图书介绍

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服务为王
  • （美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译 著
  • 出版社： 上海：上海远东出版社
  • ISBN：7806619585
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：357页
  • 文件大小：13MB
  • 文件页数：368页
  • 主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

目录1

第一章 优质服务：秘密武器1

第二章 世界级客户服务典范29

第三章 万事始于计划51

第四章 完善管理84

第五章 让我把你介绍给顾客114

第六章 不要雇用讨厌顾客的员工139

第七章 激励员工165

第八章 知识就是力量，利润的力量206

第九章 失之毫厘，差之千里250

第十章 把你企业的服务转变为购物服务265

第十一章 我的顾客，我的朋友284

第十二章 失败乃成功之母：从投诉中寻找契机298

第十三章 客户服务意识并非与生俱来324

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