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1导论：公共关系和公共关系学1

1.1作为现代社会传播活动的公共关系2

1.1.1关于公共关系的众多说法2

1.1.2公共关系的工作定义4

1.2作为一门学科的公共关系学6

1.2.1公共关系学的研究对象和内容6

1.2.2公共关系学的学科性质9

1.2.3我国公关实践与学科发展10

1.3研究公共关系学的现实意义12

1.3.1公共关系学研究与社会主义市场经济的发展12

1.3.2“关系经济”为公关发展带来机遇13

1.3.3公共关系学研究与时俱进15

2公共关系的渊源、兴起与发展18

2.1现代社会以前的类公共关系19

2.1.1公共关系概念的时代性19

2.1.2古人对类公共关系的认识20

2.1.3古代类公共关系活动实践21

2.2公共关系在美国的兴起23

2.2.1公共关系形成的历史条件23

2.2.2公共关系在美国的肇始24

2.2.3公共关系创始人艾维·李与伯内斯25

2.3公共关系在现代公众社会的发展27

2.3.1公共关系在世界范围内的发展与特点27

2.3.2公共关系在中国的兴起与发展28

2.3.3现代公众社会：公共关系持续发展的基础31

3社会关系和公共关系33

3.1社会关系的一般属性和形态34

3.1.1社会关系的一般属性34

3.1.2社会关系的形态37

3.2社会关系的调节机制和调节手段40

3.2.1社会关系的调节机制41

3.2.2社会关系的调节手段42

3.3公共关系的形态特征和调节法则44

3.3.1公共关系的形态特征44

3.3.2公共关系的调节法则48

4公共关系的构成要素50

4.1公共关系的主体——社会组织51

4.1.1社会组织的运行及其关系联结51

4.1.2社会组织的外观形象和内在气质53

4.1.3公共关系的工作目标53

4.1.4社会组织的代言人：公众人物55

4.2公共关系的客体——公众56

4.2.1公众的基本特性56

4.2.2公众的分类58

5公共关系的职能和作用62

5.1公共关系的职能63

5.1.1采集信息的职能63

5.1.2提供咨询的职能64

5.1.3参与决策的职能65

5.1.4协调交流沟通劝说的职能66

5.2公共关系的作用67

5.2.1监测作用68

5.2.2凝聚作用69

5.2.3调节作用69

5.2.4应变作用70

6公共关系的类型72

6.1主体或部门公共关系73

6.1.1企业公共关系73

6.1.2商业服务业公共关系74

6.1.3金融业公共关系74

6.1.4政府公共关系75

6.1.5事业、团体公共关系77

6.1.6社会公众人物公共关系77

6.2对象公共关系78

6.2.1员工关系78

6.2.2消费者关系79

6.2.3政府关系80

6.2.4媒体关系80

6.2.5社区关系81

6.2.6股东关系82

6.2.7竞争对手关系82

6.2.8国际公共关系83

6.3功能型公共关系84

6.3.1日常事务型公共关系84

6.3.2宣传型公共关系85

6.3.3征询型公共关系86

6.3.4矫正型公共关系87

7社会组织的形象塑造89

7.1组织形象的内涵与意义90

7.1.1组织形象的界定与构成90

7.1.2塑造组织形象的意义91

7.2组织形象的定位与设计93

7.2.1组织形象的定位93

7.2.2组织形象的设计96

7.3组织形象的建立与推广102

7.3.1组织形象的建立102

7.3.2组织形象的推广105

7.4组织形象的巩固与改良108

7.4.1组织形象内质的更新109

7.4.2组织形象的外观改良111

8公共关系媒介与沟通管理113

8.1组织外部的大众传播媒介114

8.1.1大众传播媒介的功能和职业传播者114

8.1.2印刷媒介114

8.1.3电子媒介116

8.2组织设置的受众传播媒介117

8.2.1组织设置的受众传播媒介的特点117

8.2.2在媒介设计制作上应注意解决的问题118

8.2.3组织的受众传播媒介的类型120

8.3传播、传播的过程与要素122

8.3.1传播与传播方式123

8.3.2传播的过程与要素125

8.4公共关系传播沟通活动的特点、类型127

8.4.1公共关系传播沟通活动的特点127

8.4.2公共关系传播的活动类型128

8.4.3公共关系传播策略类型129

8.4.4公共关系的传播模式130

8.5整合传播管理131

8.5.1消费者导向131

8.5.2产品同质化132

8.5.3提高品牌忠诚度133

8.5.4传播整合133

9公共关系人员素质136

9.1公共关系人员素质概论137

