图书介绍

面向过程改进的诊断性质量评价2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

卓德保，徐济超著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111162463
出版时间：2005
标注页数：201页
文件大小：11MB
文件页数：212页
主题词：企业管理－研究

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图书目录

前言1

第1章质量评价的发展1

1.1 从审核到质量体系评价1

1.1.1 审核和质量审核1

1.1.2 质量体系及其评价的产生2

1.2 质量体系评价的发展3

1.3 以过程改进为目的的诊断性自我评价6

1.3.1 诊断性评价中的结果讨论7

1.3.2 评价范围的扩展9

第2章追求卓越的质量奖评价12

2.1 美国波多里奇国家质量奖12

2.1.1 支持标准的核心价值和概念13

2.1.2 性能卓越的波多里奇质量奖标准（模型）14

2.1.3 评分系统16

2.1.4 评价准则的主要特点18

2.2 欧洲质量奖19

2.2.1 欧洲质量奖标准（模型）19

2.2.2 欧洲质量奖的评分准则21

2.3 日本戴明奖23

2.3.1 戴明的质量管理思想23

2.3.2 戴明奖标准27

2.4 中国质量管理奖29

2.5 各种质量奖评价的比较37

第3章面向改进的自我评价和诊断模型39

3.1 自我评价和诊断模型的结构39

3.2 自我评价和诊断模型的使命43

3.3 自我评价和诊断模型的过程和系统因素45

3.4 模型各部分之间的关系47

3.5 模型在公司活动各阶段的表示48

3.5.1 计划阶段48

3.5.2 实施阶段49

3.5.3 自我评价阶段51

3.6 总结54

第4章与自我评价和诊断过程相关的工作56

4.1 面向改进的自我评价和诊断特点56

4.2 面向改进的自我评价和诊断路径57

4.3 评价阶段的测量问题60

4.4 评价中的权重问题61

4.5 与PDCA循环的集成问题64

4.6 模型中各部分内容的评价准则65

4.6.1 “结果”的评价准则66

4.6.2 “系统因素”的评价准则67

4.6.3 要素的评价准则68

第5章结果的评价74

5.1 对结果进行评价的思路74

5.2 优先目标的识别76

5.3 结果的收集和评价77

5.3.1 “顾客满意”的评价78

5.3.2 “经营结果”的评价84

5.3.3 “受益者”的评价87

5.4 确定优先行动领域96

6.1 评价过程的选择和分析104

第6章过程的评价104

6.2 水平比较107

6.3 过程优先系数的确定108

6.4 过程评价的实施112

6.4.1 过程评价所需的信息112

6.4.2 过程评价的总体框架113

6.4.3 过程评价指南115

6.4.4 向前追索到与过程相关的系统因素117

第7章系统因素的评价118

7.1 面谈和问卷评价的基本框架119

7.2 领导力的评价122

7.2.1 总则122

7.2.2 领导的人际关系评价123

7.2.3 有关企业价值的领导力评价125

7.2.4 企业家领导的评价128

7.2.5 领导力评价的最后说明131

7.3 策略和计划的评价131

7.3.1 策略和计划涉及的范围132

7.3.2 策略和计划的评价因素和要素134

7.4 人力资源的评价135

7.4.1 人力资源评价涉及的领域135

7.4.2 人力资源的评价因素和要素137

7.5 其他资源的评价139

7.5.1 其他资源的评价内容139

7.5.2 其他资源的评价因素和要素141

7.6 组织结构的评价142

7.6.1 组织结构的评价过程143

7.6.2 组织结构的评价因素和要素145

7.7 有效性问卷148

第8章跨部门、跨职能诊断153

8.1 过程组织的诊断路径153

8.2 寻找问题原因的方法157

8.3 用QFD方法诊断复杂过程原因160

8.4 结论168

第9章自我评价和诊断的准备和实施170

9.1 实施评价的内部障碍171

9.2 如何处理自我评价和内部奖励问题172

9.3 自我评价和诊断的准备之一：沟通计划173

9.4 自我评价和诊断的准备之二：活动计划174

9.5 自我评价和诊断指南的编写176

9.6 软因素调查的组织177

9.7 设置合理的评价小组179

9.8 初期培训182

9.9 自我评价和诊断的实施思路183

9.10 自我评价和诊断的后续活动185

第10章与公司计划周期的集成187

10.1 策略计划、自我评价和改进计划的联系187

10.2 自我评价和诊断的时间安排189

10.3 从下到上的集成过程190

10.4 从绩效差距到能力差距的计划集成192

10.5 从自我评价到策略改进计划194

10.6 从上到下展开改进目标196

10.7 结论198

参考文献200