ⅰ部分 质量保证3

第1章 质量简介3

1.1简介3

1.2质量的历史展望4

1.3质量的概念（它是事实还是感知）4

1.4质量定义6

1.5质量的关键要素7

1.5.1质量以客户获得产品的满足感为基础7

1.5.2机构在实现产品质量之前必需定义好质量参数8

1.5.3管理者在机构改进中起领导作用8

1.5.4连续（持续）过程改进是必要的9

1.6质量观点10

1.6.1客户的质量观11

1.6.2供应商的质量观12

1.6.3用户差异/需求差异13

1.6.4生产者差异/开发差异14

1.7经济方面的质量14

1.7.1制造成本15

1.7.2质量成本15

1.8质量定义16

1.9客户、供应商和过程16

1.10全面质量管理17

1.11 TQM的质量原则18

1.11.1开发各种首创内容定义和部署目的的恒定性18

1.11.2通过建立信心和联系来适应管理人员/利益相关方的新哲学18

1.11.3从对所得内容和产生的输出进行的大量检查中摆脱出来18

1.11.4停止与标有最低价的供应商签订合同18

1.11.5改进开发和产品测试中使用的所有过程19

1.11.6将对整个机构中所有人的培训形成制度19

1.11.7将机构中所有层次的领导能力制度化19

1.11.8驱散员工对失败的恐惧19

1.11.9打破功能/部门间的障碍19

1.11.10消除数字、目标、目的式规劝20

1.11.11消除随意的、不被过程支持的数字化目标20

1.11.12让员工为工艺而自豪20

1.11.13鼓励新技能和新技术的教育20

1.11.14高层管理者的承诺和持续改进活动20

1.12通过统计过程控制进行质量管理21

1.12.1所有层次的质量计划21

1.12.2.质量控制21

1.12.3质量改进21

1.13通过文化变化进行质量管理21

1.14持续改进周期22

1.15 不同区域的质量23

1.16基准和尺度24

1.17解决问题的技术24

1.18解决问题的软件工具25

1.18.1使用软件工具进行分析并作出决策的优点25

1.18.2使用计算机工具进行分析并作出决策的缺点25

1.18.3工具26

1.18.4技术26

1.19本章小结26

1.20本章回顾27

第2章 软件质量28

2.1概述28

2.2软件产品质量评估的限制28

2.3客户是上帝29

2.4质量和生产率之间的关系30

2.5产品需求32

2.6机构文化33

2.7软件的特征35

2.8软件开发过程35

2.8.1瀑布开发方法/模型35

2.8.2迭代开发方法/模型36

2.8.3增量开发方法/模型36

2.8.4螺旋开发方法/模型37

2.8.5原型开发方法/模型38

2.8.6快速应用开发方法/模型38

2.8.7敏捷开发方法/模型38

2.8.8维护开发方法/模型39

2.9产品类型39

2.9.1生活必需品40

2.9.2影响收入的产品40

2.9.3只能使用模拟器测试的产品40

2.9.4其他产品40

2.10部分其他重要性定义方案41

2.10.1从用户角度看41

2.10.2另外一种来自用户角度的方法41

2.10.3开发人员眼中的重要性41

2.11软件开发生命周期中存在问题的领域42

2.11.1需求阶段存在的问题42

2.11.2每次开发的产品一般都是唯一的43

2.11.3开发过程中产品存在不确定性，方法也是多种多样43

2.11.4不可能进行全面的检查43

2.11.5无法立刻了解差质量的效果44

2.11.6将质量嵌入在产品中44

2.11.7根据产品/客户的不同，质量目标也会存在差异44

2.12软件质量管理46

2.13为什么软件会存在缺陷46

2.14与软件质量相关的过程47

2.14.1愿景47

2.14.2任务47

2.14.3政策47

2.14.4目标48

2.14.5策略48

2.14.6目的48

2.14.7价值48

2.15 质量管理系统的结构48

2.15.1第一层——质量政策49

2.15.2第二层——质量目标49

2.15.3第三层——质量指南49

2.16质量管理系统的支柱49

2.16.1质量过程质量流程/工作指令49

2.16.2指导方针和标准49

2.16.3格式和模板50

2.17质量管理重要的方面50

2.17.1机构层次的质量计划50

2.17.2项目层次的质量计划50

2.17.3资源管理50

