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上篇　经验借鉴篇3

第一章　导游管理理论研究与实践概述3

第一节　境外导游管理理论研究与实践综述3

第二节 我国导游管理理论与实践综述11

第三节 与导游管理密切相关的几个研究领域29

中篇　现状改革篇43

第二章　导游考试考核与教育培训管理43

第一节 导游人员考试考核管理现状43

第二节 导游考试考核培训制度改革探讨56

第三节　在职导游继续培训教育管理63

第四节　我国旅游教育现状与改革思考74

第三章　导游权益管理及机制建设85

第一节 导游人员薪金制度改革85

第二节 导游人员社会保障体系建设探讨94

第三节 导游人员职业权益维护的制度建设105

第四节 导游人员利益表达方式探讨114

第四章　导游人员激励管理122

第一节 导游人员物质激励机制建设122

第二节　导游人员精神激励机制建设130

第三节　核心导游人员激励探讨140

第五章　导游人员道德诚信管理151

第一节 完善导游职业道德修养的基本构想151

第二节 导游人员诚信管理探讨159

第三节 构建导游人员诚信体系的若干思考169

第六章　导游人员品牌管理178

第一节 名牌导游员必备的综合素质178

第二节 名牌导游培养管理基本方法探讨186

第三节 旅游者非理性投诉及其应对研究196

第七章　导游行业管理改革与创新206

第一节 导游中介管理研究206

第二节 导游人员管理体制改革的现实思考214

第三节 创新导游管理体制的基本构想222

下篇　前景展望篇239

第八章　导游职业发展趋势探讨239

第一节　导游工作创新研究239

第二节 导游定位与职业生涯的重新审视247

第九章　导游管理前沿问题探讨256

第一节 导游援藏实践的理论思考256

第二节　基于循环经济理念的导游行为模式创新269

第三节　导游人员职业危机管理279

附件298

附件一：《邵琪伟局长在全国导游大会上的讲话》298

附件二：《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》317

附件三：《导游人员管理条例》325

附件四：《导游人员管理实施办法》330

附件五：《出境旅游领队人员管理办法》336

附件六：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》340

附件七：国家旅游关于修订《导游人员管理实施办法》的决定343

后记345