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第一章 口才是决定事业前途的重要因素第一节 口才改变命运2

第二节 口才的好坏决定事业的成败3

第三节 一言九鼎，言必有中4

第四节 好口才引领成功之路5

第五节 会说话是一种领导资本（1）5

第六节 会说话是一种领导资本（2）6

第七节 说话艺术中的技巧与禁忌7

第八节 导人心者必导之于言9

第九节 震天下者必震之于声10

第十节 敏于言，不盲于心12

第十一节 洞察先机，一针见血13

第十二节 口才决定一生14

第二章 领导干部必须知道的口才定律第一节 布朗定律：如何打开心灵的那把锁16

第二节 白德巴定理：学会少言，管住自己的嘴巴16

第三节 比林定律：对不该答应的事，要果断说“不”18

第四节 登门槛效应：循序渐进方可如愿以偿19

第五节 首因效应：精彩的开场白形成良好的第一印象20

第六节 近因效应：最后陈述决定谈话的整体效果21

第七节 自己人效应：成为自己人，拉近双方距离22

第八节 鸟笼效应：先行开口，避免被反复追问23

第九节 牢骚效应：给他人空间发牢骚24

第十节 南风效应：温暖引导胜于严寒压迫25

第十一节 韦奇定律：摆脱从众心态，坚定自我信念26

第十二节 权威效应：善用权力威信，达成预期目标27

第三章 领导干部必须具备的说话资本第一节 会说话的人处处受欢迎30

第二节 学识是口才之根31

第三节 言行举止，保持身份32

第四节 用语言来提升自己的影响33

第五节 言说还是沉默34

第六节 留意生活，积累谈资35

第七节 当众说话是最好的锻炼机会36

第八节 好口才是打开成功之门的钥匙37

第九节 沟通是解决问题的良药38

第十节 无声的沉默也是锐利的武器39

第十一节 善于倾听的人才会说话41

第十二节 口才是才华最好的代言人42

第四章 领导干部必须知晓的说话原则第一节 说话要有分寸44

第二节 看人说话，量体裁衣45

第三节 含蓄是一种美德48

第四节 言谈举止六个“力”48

第五节 领导讲话七忌50

第六节 切莫轻易许诺51

第七节 切忌放任不羁、忽略小节52

第八节 话多不如话少，话少不如话好53

第九节 讲“真情”54

第十节 话因人异55

第十一节 说话得体讲策略56

第五章 授权口才课，如何让下属心服口服第一节 商量为主，命令为辅59

第二节 把握分寸，少一些强制60

第三节 如何让员工接受命令62

第六章 汇报口才课，出众口才，赢得信赖第一节 汇报工作应注意的问题65

第二节 摸清上级心理66

第三节 避免对抗，不可强上级所难67

第四节 汇报工作时的礼仪67

第五节 厘清思路，抓住重点69

第六节 合理分析，不能偏废69

第七节 被领导误解，避免情绪化70

第七章 交际口才课，赢得他人支持73

第一节 依靠口才，打开局面73

第二节 选择话题，引起对方兴趣73

第三节 余味无穷，意犹未尽74

第四节 闲谈拉近双方距离75

第五节 关注对方感兴趣的话题76

第六节 善意的谎言有时也是必需的78

第七节 做一个“喜欢闲谈”的达人79

第八节 即使对方不是专家，也要用请教的态度和口吻80

第九节 不要啰啰唆唆说个没完81

第十节 温暖的语言有奇效82

第十一节 人际交往避免出现令人难堪的局面83

第八章 批评口才课，怎样让人接受批评第一节 欲抑先扬，批评之前先铺垫85

第二节 迂回战术胜过直接批评86

第三节 批评方法也要因人而异87

第四节 批评他人看场合89

第五节 采用暗示的方式去批评90

第六节 善用对比，委婉启发91

第七节 把批评隐藏在玩笑背后92

第八节 巧妙地让领导接受劝告93

第九节 不要总挑下属的错误94

第十节 直言曲达，一把批评的利剑96

第十一节 责备必须掌握尺度97

第十二节 善意的批评，让对方心悦诚服98

第九章 赞美口才课，怎样把赞美说进对方的心里第一节 最直观的肯定——奖金100

第二节 赞扬就是奖金101

第三节 激发下属超越自我的欲望102

第四节 用人法则——先看其长，后看其短，扬长避短103

第五节 赞赏的方法104

第六节 表扬必须具体105

第七节 誉人不溢美106

第八节 赞扬的话挂嘴边106

第九节 巧用激将法108

第十节 以目标为激励109

第十一节 细心表扬困境中的下属110

第十二节 学会发现别人，肯定别人111

第十三节 下级需要来自上级的赞美111

第十章 说服口才课，让对方点头称是第一节 了解说服的对象114

