图书介绍

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（美）蒂莫西·乌尔西尼（Timothy E.Ursiny）著；郑楠译著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111145836
出版时间：2004
标注页数：276页
文件大小：19MB
文件页数：292页
主题词：人间交往－通俗读物

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图书目录

目录1

译者序1

致谢1

前言1

第一部分你不是这里惟一讨厌冲突的人1

第1章面对冲突你到底有多懦弱2

第2章面对冲突你有7种选择12

第3章人们逃避冲突的10大理由25

第4章为什么要改变解决冲突的方式36

第二部分如何说服自己去解决冲突43

第5章说服自己面对冲突的秘诀44

第6章恐惧曾经与你近在咫足54

第7章如何尽快地减少冲突给人带来的恐惧61

第8章诚实的本性68

第9章了解冲突实际上是一件有益的事情74

第10章掌握知识、技巧，树立信心81

第三部分发生冲突的普遍诱因85

第11章如果人人都一样，那么我们将相安无事86

第12章为什么人们总是认为他们在生气，而事实并非如此104

第13章5种可采纳的倾听方式111

第14章冲突升级可能会用到的4种交流方式123

第15章不要假定立场132

第16章自私的角色141

第17章既然如此简单，为什么把握不好呢150

第四部分解决冲突的工具和技巧161

第18章真相，仅仅是真相：说出真相162

第19章欲望、公平和诚实之间的关系181

第20章独断专行，懦夫的方式195

第21章面对焦躁的人时应当避免的10大错误208

第22章讲话的学问223

第23章摇曳之树的启示：接受冲突236

第24章一套处理冲突的渐进的方法体系245

尾声成功人士对冲突的理解260

附录A264

关于拓展辅导训练271

参考文献274