2.17.4工作环境51

2.17.5与客户相关的过程51

2.17.6质量管理系统文档和数据控制51

2.17.7验证和确认51

2.17.8软件项目管理51

2.17.9软件配置管理52

2.17.10软件尺度和测量52

2.17.11软件质量审查52

2.17.12分包合同管理53

2.17.13信息安全管理53

2.17.14管理检查53

2.18本章小结54

2.19本章回顾54

第Ⅱ部分 软件测试的基本概念59

第3章 软件测试基础59

3.1简介59

3.2软件测试的历史展望59

3.2.1面向调试的测试60

3.2.2面向演示的测试60

3.2.3面向破坏的测试60

3.2.4面向评价的测试60

3.2.5面向预防的测试60

3.3测试的定义61

3.4测试方法62

3.4.1 Big bang测试方法62

3.4.2全面质量管理方法62

3.4.3全面质量管理与Big bang方法63

3.4.4成本观中的TQM64

3.4.5 Big bang方法的特征64

3.5流行的测试定义65

3.5.1传统的测试定义65

3.5.2什么是测试66

3.5.3经理的软件测试观67

3.5.4测试人员的软件测试观67

3.5.5客户的软件测试观67

3.5.6测试目标67

3.5.7测试的基本原则68

3.5.8成功的测试人员68

3.5.9成功的测试案例68

3.6开发生命周期中的测试69

3.7需求跟踪矩阵70

3.7.1需求跟踪矩阵的优点70

3.7.2需求跟踪矩阵存在的问题71

3.7.3水平跟踪性71

3.7.4双向跟踪性71

3.7.5垂直跟踪性72

3.7.6风险跟踪性72

3.8软件测试的本质72

3.9工作台73

3.10测试过程的重要特征75

3.11关于测试的误解77

3.12软件测试的原则77

3.13良好测试的显著特征78

3.14测试政策79

3.15测试策略或测试方法79

3.16测试计划79

3.17测试过程以及测试中可以发现的缺陷数81

3.18测试团队的效率81

3.19变异测试82

3.20测试中的挑战83

3.21测试团队方式84

3.21.1 测试团队在机构中的位置84

3.21.2开发人员变为测试人员85

3.21.3独立测试团队86

3.21.4由领域专家参与的软件测试86

3.22测试面临的过程问题87

3.23测试成本方面89

3.23.1测试成本评估90

3.23.2测试中的预防成本91

3.23.3测试中的评价成本91

3.23.4测试中的失效成本91

3.24建立测试政策92

3.25方法92

3.26结构化测试方法93

3.27缺陷的分类93

3.27.1以需求/设计规范为基础93

3.27.2缺陷类型93

3.27.3产生缺陷的根本原因94

3.28软件中的缺陷、错误或失误94

3.29开发测试策略94

3.30开发测试方法（测试计划）95

3.30.1按照以前的定义获取并研究测试策略95

3.30.2确定正在执行的开发项目的类型95

3.30.3确定正在开发的软件系统的类型96

3.30.4识别与开发有关的策略性风险96

3.30.5确定测试在生命周期中发生的时机96

3.30.6开发客户化测试策略的步骤97

3.30.7开发方法类型影响测试计划决定97

3.31测试过程98

3.32测试态度（常见的人的问题）99

3.33测试方法100

3.33.1黑盒测试（领域测试规范测试）100

3.33.2白盒测试101

3.33.3灰盒测试102

3.34软件测试中人的挑战103

3.35提高测试管理意识103

3.36测试人员需要的技能104

3.36.1一般技能104

3.36.2测试技能105

3.37本章小结106

3.38本章回顾106

第4章 配置管理108

4.1简介108

4.2配置管理108

4.2.1可配置和不可配置工件109

4.2.2受管理工件和受控工件109

4.3配置管理周期109

4.4配置管理过程111

4.5审查配置库114

4.6配置项114

4.7基线115

4.8几个与配置库相关的概念115

4.9库中配置项的存储115

4.9.1分支115

4.9.2合并116

4.9.3查找历史116

4.9.4比较116

4.9.5回滚116

4.9.6贴标签117

4.9.7锁定117

4.9.8共享117

