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绪论1

第1章　信息与社会发展——信息化社会3

1　数字时代的机遇与挑战3

1.1　数字时代的来临与发展3

1.2　数字化对社会经济的影响5

1.3　数字化的信息资源7

1.4　数字环境的知识服务10

2　信息经济与信息产业12

2.1　数字时代信息经济特征12

2.2　数字时代信息产业形态13

2.3　知识服务业的兴起15

2.4　知识经济的产生与发展17

3.1　社会信息化的概念19

3　社会信息化及其测度评价19

3.2　社会信息化的层次和发展内容20

3.3　社会信息化测度方法22

3.4　社会信息化评价体系27

4　信息社会与知识社会33

4.1　信息社会的形成与特征33

4.2　知识社会与知识管理35

第2章　信息服务与知识服务39

1　信息服务的概念39

1.1　信息服务的产生39

1.2　信息服务的定义39

1.3　信息服务的特性40

1.4　信息服务的类型41

1.5　信息服务的内容43

1.6　信息服务的发展44

2　知识服务的内涵45

2.1　知识服务的出现45

2.2　知识服务的含义46

2.3　知识服务的特性47

2.4　知识服务的一些模式48

2.5　知识服务在发展中51

3　信息服务走向知识服务51

3.1　信息服务与知识服务的概念和内涵51

3.2　信息服务与知识服务的区别52

3.4　信息服务向知识服务转化的必然性56

3.3　信息服务与知识服务的关系56

3.5　信息服务向知识服务转化的方式58

3.6　信息服务向知识服务转化的特征60

3.7　信息服务向知识服务转化的对策61

第3章　情报学的沿革与发展65

1　情报学的形成65

1.1 关于术语、概念和名称65

1.2　情报学的起源68

1.3　情报学的发展阶段68

1.4　情报学形成和发展的动力71

1.5　情报学研究范式的演进73

1.6 国外情报学研究进展75

1.7　我国情报学发展概况76

2.1 情报学的名称与定义78

2　情报学的定位78

2.2　情报学的学科性质80

2.3　情报学学科结构与研究领域86

2.4　情报学的学科地位90

2.5　情报学目标和方向91

3　情报学各研究学派94

3.1　文献计量学派94

3.2 交流学派97

3.3　知识学派100

3.4 决策学派101

第4章　情报学的建设使命104

1　情报学面临的机遇与挑战104

1.1　数字时代情报学的研究对象104

1.2　技术进步的新要求105

1.3　用户情报需求的演变106

1.4　信息服务机构多元化107

1.5　从信息服务走向知识服务107

1.6　更加注重个性化服务108

1.7　规范信息服务成为迫切任务108

1.8　学科繁衍交叉109

1.9　情报学学科的新使命111

2　情报学学科建设111

2.1　情报学学科体系建设111

2.2　学科发展趋势113

2.3　情报学的研究内容114

3.1　数字时代情报学研究的变化122

3　数字时代的情报学研究122

3.2　情报学的前沿研究领域124

第5章　数字环境下的信息资源133

1　信息资源概述133

1.1　信息资源的概念133

1.2　信息资源的特征133

1.3　信息资源的分类135

1.4　信息资源的分布137

2　信息资源采集139

2.1　信息资源采集原则140

2.2　信息资源采集步骤141

2.3　信息资源采集的方法142

3.1　信息资源评价概况146

3　信息资源评价146

3.2　传统信息资源评价149

3.3　数字信息资源评价151

4　信息资源建设157

4.1　信息资源建设的定义157

4.2　数字环境下信息资源建设的特点160

4.3　数字环境下信息资源建设的原则161

4.4　数字环境下信息资源建设的基本框架162

4.5　信息资源的整合方式165

4.6　信息资源建设的综合评价167

4.7　数字环境下信息资源建设面临的问题和挑战168

1　信息描述173

1.1　信息编码173

第6章　信息组织与信息构建173

1.2　信息标识176

1.3　元数据180

2　知识组织和知识组织系统187

2.1　知识组织和知识组织系统的概念187

2.2　传统的信息组织系统188

