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目 录3

第一章 口才魅力赢得顾客的心3

吸引顾客要靠口才3

信守你说的每一句话4

喊出客户的名字6

真诚而坦率地赞美顾客13

向顾客提供保证或是作出承诺15

质量好坏由顾客说了算17

打电话向顾客致谢19

即使顾客不买产品也要感谢他21

绝不对顾客说“不”22

100％的重视顾客的意见及问题24

处理顾客的反对意见25

处理顾客抱怨的话术26

赔笑脸要递好话28

多说“请”和“谢谢”29

第二章如何提高推销口才33

推销员提高语言的艺术33

如何正确使用推销用语36

接待顾客时使用的敬语39

回答客户问题的用语方法41

学会巧说话42

推销成功的语言技巧45

第三章推销口才的最佳方法51

如何与陌生的顾客接触51

接近顾客的七种方法53

引用别人的话打动顾客57

使用推销语言的技巧59

推销员切莫与客户争辩62

楼房推销员的技巧63

创造最佳的沟通方式64

会话式推销访问68

回答准客户的提问71

间接处理顾客的意见76

推销从巧妙提问开始79

反驳顾客的诀窍81

学会扭转客户的反对意见83

处理顾客的异议90

第四章推销时的口才魅力97

“诱”的推销语言魅力97

“激”的推销语言魅力100

“比”的推销语言魅力104

“问”的推销语言魅力108

“演”的推销语言魅力112

“贴”的推销语言魅力114

推销语言的综合魅力测试117

第五章商务演说与顾客的商谈121

商务演说121

商务演说的技巧123

对新顾客宣传的四个步骤126

怎样与客户面谈127

与顾客洽谈的艺术129

推销洽淡的技巧133

在推销洽谈前闲谈135

不要让第三者参与洽谈137

推销洽谈的五种方式141

别开生面的商谈142

洽谈的十三种策略146

推销员如何与大客户洽谈147

应避免十七种愚蠢的洽谈152

选择最后通牒的语言154

第六章说服客户的艺术159

说服顾客的关键是口才159

如何掌握说服的艺术163

说服客户的三个诀窍165

如何说服准客户169

对待客户的“不”172

说服顾客的术招176

提高自身的综合素质183

第七章如何提高谈判的口才183

增强谈判语言艺术感染力189

准确把握各种类型的谈判200

科学运用各种谈判技巧205

谈判与商场交际语言218

营造良好的谈判气氛230

谈判中的注意事项237

第八章谈判开局时的口才魅力251

开局谈判要有充分准备251

营造良好的谈判气氛267

及时掌握谈判的主动权268

应对不同谈判者的谋略283

第九章谈判磋商时的口才魅力283

成功谈判报价技巧296

讨价还价要诀299

谈判的问答奥秘309

磋商的综合战术321

第十章达成协议时的口才魅力337

说服对方新技法337

打破终局僵局方略350

让步的谈判战术354

谈判较量中的诀窍360

走出谈判误区方法366