4.9.9冲突处理117

4.10使用自动配置工具118

4.10.1使用工具的优点118

4.10.2使用工具的缺点118

4.10.3常见的自动配置管理工具118

4.11配置管理计划119

4.11.1引言119

4.11.2范围119

4.11.3配置管理活动和责任119

4.11.4访问特权120

4.11.5配置管理流程120

4.11.6包含命名规范的配置项120

4.11.7变化控制120

4.11.8工作文件夹定义121

4.11.9注释标准121

4.11.10贴标签标准121

4.11.11工具和用途121

4.11.12假定和风险121

4.11.13配置状态报告121

4.11.14跟踪矩阵122

4.11.15集成和构建流程122

4.11.16配置管理审查122

4.11.17维护活动和配置管理122

4.11.18配置管理测量122

4.12本章小结123

4.13本章回顾123

第5章 风险分析124

5.1简介124

5.2自动化系统的优势124

5.3自动化系统的弊端125

5.4风险125

5.5约束（警告）126

5.6项目风险（项目管理风险）126

5.6.1组织因素造成的风险126

5.6.2政治问题引发的风险127

5.6.3技术问题造成的风险127

5.6.4供应商问题引发的风险127

5.7产品风险128

5.8因为软件系统而面临的风险129

5.8.1开发过程中技术的不合理使用129

5.8.2错误反复出现129

5.8.3错误的级联效应（连锁反应）129

5.8.4不合逻辑事务的处理130

5.8.5缺乏把用户需求转化为系统技术需求的能力130

5.8.6对开发/使用所选技术缺少控制能力131

5.8.7系统中输入错误的数据131

5.8.8数据聚集在少数几个地方132

5.8.9缺少对用户需求变化做出快速反应的能力132

5.8.10缺少灾难后校验处理的能力132

5.8.11人员责任的集中133

5.8.12系统接受错误或伪造的输入数据133

5.8.13系统授权用户误用权限134

5.8.14用户/外来者不受控制的系统访问134

5.8.15 失败的系统安全设计和用户隐私行为135

5.8.16生产/操作过程中的流程错误136

5.8.17通信系统缺陷/失败138

5.9软件实现风险139

5.9.1不恰当的进度表和预算140

5.9.2开发过程/测试过程资格140

5.10风险识别140

5.11软件风险的类型142

5.12测试中风险的处理143

5.12.1固有风险和剩余风险143

5.12.2依照现状接受风险143

5.12.3避开/避免风险143

5.12.4风险预防144

5.12.5风险缓解144

5.12.6化解风险144

5.12.7意外事件计划144

5.13风险控制管理措施的类型144

5.14风险和测试146

5.14.1可能性146

5.14.2严重性146

5.15 测试中的假设147

5.16可看作风险降低项目的测试（测试中的优先级）147

5.17测试风险148

5.17.1杀虫剂悖论效应148

5.17.2测试工具的潜在益处和风险149

5.18本章小结151

5.19本章回顾152

第6章 软件验证与确认153

6.1简介153

6.2验证154

6.2.1验证的优点154

6.2.2验证的缺点154

6.2.3验证的前提154

6.3验证工作台155

6.4验证的方法155

6.4.1自评156

6.4.2同行评审156

6.4.3上级评审157

6.4.4走查158

6.4.5检查158

6.4.6审计161

6.5阶段性评审的类型162

6.5.1过程中评审162

6.5.2实现后评审164

6.6验证涉及的具体实体165

6.7测试生命周期中的评审165

6.7.1测试就绪评审165

6.7.2测试结束评审167

6.8验证中的覆盖（测试设计）167

6.8.1语句覆盖167

6.8.2路径覆盖167

6.8.3判断覆盖168

6.8.4判断到判断的路径覆盖（DD路径覆盖）168

6.8.5好的域和差的域169

6.9验证的关注点169

6.9.1使用正确的验证技术169

6.9.2在SDLC中集成验证活动169

6.9.3验证可用的资源和技能170

6.10确认170

6.10.1确认的优点170

6.10.2确认的缺点170