第二节 说什么与怎么说115

第三节 达到“双赢”境界116

第四节 这是一个协商的时代117

第五节 切忌说“你错了”118

第六节 最难说服的六种人119

第七节 说服别人几个要点120

第八节 接近对方观点121

第九节 说服“六大要素”122

第十节 忠告也是一门艺术123

第十一节 在说服中博取信任124

第十一章 拒绝口才课，怎样说“不”更能让对方接受第一节 说“不”的境界126

第二节 如何礼貌地谢绝127

第三节 论推辞129

第四节 顾及情义地拒绝130

第五节 拒绝的禁忌131

第六节 反驳132

第七节 正话反说134

第八节 先倾听后拒绝136

第九节 拒绝要讲究技巧137

第十节 用别人的意思替自己说“不”137

第十一节 善用缓兵之计139

第十二节 拒绝要在适当的时机和场合140

第十三节 得体地拒绝下属的不合理要求140

第十四节 如何拒绝朋友142

第十二章 激励口才课，如何激发下属的热情第一节 原谅可以激发上进心145

第二节 肯定失败者146

第三节 金钱奖励是有效的激励措施147

第四节 认可员工，学会激励148

第五节 学会向他人说“谢谢”149

第六节 随时随地赞美员工149

第七节 为员工鼓劲150

第八节 树立目标，激发干劲151

第九节 巧用激将，迸发力量152

第十三章 应变口才课，化尴尬于无形第一节 急中生智，应急口才不可少156

第二节 控制现场三秘诀157

第三节 吸引听众，避免冷场159

第四节 应对责难，区分对待160

第五节 将错就错，巧妙开脱161

第六节 虚张声势，震慑对方162

第七节 言语失误，巧妙补救164

第十四章 安抚口才课，最大限度照顾对方情绪第一节 安抚下属是领导应尽之责166

第二节 安慰基于同情而非怜悯166

第三节 谎言也可妙用167

第四节 安抚措辞须得体168

第五节 安抚他人的原则170

第六节 安抚别人的技巧172

第十五章 调解口才课，好领导善于平衡各方关系第一节 直面冲突，闻过则喜176

第二节 宣泄情绪，化解冲突177

第三节 有效的说服胜过争辩178

第四节 有效化解三种“拒服”心理179

第五节 如何处理抱怨181

第六节 协调的艺术182

第七节 营造“大家庭”理念183

第八节 双向沟通的理念184

第九节 挽留辞职员工185

第十节 做好离职面谈186

第十一节 解雇的谈话策略187

第十二节 保护下属自尊心188

第十六章 会议口才课，在文山会海上释放魅力第一节 随时准备开口讲话191

第二节 主持会议基本要领192

第三节 主持会议的基本技巧193

第四节 如何在会议中解决问题194

第五节 领导发言诀窍195

第六节 领导会议发言准则196

第七节 出彩不等于会议成功197

第八节 让会议焕发活力198

第九节 传达文件与精神199

第十节 即席讲话200

第十一节 插话的艺术201

第十二节 选话题的艺术202

第十三节 意外情况冷静处理203

第十四节 应对会场“特殊人群”204

第十五节 给会议画一个圆满的句号205

第十七章 谈判口才课，八面玲珑赢取胜利第一节 谈判始于形象208

第二节 谈判风度与气质209

第三节 谈判中的防守与攻击209

第四节 谈判桌上“五不要”210

第五节 细节的意义211

第六节 谈判要“以和为贵”212

第七节 谈判四大误区213

第八节 用提问驾驭谈判进程214

第九节 谈判桌上的双赢法则215

第十节 谈判桌上的虚实真假216

第十一节 谈判桌上的四种对手217

第十二节 商务谈判的黄金法则218

第十八章 辩论口才课，能言善辩彰显睿智头脑第一节 巧用比喻，增加说服力221

第二节 拐弯抹角，阐明观点221

第三节 避实就虚，灵活制胜222

第四节 利用逻辑进行论辩223

第五节 运用对比，巧言论辩224

第六节 明察秋毫才能机智辩论225

第七节 怪问怪答，破解刁难225

第八节 釜底抽薪，直逼要害226

第九节 绵里藏针，软硬兼施227

第十节 归纳演绎，以谬制谬228

第十一节 掌握破解悖论的方法229

第十二节 真凭实据，言明事实230

第十三节 借题发挥的技巧231

第十四节 不知不觉牵着对方鼻子走232

第十五节 把握时机，以退为进233

第十六节 避重就轻，模糊应对234

第十七节 语意环境，相融统一235

第十八节 就地取证，现炒现卖236

第十九节 旁敲侧击，迂回反驳237

第二十节 及时发现对方的破绽238

第二十一节 巧设难题，挫败锐气239