2.3　新型的信息组织195

2.4　知识组织和知识组织系统的标准201

2.5　知识组织系统的实践203

2.6　知识组织的发展趋势205

3.1　数字对象技术208

3　数字对象及数字仓储208

3.2　数字对象标准209

3.3　数字对象模型210

3.4　数字仓储技术212

4　信息构建214

4.1　信息构建概述214

4.2　网站的信息组织216

4.3 网站信息构建的规划方法219

第7章　数据库技术与应用227

1　数据库技术概要227

1.1　数据库技术的产生与发展227

1.2　数据库技术的研究领域229

1.3　数据库管理模型及其要素229

1.5　关系数据库232

1.4　数据库系统体系结构232

1.6　数据库设计244

1.7　数据库系统的研究与发展247

2　数据库技术在图书情报管理中的应用249

2.1 图书情报系统数据管理249

2.2　数据管理与交换标准249

2.3　数据存储与检索255

3　内容管理技术与数据库技术之比较263

3.1 内容管理的内涵263

3.2 内容管理技术与一般意义上的数据管理之区别264

3.3 内容管理技术与图书情报检索技术之比较265

3.4　数据库技术在内容管理方面的拓展研究265

4.1　Open Access之起源267

4　Open Access与分布式数据共享服务267

4.2　相关标准268

4.3　基于Open Access的信息服务模式281

4.4 国内外应用案例283

5　数据整合与分布式数据服务285

5.1　数据整合之内涵285

5.2　元数据整合与虚拟整合286

5.3　基于互联网技术的RSS数据整合286

5.4　基于Web Service的分布式信息服务287

第8章　情报检索到知识发现298

1　情报检索发展概述298

1.1　基本原理和作用298

1.2　发展历史和现状299

2.1　情报检索理论模型概述303

2　情报检索理论模型与应用303

1.3　研究范围和内容303

2.2　经典检索模型及其应用305

3　情报检索技术（含搜索引擎技术）进展309

3.1　定性检索技术309

3.2　量化检索技术314

3.3　概念检索和模糊检索技术315

3.4　搜索引擎技术315

3.5　检索辅助性技术321

4　情报检索基本流程与方法323

4.1　检索流程323

4.2　检索类型323

4.3　检索策略和方法324

4.4　检索效果评价325

5　国内外主要检索系统评价327

5.1　检索系统概述327

5.2　检索系统类型328

5.3　检索系统的选择标准328

5.4　商业化检索系统329

5.5　免费搜索引擎331

5.6　检索工具指南334

6　情报检索服务335

6.1　情报检索服务方式335

6.2　检索服务效果和用户满意度评价337

6.3　检索服务发展趋势337

7　基于内容的检索的技术与应用338

7.1　基于内容检索的概念与特点338

7.2　基于内容检索的系统架构340

7.3　各种媒体基于内容的检索技术及应用343

8　情报检索的可视化技术345

8.1　可视化与情报检索345

8.2　提问式构造可视化346

8.3　检索过程可视化348

8.4　检索结果可视化349

8.5　检索词表（叙词表）可视化350

9　数据挖掘和知识发现352

9.1　概述352

9.2　知识发现352

9.3　数据挖掘的典型方法355

9.4　知识发现系统的结构356

10.1　信息过滤357

10　信息过滤和信息提取357

10.2　信息提取360

第9章　信息服务领域365

1　信息服务领域概述365

1.1　主要应用领域365

1.2　基本服务366

2　科技信息服务368

2.1　科技信息服务概念368

2.2　科技信息服务的形式370

2.3　科技信息服务组织模式372

2.4　科技信息服务获取373

2.5　科技信息服务实例377

3.1　政务信息提供服务的概念378

3　政务信息提供服务概念378

3.2　政务信息提供服务内容379

3.3　政务信息提供服务组织380

3.4　政务信息服务获取382

4　商务信息提供服务384

4.1　商务信息提供服务概念384

4.2　商务信息提供服务内容384

4.3　商务信息服务模式385