6.10.3确认的前提171

6.11确认工作台171

6.12确认层次172

6.12.1单元测试172

6.12.2集成测试172

6.12.3接口测试172

6.12.4系统测试172

6.12.5因果图173

6.12.6路径表达式和正则表达式173

6.13确认中的覆盖范围（优先级/基于片的测试）173

6.14验收测试175

6.15 验证和确认（V&V）管理175

6.15.1定义验证和确认过程176

6.15.2为执行过程准备计划176

6.15.3启动实现计划176

6.15.4监视计划执行177

6.15.5分析执行过程中发现的问题177

6.15.6报告过程进展177

6.15.7确保产品满足需求177

6.16软件开发验证和确认活动177

6.17本章小结179

6.18本章回顾179

第7章V测试模型180

7.1概述180

7.2软件的V模型181

7.2.1结构化测试方法181

7.2.2软件开发生命周期每一阶段的活动181

7.2.3分析开发阶段针对充分性和可测性生成的结构181

7.2.4生成基于结构的测试集181

7.2.5设计和编码过程中附加的活动182

7.2.6确定结构与之前生成的结构相一致182

7.2.7精练并重定义之前生成的测试集182

7.3提议阶段的测试182

7.4需求阶段的测试183

7.5测试计划阶段的测试184

7.6设计阶段的测试184

7.7编码过程中的测试186

7.8 W模型186

7.9关键角色和责任188

7.10本章小结189

7.11本章回顾190

第8章 缺陷管理191

8.1概述191

8.1.1缺陷的根本原因191

8.1.2缺陷的影响192

8.2缺陷分类192

8.2.1需求缺陷192

8.2.2设计缺陷192

8.2.3编码缺陷193

8.2.4测试缺陷193

8.3缺陷管理过程193

8.4缺陷生命周期195

8.5缺陷模板196

8.6缺陷管理过程（缺陷修复及其根本原因）199

8.7评估缺陷预期的影响201

8.8为什么风险管理需要风险讨论203

8.9缺陷发现技术203

8.10缺陷报告203

8.11本章小结204

8.12本章回顾205

第Ⅲ部分 测试技术和工具209

第9章 测试层次209

9.1简介209

9.2方案测试210

9.3需求测试210

9.4设计测试212

9.5代码审查212

9.6单元测试213

9.7模块测试214

9.8集成测试214

9.8.1自底向上测试214

9.8.2自顶向下测试216

9.8.3改进的自顶向下方法217

9.9大棒测试218

9.10三明治测试219

9.10.1三明治测试的流程219

9.10.2三明治方法的优点219

9.10.3三明治方法的缺点220

9.11关键路径优先220

9.12子系统测试220

9.13系统测试220

9.14测试阶段221

9.15本章小结222

9.16本章回顾222

第10章 验收测试223

10.1简介223

10.2验收测试标准224

10.3验收测试标准的重要性225

10.4一些著名的验收标准225

10.4.1测试小时法225

10.4.2测试案例数目226

10.4.3缺陷密度法226

10.4.4缺陷密度的P-S矩阵226

10.4.5容许缺陷标准227

10.4.6缺陷发现率227

10.4.7基于覆盖的验收标准228

10.4.8生命周期验收228

10.5 alpha测试229

10.5.1 alpha测试的优点229

10.5.2 alpha测试的缺点229

10.6 beta测试230

10.6.1 beta 测试的优点230

10.6.2 beta测试的缺点230

10.7 gamma测试230

10.7.1 gamma测试的优点231

10.7.2 gamma测试的缺点231

10.8软件开发阶段的验收测试231

10.9 alpha和beta验收测试过程的一些思考232

10.9.1选择执行测试的用户232

10.9.2选择场所233

10.9.3测试持续时间233

10.9.4双边计划和协定233

10.10软件验收的作用233

10.11客户在验收测试中的职责233

10.12验收测试匹配234

10.13定义验收标准235

10.14需求的关键程度236

10.15 影响需求关键程度的因素236