第二十二节 论辩如何收场240

第十九章 公关口才课，好口才让你公关顺畅第一节 公关说话与交流技巧242

第二节 公关口才二要素243

第三节 开启话题，没话找话244

第四节 以理服人，以情动人245

第五节 以自信夺人246

第六节 一诺千金，以信服人247

第二十章 媒体口才课，让你的形象在镜头前镀上金边第一节 电视屏幕前的亮相249

第二节 如何接受采访250

第三节 如何应对敏感的问题251

第四节 如何应付突发采访251

第五节 如何答记者问252

第六节 应对媒体的策略253

第七节 有声无声，完美统一254

第八节 棘手采访五妙招255

第九节 熟悉不同形式的采访256

第十节 说自己该说的258

第二十一章 应酬口才课，话说到位，水到渠成第一节 言谈举止，显示身份260

第二节 宴请时的讲话艺术260

第三节 欢迎欢送的演说要点261

第四节 节日庆典讲话艺术262

第五节 开闭幕的讲话艺术263

第二十二章 即兴发言口才课，随时随地说智慧第一节 即兴发言重要抓“题眼”266

第二节 即兴发言的特点267

第三节 即兴发言，充分准备268

第四节 培养自己即兴发言的能力269

第五节 即兴发言成功“四步骤”270

第二十三章 演讲口才课，在公众前树立领导形象第一节 “演”与“讲”和谐统一272

第二节 语言务必简洁有力273

第三节 开门见山，吸引他人274

第四节 如何培养打腹稿的能力274

第五节 妙语连珠，厚积薄发275

第六节 制造悬念，吸引听众277

第七节 培养应变和控制能力278

第八节 消除讲话时的恐惧279

第九节 使用有视觉效果的语句280

第十节 让枯燥的数据动起来281

第十一节 言之有物，讲出真切实在的感受281

第十二节 演讲成功需要营造好的氛围282

第十三节 趣味性的语言和表演有机结合283

第十四节 头脑中要想着听众感兴趣的事284

第十五节 感情真挚，使演讲更精彩285

第十六节 适度停顿，使演讲更吸引人286

第十七节 演讲“卡壳”怎么办286

第二十四章 电话口才课，通过声音传递形象第一节 让对方感受到表情289

第二节 让声音传递形象289

第三节 巧妙控制通话时间290

第四节 如何应对代接电话的人291

第五节 接听电话要热情292

第六节 交谈语气须谦和293

第七节 给对方考虑的时间和机会294

第八节 恰当的声调能留下好印象295

第九节 电话交谈也要注重礼仪296

第二十五章 危机口才课，关键时刻，淡定从容第一节 危机沟通十步骤（1）298

第二节 危机沟通十步骤（2）299

第三节 危机新闻发言人的特点300

第四节 面对危机六禁忌300

第二十六章 解难口才课，巧妙化解“难堪”境况第一节 巧找借口，化险为夷303

第二节 危急关头，转换话题304

第三节 非常场景，机敏应答304

第四节 善用自嘲，化解责难305

第五节 避重就轻，绕弯说话306

第六节 顾全他人面子，有助退出争执307

第七节 话题不对，及时转换308

第八节 面对揭短，机智应对309

第九节 就地取材，依据话语情境解尴尬310

第十节 以幽默化解尴尬311

第十一节 巧言妙语找台阶312

第十二节 智言妙语，摆脱困境313

第十三节 临危不慌，消除尴尬314

第十四节 自我解嘲，适时退出315

第十五节 针锋相对，变被动为主动315

第十六节 失了言要及时弥补316

第十七节 只说自己正确，不说别人错误317

第十八节 劝架时一碗水平端318

第二十七章 幽默口才课，幽默感塑造亲和魅力第一节 意识到幽默感的重要性321

第二节 谈吐幽默，让你更受欢迎322

第三节 幽默是智慧的体现323

第四节 随机应变，巧用幽默来解围324

第五节 诙谐的语言带来欢乐325

第六节 幽默是化解敌意的良方326

第七节 把握好幽默的分寸327

第八节 幽默必须言之有物328

第九节 望文生义，幽默风趣328

第十节 理不歪，笑不来329

第十一节 幽默也可以模拟330

第十二节 随意而就，自然成趣331

第十三节 张冠李戴，巧舌如簧332

第十四节 巧设悬念，吊足听众的胃口333

第十五节 一语双关，娱乐无极限334

第十六节 随机套用，玩转幽默335

第十七节 一词多义，别解成趣336

第十八节 利用谐音，妙趣横生337

第十九节 幽默帮忙化险为夷337

第二十八章 情感口才课，怎样兼顾好家庭第一节 巧用幽默，接近心上人340

第二节 怎样对爱人说“不”341

第三节 卖个关子，引起对方的兴趣342