当代市场营销学 原书第11版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

当代市场营销学 原书第11版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇　设计客户导向的营销策略2

第1章　客户导向型营销2

iTunes触动消费者的心弦2

1.1　市场营销概述4

1.2　市场营销史的4个阶段6

1.3　避免营销短视症8

1.4　突破营销的传统界限9

1.5　非传统营销10

1.6　批判性思维与创造力13

1.7　营销中的技术革命13

1.8　从交易营销到关系营销16

1.9　营销的成本和职能18

1.10　伦理和社会责任：行善带来利益18

1.11　营销在21世纪的战略意义19

案例1.1　吸血鬼公园需要你21

第2章　战略计划和营销计划过程23

“女人的曲线”：以数字取胜23

2.1　营销计划25

2.2　不同组织阶层的计划工作26

2.3　营销计划过程的各个阶段27

2.4　营销策略的要素29

2.5　制定营销计划的工具33

2.6　营销在21世纪的战略意义35

案例2.1　每家公司都需要一个应对灾难的计划37

第3章　营销环境、伦理和社会责任38

混合动力车热销38

3.1　营销环境考察与营销环境管理40

3.2　竞争环境41

3.3　政治法律环境43

3.4　经济环境46

3.5　技术环境49

3.6　社会文化环境50

3.7　营销中的伦理问题52

3.8　营销中的社会责任56

3.9　营销在21世纪的战略意义58

案例3.1　Boca汉堡：滋味将会改变您60

第4章　营销的全球视角62

加入俱乐部：10个新成员加入欧盟62

4.1　全球营销的重要性64

4.2　国际市场66

4.3　国际营销环境67

4.4　跨国经济合作体72

4.5　全球化经营74

4.6　决定全球营销的基本措施75

4.7　从跨国公司发展到全球营销者78

4.8　国际市场营销策略的制定78

4.9　美国：国际市场营销者的目标市场80

4.10　营销在21世纪的战略意义81

案例4.1　世界真小：迪斯尼说全球化至关重要82

第二篇　实现营销成功的技术与信息管理第5章　电子商务：电子营销与面向网络公司和实体营销者的因特网86

网络永远改变了营销86

5.1　电子商务概述88

5.2　互动与电子商务89

5.3　电子商务与经济92

5.4　在线买卖者99

5.5　互动式在线营销渠道102

5.6　创建有效的网络展示平台104

5.7　营销在21世纪的战略意义106

案例5.1　E*Trade的演变107

第6章　关系营销和客户关系管理109

糖果促进友谊109

6.1　从交易营销到关系营销111

6.2　现代买卖关系的基础113

6.3　关系营销连续统114

6.4　强化客户满意度115

6.5　建立买卖双方间的关系116

6.6　客户关系管理118

6.7　B2B市场上的买方与卖方关系119

6.8　B2B市场中买方与卖方关系的改善121

6.9　客户关系活动评价123

6.10　营销在21世纪的战略意义125

案例6.1　绿山农场：利用忠诚和巨人竞争126

第7章　营销调研、决策支持系统和销售预测127

幕后故事：导致新电影产生的决定127

7.1　营销调研功能128

7.2　营销调研过程130

7.3　营销调研方法133

7.4　营销调研中的计算机技术140

7.5　销售预测141

7.6　营销在21世纪的战略意义143

案例7.1　利用需求管理软件预测客户的需求商品和需求时刻144

第8章　市场细分、目标市场和定位148

Torrid勇闯少年市场148

第三篇　市场细分与客户行为148

8.1　市场类型149

8.2　市场细分的作用150

8.3　消费者市场细分150

8.4　市场细分过程158

8.5　目标市场进入策略160

8.6　营销在21世纪的战略意义162

案例8.1　剪孩子头，做大生意164

第9章　消费者行为165

拉歇尔·西蒙斯：明星力量如何影响消费者165

9.1　决定消费者行为的人际因素166

9.2　决定消费者行为的个人因素170

9.3　消费者决策过程176

9.4　营销在21世纪的战略意义179

案例9.1　CVS和Walgreen想给消费者带来便利180

第10章　产业间（B2B）营销182

沃尔玛海外抗击非典记182

10.1　企业市场的性质183

10.2　B2B市场细分186

10.3　B2B市场的特征187

10.4　企业市场需求190

10.5　自制、外购或租赁决策191

10.6　企业采购过程192

10.7　采购中心概念197