9.1.1公共关系人员素质的一般描述137

9.1.2公共关系人员必须应该具备的五项素质139

9.2公共关系人员的基本能力147

9.2.1组织能力——“玻璃窗的经营法”148

9.2.2宣传、推广能力——“万能钥匙”的秘密148

9.2.3交际能力——自我表露的艺术149

9.2.4自控、应变能力——“冷处理”与“弯弯绕”150

9.2.5表达能力——说“自己的话”151

9.2.6创造能力——“集体进行脑力激荡”152

9.3情商在公关中的作用153

9.3.1 EQ的由来153

9.3.2 EQ的基本内容156

9.3.3 EQ与人际关系159

10公共关系的运作程序162

10.1公共关系调研163

10.1.2公共关系调研总体方案的设计164

10.1.3公共关系调研的主要方法166

10.1.4公共关系调研报告的撰写168

10.2公共关系策划169

10.2.1公共关系策划的含义169

10.2.2公共关系策划的要素170

10.2.3公共关系策划的程序172

10.2.4公共关系策划的创新方法174

10.3公共关系实施175

10.3.1公共关系实施的特点与意义175

10.3.2公共关系实施的原则177

10.3.3确定与选择公共关系活动的方式178

10.3.4公共关系实施与“全员PR管理”180

10.4公共关系评估182

10.4.1公共关系评估的目的182

10.4.2公共关系评估的作用182

10.4.3公共关系评估的程序183

10.4.4公共关系评估的方法184

11公共关系的专题活动187

11.1新闻性公共关系活动188

11.1.1策划具有新闻价值的事件188

11.1.2新闻发布会的组织190

11.2庆典活动的组织与策划194

11.2.1开幕庆典的组织与策划194

11.2.2闭幕庆典的组织与策划195

11.2.3周年庆典的组织与策划196

11.2.4特别庆典的组织与策划196

11.3人际沟通性公共关系活动197

11.3.1人际沟通性公共关系活动及其分类197

11.3.2人际沟通性公共关系活动的原则202

11.3.3人际沟通性公共关系活动的技巧204

12危机公共关系208

12.1危机与危机公关209

12.1.1危机的含义和特点209

12.1.2公关危机与危机公关211

12.2危机的类型212

12.2.1组织行为不当引起的危机212

12.2.2突发事件引起的危机213

12.2.3失实报道引起的危机214

12.3危机公共关系管理214

12.3.1危机管理的重要性214

12.3.2危机管理的概念及内容215

12.3.3公共关系危机预防216

12.3.4公共危机处理218

12.4组织形象的重塑223

12.4.1加强组织内部沟通223

12.4.2作好对外沟通226

13企业公共关系228

13.1企业公共关系的概念、作用与特点229

13.1.1企业公共关系的概念及构成要素229

13.1.2企业公共关系的作用230

13.1.3企业公共关系的特点233

13.2企业内部公共关系234

13.2.1企业内部的公共关系分类234

13.2.2激励理论与企业内部公关237

13.2.3企业内部公共关系的途径与方法239

13.3企业外部公共关系241

13.3.1市场营销与公共关系241

13.3.2企业外部公共关系的类型242

14政府公共关系249

14.1政府公共关系的含义、特点与意义250

14.1.1政府公共关系的含义、特点250

14.1.2政府公共关系的意义252

14.2政府公共关系的目标254

14.2.1塑造良好的政府形象254

14.2.2提高政府行政效率255

14.2.3维护内外公众的知情权，增进政府与公众的情感交流255

14.2.4积极动员人民参政、议政，获得人民的认可和信任256

14.2.5树立政府的国际形象256

14.3政府公共关系的内容256

14.3.1政府形象公关256

14.3.2政府危机公关260

14.3.3我国政府公关的障碍262

14.4政府公共关系的运作264

14.4.1政府公共关系运作的原则264

14.4.2政府公共关系运作的要点267

15公共批判272

15.1公关的效果与后果273

15.1.1从劝服、管理到关系、语艺：公关效果的困境273

15.1.2文化、异化与公关的后果277

15.2霸权、权力、主体与公关批判280

15.2.1霸权理论与意识形态批判280

15.2.2作为文化霸权与意识形态的公关282

15.3后现代主义、公关批判与可能的回应286

15.3.1后现代主义的“涂鸦”286

15.3.2作为起点的回应289

参考文献293