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第一章 交际应酬是门人情练达的大学问掌握“交际应酬”的学问，轻松应付人和事3

重视生活中的应酬3

交际应酬中的送礼之道4

与领导层交际应酬的学问6

重视身边人，善打“包围战”6

善打“边缘战”，看重“二把手”8

永远不忘维护上司的尊严9

求人与拒绝他人都要有一定的技巧11

求人办事要循序渐进11

学会拒绝，“有求”未必就定要“有应”12

善用脸部表情表达自己的态度13

交际应酬中要把握好一定的尺度17

交际应酬中避免被怀疑，但也不要怕被怀疑17

交际应酬中要讲信用，但也应有一定的尺度21

“以假乱真”的职场交际技巧22

大处坚持原则，小处不计较24

交际中不能因为“真诚”而伤害他人28

第二章 “套近乎”是种高超的交际技巧善于通过聊天“套近乎”35

聊天也能“套近乎”35

寻找好的话题是“套近乎”的关键一步37

会倾听也是“套近乎”的重要一招39

突破戒备心理那道防线41

制造宽松氛围缩短彼此距离44

善用“自嘲”制造宽松氛围44

微笑是缩短彼此距离的高超技巧之一45

“吹捧”是交往沟通的高效润滑剂47

用恰当的赞美拉近彼此的距离48

赞美是人际沟通中的一笔无形投资48

赞美时应注意的原则50

把握赞美的艺术52

求人办事该低头时就低头53

低头求人有学问53

放下架子，拓展关系54

求人就要有“磨”功57

面对冷遇不要太在乎59

求人时要学会在语言上下功夫62

想方设法“拉近”与上司之间的距离65

上司面前，要磨掉自己的棱角65

巧妙称赞胜于直言相告66

服从上司命令才能受青睐67

关键问题一定要请示上司69

学会维护上司的面子70

适度奉承是尊重和认同的表现71

第三章 与朋友、同事友好相处的沟通之道和各类同事相处时的交往沟通之道75

对死板的人，要热情而有耐心75

对过于傲慢的人，以“傲”治之75

对好胜的人，要先挫其锐气76

对狂妄的人，以震慑为主76

对性急的人，要避免争吵77

对城府深的人，要有防范77

对口蜜腹剑的人，要敬而远之77

对擅吹拍的人，不要得罪78

对刁钻刻薄的人，保持相应的距离79

对有雄才大略的人，要表示景仰80

对易翻脸的人，要留一手80

对好朋友也要客气有礼81

避开锋芒，化解无礼的“不知”之道84

示“愚”让你成为真正聪明的人87

懂得装愚，你就并不愚87

留点“毛病”会更好89

有效说服他人的沟通技巧90

说服别人，要站在对方的角度上90

练就能说会道的高超本领92

先给人一顶“高帽”，沟通更轻松93

利用逆反心理达目标94

首先巧妙地软化敌人95

从最简单的问题开始96

树立“共同的敌人”96

善加利用人的潜在心理97

哀求也是一种很好的说服方式98

触动对方的良心，拒绝变接受98

与高傲者沟通的有效策略100

应对高傲者的冷漠清高的说服技巧100

对过度傲慢者，不妨适当打击一下102

批评不忘赞美，用“糖衣”把“药”包起来107

言语出现失误时须及时弥补109

给人留下“积极”的印象很重要111

第四章 与上司打交道要会“讨”得好感先“被领导利用”，再“利用领导”115

设法影响上司，达到自己的目的117

利用上司的力量解决困难121

适当恭维，“捧”着上司帮你办事122

利用上司的同情心来求得帮助124

择机行动，送礼拜访126

在必要的情况下，巧妙地让上司接受批评127

面对领导的批评，善忍为智128

一些能取悦领导的好功夫133

知上、悦上，赢取上司好感133

用忠诚赢得上司的青睐138

以过人的精明赢得重视142

有意地“贬低”自己143

把功劳归于领导144

和领导保持适当的距离146

“赞”而无形，“拍”而不露151

当面称赞不如背后赞美151

甘为上司“做嫁衣”152

捕捉上司无意中谈话的内容153

主动为领导排忧解难154

替上司“背黑锅”，间接体谅上司155

汇报是和上司沟通的重要方式之一158

勤于报告，沟通尊重两不误158

向上司汇报的技巧159

向上司汇报工作也要讲究一个“度”160

汇报工作要学会把握时机161

上司的提拔离不开你的全面自我推销162

晋升应注意的几个问题162

采取积极的方法推销自己164

与上司搞好关系，奠定升迁的基础167

你的升迁离不开领导的提携167

了解上司是得到他欣赏的前提169

要得到上司的欣赏，就要做个追随者171

不要在上司面前计较个人利益得失174

正确对待上司给自己提出的种种建议176

高明、不露痕迹地巧提建议177

提意见前要具体分析177

提建议前要做好准备178

提建议要把握好时机179

最终目标在于建议的采纳181

提建议时的种种忌讳182

让上司在多项建议中去选择183

把自己的建议变成上司的建议184

表达与上司相反意见的迂回战术185

采用迂回战术提出建议185

巧妙说出与上司相反的意见186

给上司提建议时的注意事项187

任何情况下都不要让领导难堪189

绝不可以冲撞领导189

认准自己的位置，不“越位”191

尤需顾及领导面子的几种情况192

第五章 学会架起人际交往的畅通之桥197

“礼”是人际沟通的最佳润滑剂197

有“礼”走遍天下197

送礼也要有长远的战略眼光198

礼要送得恰到好处199

把握好送礼的准则200

送礼也要讲究技巧202

主动沟通新人，化解紧张204

容忍别人的缺点，不以个人喜恶定交往206

坦陈错误，知错就改209

用宽容架起彼此沟通的桥梁211

第六章 有效化解矛盾冲突的沟通策略217

处理矛盾和冲突必须有理有力有节217

多说好话，避免争吵217

该忍须忍，不可任性而为218

冲突面前要壮起自己的胆量219

对症下药，化解冲突220

“冷处理”让你巧妙化解矛盾223

放低姿态，熄灭他人的妒火230

化解交往、沟通中的“僵局”231

容易陷入“僵局”的四种人232

一些打破交际“僵局”的方法233

说话要尽量避免引起他人误解236

指出他人错误时要注意保留其面子237

处理与上司冲突的策略和技巧239

打掉门牙往肚里咽239

笑脸应对上司责骂241

学会适当的克制与忍耐242

合理维护自身利益243

得罪上司后，要尽力想办法挽回244

注意领导对你不满的信号244

尽力挽回不利的局面247