前厅疑难案例解析 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

前厅疑难案例解析 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 宾客到达前1

会议室场租涨价了3

A、B团的混淆5

GRO的行为7

一个“穷”留学生带来的财富9

婚宴和政府会议的冲突12

客人留下了13

第二篇 宾客抵店时15

预订房出售了17

情人节的礼物18

该不该让这个客人入住21

开不开空调24

支付押金和信用卡丢了26

罗伯特先生无房27

国庆订房29

老总的朋友要打折31

行李被损坏之后32

可以游泳，我才在你们饭店预订房间33

还不知道我是谁吗34

第三篇 宾客住店期间37

腰包不见了39

双重卖房40

价廉物不美42

长包房客人的押金不够了44

连衣裙洗坏了46

传真未及时收到48

车票日期错了49

汇款单少付了一天房费51

客人在沙发上睡着了53

A、B公司合同价不同54

婚礼上的背景乐“梁祝”56

客人要求开冷气58

同室的同事要求开房门59

宠物寄存61

要求客人赔偿雨伞63

客人要求开通长途64

接转电话引起的误会65

客人突然晕厥67

电话转接的技巧68

客人腹泻了69

客人的小孩闯祸了70

对车队司机的投诉72

一张图像模糊的百元美钞74

“蟹粉白玉羹”的歧义76

客人撞了旋转门之后77

还要让我等多久78

一遍叫醒够吗79

晚11:00的电话80

这个烟灰缸值30元吗81

我要看到行动82

第四篇 宾客离店时85

国庆节房价的争端87

替朋友垫付押金89

半小时住房90

签单者无权签单92

王先生不肯退房93

磁卡钥匙打不开门了95

查房少了《服务指南》97

商务客带走了浴袍98

遥控器不见了101

拒付会议室场租费103

地毯烧了一个烟洞105

付款方式更改了106

你是来解决问题的吗108

第五篇 宾客离店后111

西装换错了113

客人的钱包忘在房间了114

行李装错了车116

你没有撕掉我的卡单118

总台忘了转交客人的礼物120

已离店客人的包裹122

你让我怎么报销123

我需要重复几遍124

附录126