10.16制定验收测试计划238

10.17软件验收计划238

10.18验收测试计划中用户的职责240

10.18.1管理过程241

10.18.2验收描述241

10.19执行验收测试计划241

10.20本章小结242

10.21本章回顾243

第11章 特殊测试（第Ⅰ部分）244

11.1简介244

11.2复杂性测试245

11.2.1控制流程图245

11.2.2圈复杂度的定义245

11.2.3限制圈复杂度245

11.2.4单体复杂度246

11.2.5短小代码的优点246

11.2.6短小代码的缺点246

11.3图形用户界面测试246

11.3.1 GUI测试的优点247

11.3.2 GUI测试的缺点247

11.4兼容性测试248

11.4.1多平台测试249

11.4.2多平台测试中的注意事项249

11.4.3多平台软件测试的流程250

11.4.4兼容类型251

11.4.5国际化251

11.4.6国际化的测试253

11.5安全性测试254

11.5.1安全测试的流程254

11.5.2安全测试的一些共同领域255

11.6性能测试、容量测试和压力测试256

11.6.1性能测试256

11.6.2容量（负载）测试257

11.6.3压力测试257

11.7恢复性测试258

11.7.1系统恢复258

11.7.2计算机恢复259

11.8安装测试260

11.8.1安装测试要确定的事情260

11.8.2安装流程260

11.8.3卸载测试260

11.8.4升级测试261

11.9需求测试（规范测试）261

11.10回归测试262

11.11容错性测试262

11.12手工支持测试264

11.13系统间测试264

11.14控制测试264

11.15冒烟测试265

11.16健全测试265

11.17 adhoc测试（搞怪测试、探索性测试、随机测试）266

11.18并行测试266

11.19执行测试267

11.20操作测试267

11.21符合性测试268

11.22可用性测试268

11.23判定表测试（公理测试）269

11.24文档测试270

11.25培训测试270

11.26快速测试271

11.27控制流程图272

11.27.1程序依赖图272

11.27.2范畴划分方法272

11.27.3根据断言产生测试273

11.27.4断言测试的故障模型273

11.27.5控制流和数据流的区别273

11.28在组合设计的基础上产生测试273

11.28.1组合测试设计过程274

11.28.2从组合设计产生故障模型274

11.29状态图274

11.29.1状态图的好坏275

11.29.2状态数目275

11.29.3状态图矩阵275

11.30本章小结276

11.31本章回顾277

第12章 特殊测试（第Ⅱ部分）278

12.1简介278

12.2新技术的风险279

12.2.1未经证实的技术279

12.2.2技术本身有缺陷279

12.2.3由于新技术还不成熟，因而效率不高279

12.2.4新技术与其他正在使用的技术不兼容279

12.2.5新技术淘汰已有技术280

12.2.6技术和文档之间的差别280

12.2.7开发者/客户缺乏使用新技术的能力280

12.2.8缺乏优化使用技术的知识和技能280

12.2.9技术不符合机构的过程定义280

12.2.10新技术导致已有的开发/测试工具作废280

12.2.11技术供应方的支持不够281

12.3技术的过程成熟度水平281

12.3.1第一级：临时使用新技术281

12.3.2第二级：管理使用新技术281

12.3.3第三级：定义使用新技术281

12.3.4第四级：量化管理使用新技术281

12.3.5第五级：最优化使用新技术282

12.4新技术使用中的测试充分性标准282

12.5面向对象应用的测试283

12.6内部控制的测试284

12.6.1事务处理控制的测试285

12.6.2安全控制的测试285

12.7 COTS测试287

12.7.1为什么使用COTS软件287

12.7.2 COTS测试的特点288

12.7.3测试COTS面临的挑战288

12.7.4 COTS测试过程289

12.8客户机-服务器测试291

12.8.1客户机-服务器应用的特点291

12.8.2客户机-服务器系统的测试方法291