10.8　制定有效的产业营销策略198

10.9　营销在21世纪的战略意义200

案例10.1 Bombardier对决Embraer：3万英尺上空的贸易战201

保时捷用“红辣椒”刺激消费者204

第11章　产品策略204

第四篇　产品策略204

11.1　产品205

11.2　商品和服务206

11.3　消费者市场和企业市场上的商品和服务分类207

11.4　作为产品策略的质量212

11.5　产品线开发213

11.6　产品组合214

11.7　产品生命周期216

11.8　产品生命周期的管理策略218

11.9　营销在21世纪的战略意义220

案例11.1　卫星电台：电波中的新产品221

百事公司：新保健食品公司222

第12章　品类与品牌管理、产品标识与新产品规划222

12.1　通过品牌管理获得竞争优势223

12.2　产品标识227

12.3　新产品规划232

12.4　新产品开发过程236

12.5　产品安全和产品责任238

12.6　营销在21世纪的战略意义239

案例12.1　三星如何使其全球品牌闪闪发光240

第五篇　定价策略244

第13章　价格的确定244

航空公司在搏命244

13.1　定价与法律246

13.2　定价目标和营销组合247

13.4　定价方法252

13.5　经济理论中的价格确定252

13.3　非营利组织的定价目标252

13.6　实际中的价格确定256

13.7　实际定价259

13.8　价格确定中的全球化问题261

13.9　营销在21世纪的战略意义262

案例13.1　美国邮政局提高一类邮件价格以抗击长期亏损264

第14章　定价职能的管理265

当消费者和零售商对高价说“不”时265

14.1　定价策略266

14.2　报价270

14.3　定价政策275

14.4　竞标和协商价格278

14.6　全球定价因素与在线定价279

14.5　转移定价的两难困境279

14.7　营销在21世纪的战略意义281

案例14.1　CQC牙科让涨价容易接受282

第六篇　分销策略286

第15章　营销渠道、物流和供应链管理286

百视达公司面临供应商的竞争286

15.1　营销渠道在营销策略中的作用287

15.2　营销渠道的类型288

15.3　多重分销290

15.4　逆向渠道290

15.5　渠道策略决策291

15.6　渠道管理与领导294

15.7　纵向营销系统296

15.8　物流在分销策略中的作用298

15.9　实体分销299

15.10　营销在21世纪的战略意义305

案例15.1　戴尔直销？怎么说呢，也许并非总是如此307

第16章　直复营销与营销转销商：零售商与批发商308

Lowe's懂得女人心308

16.1　零售309

16.2　零售策略310

16.3　零售商类型316

16.4　批发中介商319

16.5　直复营销和其他无店铺零售323

16.6　营销在21世纪的战略意义326

案例16.1　零售连轴转327

第17章　整合营销沟通330

营销者如何为影响消费者制定计划330

第七篇　促销策略330

17.1　整合营销沟通331

17.2　沟通过程333

17.3　促销目标334

17.4　促销组合要素336

17.5　赞助340

17.6　直复营销341

17.7　最优促销组合的制定344

17.8　拉动和推动促销策略346

17.9　促销策略的预算346

17.10　促销效度的评估347

17.11　营销沟通的价值348

17.12　营销在21世纪的战略意义350

案例17.1　猫王还魂351

乔治·弗里曼和他的瘦身烧烤机353

第18章　广告、促销和公共关系353

18.1　广告354

18.2　广告策略356

18.3　广告创作358

18.4　媒体选择362

18.5　媒体调度366

18.6　广告部门的组织结构367

18.7　促销367

18.8　公共关系371

18.9　交叉促销373

18.10　衡量促销效度373

18.11　非人员推销中的伦理问题375

18.12　营销在21世纪的战略意义376

案例18.1　JCPenney花钱买教训377

第19章　人员推销和销售团队管理379

为IBM改造销售团队379

19.1　人员推销的发展历程381

19.2　4种人员推销渠道381

19.3　人员推销领域的新进展386

19.4　销售任务388

19.5　销售过程390

19.6　销售团队管理394

19.7　销售中的伦理问题399

19.8　营销在21世纪的战略意义400

案例19.1　海外销售的复杂世界402

附录406

附录A　营销计划的制定406

附录B　财务和新产品分析409