4.4　商务信息服务组织386

4.5　商务信息服务获取386

第10章　情报研究与服务392

1　情报研究基础392

1.1　情报研究概念和特点392

1.2　情报研究的作用393

1.3　情报研究的产生和发展394

2　情报研究流程396

2.1 明确需求，确定研究题目396

2.2　制定研究计划397

2.3　信息搜集和处理398

2.4　信息分析和提炼399

2.5　情报研究成果及其评价400

2.6　搜集成果应用的反馈信息，寻找新的需求402

3　情报研究方法402

3.1　情报研究方法论402

3.2　常用的情报研究方法403

4　数字时代情报研究的新进展415

4.1　数据挖掘和知识发现416

4.2　知识共享与知识服务417

4.3　网络计量分析418

4.4　信息可视化419

4.5　技术监测420

4.6　专利地图420

4.7　多媒体数据分析421

4.8　人工智能和专家系统422

4.9　决策支持系统422

5　情报研究常用的软件工具简介424

5.1　Excel424

5.2　统计分析相关软件424

5.3 系统动力学软件Vensim425

6.1　情报研究为科技规划的制定提供参考426

5.4　层次分析法软件Expert Choice426

6　情报研究服务示例426

6.2　情报研究为重大工程项目立项提供决策支持427

6.3　情报研究为科学研究提供借鉴428

6.4　情报研究为市场开拓提供服务429

第11章　咨询服务432

1　咨询基础432

1.1　咨询基本概念432

1.2　现代咨询性质和功能433

1.3　咨询系统436

1.4　咨询机构437

1.5　咨询客户与咨询市场营销439

1.6　咨询人员440

1.8 咨询业441

1.7　咨询职业道德与行为规范441

2　咨询服务流程443

2.1 咨询阶段与周期443

2.2　客户委托与预备性调查443

2.3　编写项目建议书444

2.4　签定咨询合同444

2.5　启动和实施项目444

2.6　提出解决方案444

2.9 国际金融机构咨询项目竞标程序445

3.1 咨询方法的理论基础与体系445

3　咨询方法445

2.8　项目验收445

2.7　提交咨询报告445

3.2　咨询方法是解决问题的工具446

3.3　结构化分析框架方法447

3.4 系统分析方法449

3.5　SWOT分析方法451

3.6　鱼骨分析法454

3.7　波士顿咨询集团市场分析矩阵455

3.8　企业核心能力与成功关键要素分析法457

3.9　价值链分析方法459

3.10　头脑风暴法460

3.11 决策表和决策树法462

3.12　网络规划法464

3.13　线性规划法467

3.14　财务报表分析方法469

4　咨询服务种类和案例475

4.1　战略咨询476

4.2　管理咨询477

4.3　技术咨询478

4.4　工程咨询480

4.5　信息咨询481

4.6 专业咨询482

5　信息技术对现代咨询服务的影响483

5.1　信息技术扩展了现代咨询服务的内涵483

5.2　信息技术促进了现代咨询服务的知识管理485

5.3　信息技术推动了咨询服务网络化发展485

1.1 企业竞争、产业竞争与国家竞争488

第12章　竞争情报与知识管理488

1　竞争与竞争情报488

1.2　竞争情报：概念、分类和内容492

1.3 中国竞争情报的兴起与发展495

2　竞争情报能力与系统498

2.1　组织的竞争情报能力498

2.2　竞争情报系统的结构分析和功能设计501

2.3　企业竞争情报系统505

3　竞争情报方法508

3.1　竞争环境监测方法508

3.2　竞争对手的识别与分析513

3.3　竞争情报软件和其他工具516

4.1　知识管理与竞争情报517

4　知识管理及其在竞争情报中的应用517

4.2　竞争情报过程对知识流的管理与控制522

4.3　知识管理工具和方法及其在竞争情报的应用525

5　国家竞争情报528

5.1 国家竞争情报实践和理论的发展528

5.2 中国国家竞争情报的能力建设530

5.3 国家竞争情报的组织体系532

5.4 中国科技信息工作与国家技术竞争情报534

第13章　数字环境下的用户研究542

1　数字环境下的用户及其信息需求542

1.1 用户及其类型542

