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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理的内涵1

二、管理的基本特征6

三、管理学及其研究内容7

第二节 护理管理学概述8

一、护理管理的概念9

二、护理管理学研究范围9

三、护理管理者的任务10

四、护理管理者的基本素质11

第三节 护理管理发展趋势12

一、管理的制度化和规范化13

二、管理的程序化13

三、管理的数量化13

四、管理的人性化13

五、管理方法的多样化和管理模式的个性化13

六、护理信息管理网络化13

七、护理经济学的研究和应用14

八、护理管理研究的开展和深入14

九、护理管理法律法规的建立健全14

第二章 管理理论和原理15

第一节 古典管理理论15

一、泰勒的科学管理理论15

二、法约尔的管理过程理论17

三、韦伯的行政组织理论18

第二节 行为科学管理理论19

一、人际关系学说19

二、人类需要层次理论20

三、人性管理理论23

第三节 现代管理理论25

一、管理理论丛林25

二、管理理论新发展26

第四节 管理原理和原则29

一、系统原理29

二、人本原理32

三、弹性原理34

四、效益原理36

第三章 计划38

第一节 计划概述38

一、计划的基本概念和特征38

二、计划的种类39

三、计划的步骤42

第二节 职业生涯规划44

一、职业生涯规划相关概念44

二、职业生涯规划理论45

三、护理人员职业生涯规划的基本原则47

四、护理人员职业生涯规划48

第三节 目标管理49

一、目标49

二、目标管理51

第四节 时间管理54

一、时间管理概述54

二、时间管理的过程55

三、有效时间管理的方法56

第四章 组织60

第一节 组织概述60

一、组织的概念及基本要素60

二、组织类型62

三、组织的管理原则63

四、组织结构66

五、组织的变革与发展69

第二节 我国的医疗卫生组织系统74

一、卫生组织的分类和功能74

二、医院组织系统76

三、医院的特点和功能77

四、护理管理组织系统79

第三节 组织文化80

一、组织文化概述80

二、组织文化在管理活动中的意义和作用85

三、护理组织文化的定义与内容86

四、护理组织文化建设和管理87

第四节 学习型组织89

一、学习型组织应包括五项要素89

二、学习型组织的组织特点和学习特点91

第五章 人力资源管理92

第一节 人力资源管理概述92

一、护理人力资源管理的目标和特点92

二、护理人力资源管理体系94

三、护理人力资源管理职能94

第二节 护理人员招聘96

一、职务分析96

二、寻求符合护理岗位要求的候选人96

三、招聘考核和面试97

四、录用体检和试用考察98

五、录用决策及招聘工作评估98

第三节 医院护理人员配置99

一、医院护理人员配置99

二、护理管理岗位职责及任职资格101

三、护理人力资源分配103

第四节 护理人员绩效评价104

一、护理人员绩效评价的作用105

二、护理人员绩效评价的基本原则105

三、护理人员绩效评价工具及评价责任107

四、绩效评价程序109

第五节 护理人员培训110

一、护理人员培训的目的及功能110

二、护理人员培训的原则111

三、护理人员培训程序112

四、护理人员培训教育形式和方法113

第六章 领导115

第一节 领导概述115

一、领导和领导者的概念115

二、领导与管理115

三、领导者与管理者116

四、领导的作用116

五、领导者的权力和影响力117

第二节 领导理论119

一、特征领导理论119

二、行为领导理论120

三、权变领导理论123

第三节 新型领导126

一、魅力型领导126

二、变革型领导127

三、学习型领导127

四、共同领导127

五、团队领导128

第四节 项目管理和压力管理129

一、项目管理129

二、压力管理131

第五节 管理中的激励135

一、激励的概念135

二、激励的模式135

三、激励的原则136

四、激励理论137

第七章 组织沟通与信息技术144

第一节 沟通144

一、沟通概述144

二、沟通原则145

三、沟通要素与基本过程146

四、沟通方式与网络146

五、沟通的技巧150

六、影响沟通的因素与有效沟通策略151

第二节 冲突155

一、冲突的概念155

二、冲突的分类156

三、冲突的基本过程157

四、冲突的处理158

第三节 护理信息技术161

一、信息技术对管理沟通的影响161

二、护理信息及其特点161

三、护理信息的分类与来源162

四、护理信息系统和护理信息管理的基本内容163

五、护理信息管理方法165

第八章 控制167

第一节 控制概述167

一、控制的基本含义167

二、控制的理论基础167

三、控制的功能168

四、控制类型169

五、控制的基本原则170

第二节 控制技术171

一、控制的系统171

二、控制的对象172

三、控制过程173

四、控制技术177

五、有效控制系统的特征178

第三节 控制在护理管理中的应用179

一、风险管理与护理安全管理179

二、护理成本控制182

第九章 护理质量管理187

第一节 质量管理概述187

一、质量管理相关概念187

二、质量管理过程188

三、ISO9000系列标准189

第二节 护理质量概述190

一、护理质量管理的概念190

二、护理质量管理的原则191

三、护理质量缺陷192

第三节 护理质量管理的基本方法194

一、PDCA循环管理194

二、QUACERS模式195

三、以单位为基础之护理品质保证模式196

四、美国JCAHO tens teps品质管理模式196

第四节 护理质量标准与标准化管理197

一、护理质量标准的基本概念197

二、护理质量标准的分类197

三、常用护理质量标准198

四、护理质量标准化管理200

第五节 护理质量评价与持续改进202

一、护理质量评价指标202

二、护理质量评价方式203

三、护理质量评价的内容与方法203

四、护理质量评价结果的分析204

五、护理质量的改进207

第六节 预防护理不良事件管理208

一、护理不良事件概述208

二、护理告知208

三、患者安全管理目标211

第十章 护理管理与法律法规213

第一节 与护理管理相关的法律法规213

一、卫生法213

二、护理法214

三、我国与护理管理相关的法律、法规216

第二节 护理管理中常见的法律问题220

一、依法执业问题220

二、执业安全问题222

第十一章 医院感染管理224

第一节 医院感染的概述224

一、医院感染的概念224

二、医院感染的分类及发生的形式225

三、医院感染的流行环节225

四、医院感染监测225

第二节 医院感染的预防与护理管理226

一、医院感染的危险因素226

二、医院感染的预防226

三、加强护理管理，减少医院感染229

四、常见医院感染的控制231

第十二章 社区护理管理234

第一节 社区护理概述234

一、概念234

二、社区卫生服务与社区护理234

三、我国人口老龄化、经济发展与社区护理需求235

第二节 社区护理管理236

一、社区护理的工作特点236

二、社区护理的管理237

附录1244

附录2249

附录3258

附录4263

参考文献279