12.9 Web应用测试292

12.9.1 Web应用的特征292

12.9.2 Web应用的测试方法292

12.10移动应用测试(PDA设备）293

12.10.1测试PDA的限制293

12.10.2 PDA的界面设计294

12.11电子商业/电子商务测试294

12.11.1电子商业的组成部分294

12.11.2电子商业/电子商务的测试方法295

12.11.3电子商务质量的挑战295

12.11.4电子商业/电子商务的开发295

12.11.5包含的法律标准296

12.12敏捷开发测试296

12.12.1敏捷测试296

12.12.2敏捷测试的关键点297

12.13数据仓库的测试297

12.13.1数据仓库的定义298

12.13.2数据仓库的优点298

12.13.3数据仓库的测试过程298

12.14本章小结300

12.15 本章回顾300

第13章 测试工具302

13.1简介302

13.2测试工具的特征303

13.3选择测试工具的指导原则303

13.4工具和测试人员的技能304

13.5静态测试工具304

13.6动态测试工具304

13.7使用工具的优点305

13.8使用工具的缺点305

13.9何时使用自动化测试工具305

13.10使用自动化工具进行测试306

13.10.1部分自动化306

13.10.2自动化中的框架方法307

13.10.3同步307

13.11引进新工具的困难309

13.12获得COTS工具的过程（直接从市场购买）309

13.13从承包方获取工具311

13.14外部机构开发工具的优点311

13.15签订软件承包合同312

13.16从承包方获得测试工具的过程12

13.17本章小结315

13.18本章回顾315

第Ⅳ部分 测试过程319

第14章 测试计划319

14.1简介319

14.2测试政策320

14.3测试政策的内容321

14.4测试策略322

14.5测试策略的内容322

14.6制定测试计划323

14.7测试计划324

14.7.1测试计划的优点324

14.7.2测试计划回答的问题325

14.7.3测试计划的好处325

14.8质量计划和测试计划325

14.9质量计划模版326

14.10测试计划模版（系统测试）330

14.11制定测试计划指南337

14.12测试实施定义338

14.13测试估计338

14.14测试标准340

14.15产生测试数据和测试案例341

14.16测试场景342

14.17测试案例344

14.17.1测试案例的特征345

14.17.2如何编写测试案例346

14.17.3编写测试案例的一些常见错误346

14.18测试必须要包含的活动347

14.19测试案例模版347

14.19.1测试套件层次的测试案例属性347

14.19.2单个测试案例的属性348

14.20测试脚本350

14.20.1开发测试脚本351

14.20.2执行测试脚本351

14.20.3结果分析352

14.21测试管理软件352

14.22测试日志文档353

14.23有效的测试案例353

14.24测试文件354

14.24.1所有的正常事务354

14.24.2正常事务中所有可能的无效数据354

14.24.3所有可能违反编辑检查的事务354

14.25建立测试数据354

14.25.1测试数据优先级划分技术355

14.25.2划分测试数据优先级的前提355

14.25.3等价类划分355

14.25.4边界值分析358

14.25.5状态迁移359

14.25.6错误猜测360

14.26产生测试数据361

14.27建立测试数据的工具363

14.27.1数据字典363

14.27.2错误猜测363

14.27.3测试数据产生器363

14.28测试生命周期中的角色和职责363

14.28.1测试经理363

14.28.2高级测试工程师364

14.28.3其他测试人员364

14.29测试过程监控365

14.30本章小结365

14.31本章回顾366

第15章 测试度量和测试报告367

15.1简介367

15.2测试相关的数据368

15.3缺陷数据369

15.4效率/生产率数据370

15.4.1效率370

15.4.2软件开发的效率370

15.4.3缺陷修复的效率371