1.2　用户信息需求544

2.1　用户获取信息行为的研究553

2　数字环境下的用户信息行为553

2.2　用户利用信息行为的研究556

2.3 用户行为与用户心理558

3　数字环境下的用户信息保证与用户信息满意563

3.1　用户信息保证563

3.2 用户信息满意566

3.3　用户信息素质教育572

第14章　信息服务与知识服务的管理578

1　信息与知识服务机构及其服务机制578

1.1　信息与知识服务机构类型578

1.2　信息与知识服务业的机制580

2　信息与知识服务管理政策与法规581

2.2　信息法律582

2.1　信息政策582

2.3 国内外政策与法规介绍583

3　信息服务与知识服务的知识产权管理586

3.1　知识产权的基本概念、内容与相关法律586

3.2　信息服务与知识服务的知识产权属性588

3.3　数字时代信息服务与知识服务的知识产权问题588

3.4　信息与知识服务中知识产权的合理使用与保护措施592

3.5　信息服务与知识服务的知识产权管理594

4　信息标准管理595

4.1　信息标准的重要作用595

4.2 国内外信息领域的标准化工作概况596

4.3　信息标准简介598

4.4　我国的信息领域标准化600

5　信息共享与信息安全602

5.1　信息共享602

5.2　信息安全603

5.3　信息共享中的安全保障605

6　信息与知识服务的评价与监督606

6.1　评价与监督是科学管理的手段606

6.2　信息与知识服务评价的对象与范围607

6.3　信息与知识服务评价的体系608

6.4　评价的方法与工具610

6.5　信息与知识服务的监督611

6.6　典型案例枚举613

1　数字时代信息与知识服务人才需求620

1.1　信息与知识服务人才培养与知识更新620

第15章　信息、知识服务人才培养与情报学教育620

1.2　数字时代信息与知识服务人才培养必要性621

1.3　数字化、网络化环境对人才的要求621

1.4　社会对信息与知识服务人才的需求622

1.5　我国中长期社会发展对信息与知识服务人才的需求预测624

2　信息与知识服务人才培养的目标626

2.1 知识结构626

2.2　信息素质627

2.3　综合素质631

2.4　不同岗位与层次的培养目标632

3　情报学正规教育634

3.1 国外主要国家情报本科生、研究生教育概述634

3.2　我国情报学本科生、研究生教育概述638

3.3 国外信息、知识服务人才培养的发展动向644

3.4　我国信息、知识服务人才培养的改革与创新646

4　信息与知识服务人才的继续教育650

4.1　信息与知识服务人员的继续教育651

4.2　信息与知识资源使用者的继续教育654

4.3　远程教育655

第16章　国内外信息服务与知识服务业发展概况662

1　我国信息服务与知识服务业662

1.1　发展过程与概况662

1.2 国家信息基础结构、系统与服务机构669

1.3 国家信息政策与计划671

1.4　数字化信息基础建设675

1.5　传统信息服务向知识服务的过渡676

1.6　我国信息服务业发展的主要问题和走向677

1.7　港、澳、台地区的信息服务与知识服务业679

2　美国的信息服务与知识服务业683

2.1 美国信息服务业的内容与产业门类683

2.2 美国信息系统与服务机构689

2.3 美国从信息服务走向知识服务692

2.4　美国对知识服务业的基本界定694

3 日本信息服务与知识服务业695

3.1 日本信息服务业的发展696

3.2 日本信息服务业的国家战略计划与基础建设696

3.3 日本信息服务业的发展特点697

3.4　主要信息服务机构699

4.1　欧盟的信息服务与知识服务业701

4　欧洲信息服务与知识服务业701

4.2　英国的信息服务与知识服务业703

4.3　法国的信息服务706

4.4　德国的信息服务与知识服务业707

5　俄罗斯国家信息化与信息服务业709

5.1　俄罗斯信息政策709

5.2　俄罗斯信息服务业712

6　亚太地区国家信息服务与知识服务业714

6.1　澳大利亚的信息服务与知识服务业714

6.2　韩国的信息服务与知识服务业715

6.3　新加坡的信息服务与知识服务业717

6.4　印度的信息服务与知识服务业720

编后记725