15.4.4缺陷消除效率371

15.4.5评审效率372

15.4.6测试小组的缺陷发现效率372

15.4.7测试效率372

15.5产品/项目度量分类373

15.6估算、预算、批准和实际情况373

15.7测试中的资源消耗374

15.8测试效率375

15.9缺陷密度376

15.10缺陷渗透率（缺陷生命）377

15.11 剩余缺陷密度377

15.12测试小组的效率378

15.13测试案例的效率378

15.14返工379

15.15 MTBF/MTTR379

15.16在机构中实现测量报告系统379

15.16.1建立机构的测量小组（度量委员会）380

15.16.2建立已有项目测量的目录380

15.16.3建立一致的项目度量集381

15.16.4定义捕获和使用度量的过程需求381

15.16.5建立和实现捕获和使用度量的过程381

15.16.6持续的监控过程382

15.17测试报告382

15.18项目测试状态报告383

15.18.1概要状态报告383

15.18.2详细项目状态报告384

15.18.3项目状态报告384

15.19测试报告386

15.20集成测试报告386

15.21系统测试报告387

15.22验收测试报告387

15.23报告书写和使用指南388

15.24最终测试报告388

15.25测试状态报告389

15.25.1功能/测试矩阵报告389

15.25.2功能测试状态报告390

15.25.3功能运行的时间线391

15.25.4期望和实际发现缺陷的时间线391

15.25.5发现缺陷和改正缺陷的偏差时间线392

15.25.6各种未修复缺陷类型的平均老化394

15.25.7缺陷分布报告394

15.25.8相对缺陷分布报告395

15.25.9测试措施报告395

15.25.10项目和接口测试报告396

15.25.11需求覆盖报告396

15.25.12需求/测试矩阵报告397

15.26基准398

15.26.1基准过程步骤399

15.26.2基准类型400

15.27本章小结400

15.28本章回顾401

第16章 定性和定量分析403

16.1简介403

16.2数据的类型403

16.3定性数据与定量数据404

16.3.1定性数据404

16.3.2定量数据404

16.4定性数据的类型405

16.4.1标称数据405

16.4.2序数数据或类别定义405

16.4.3布尔数据406

16.5定量数据的类型406

16.5.1绝对数据406

16.5.2数据集（枚举）406

16.5.3相对数据407

16.5.4连续数据407

16.5.5离散数据407

16.6质量工具408

16.7非统计工具408

16.7.1检查列表408

16.7.2记录表409

16.7.3头脑风暴409

16.7.4建立共识410

16.7.5多数投票（帕累托投票）411

16.7.6因果图411

16.7.7流程图412

16.7.8力场分析414

16.7.9树型图414

16.7.10关联图415

16.7.11亲和图415

16.8统计工具背景知识416

16.9统计工具417

16.9.1帕累托图（80-20法则/ABC分析417

16.9.2饼图418

16.9.3柱状图419

16.9.4走势图420

16.9.5散布图420

16.9.6直方图421

16.9.7控制图422

16.9.8平衡记分卡423

16.10本章小结424

16.11本章回顾424

第Ⅴ部分 测试过程管理429

第17章 测试过程改进429

17.1简介429

17.2测试认识的变化429

17.3与测试过程有关的问题430

17.4测试过程改进的需要430

17.5测试过程成熟度431

17.6测试过程改进模型431

17.6.1参与方改进的需要432

17.6.2测试环境432

17.6.3测试过程改进的驱动因素432

17.7测试过程改进模型阶段433

17.7.1计划过程改进（计划阶段）433

17.7.2过程改进行动实现（执行阶段）434

17.7.3过程改进行动评审（检查）434

17.7.4过程改进行动变化（行动）434

17.8过程改进的图形表示435

17.9本章小结435

17.10本章回顾436

附录A437

附录B461

术语表477