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第一章 沟通：心理是基础，技巧只是工具1

第一节 沟通心理误区，你容易陷入哪一种3

他简直是个难以沟通的人3

我怎么会沟通失败呢5

我该如何对他说这件事情呢6

为什么非得和他直接交流8

我何时存在过沟通问题啊10

第二节 求同存异，获取沟通入场券11

人们通过废话建立感情12

当心你周围不笑的人13

别轻易打断别人说话15

大多数人都喜欢“被忽悠”17

绕开“以自我为中心”18

他想听到的是你是否赞同他的意见20

他说的真的就是你听的吗21

如果没人问你，就不要指指点点23

“我也”回应法25

第三节 沟通的微线索：语言之外的信息26

边说边笑：性格开朗，富有人情味27

腿脚抖动：善于思考，凡事从利己出发29

抹嘴捏鼻：别人要他做什么，他就可能做什么30

常常低头：慎重派，讨厌过分激烈、轻浮的事32

两手腕交叉：对事情保持着独特的看法33

摸弄头发：比较情绪化，常常感到郁闷焦躁35

靠着某样物体：冷酷的性格，有责任感和韧性37

到处张望：具有社交性格的乐天派，有顺应性38

第四节 你必须知道的7个职场心理沟通原则40

坦白说出你内心的感受和想法40

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教42

尊重他，并要求他尊重你44

任何情况下，绝不口出恶言45

不该说的话绝对不能说47

善于询问与倾听49

情绪中不要沟通，更不要做决定51

第二章 上行沟通：主动＋赞美55

第一节 所有上司都喜欢“良言”，但要所对57

“良言”要以事实为依据57

随时留意上司的心情59

任何情况下，称呼上司的职位60

找到与上司的共同点，展示出来62

和上司保持步伐一致64

上司交代任务时，拿出你的笔记本66

知道上司想听到什么样的回答67

上司遇到尴尬，玩笑化解70

掩藏锋芒，把功劳归于上司领导英明71

把错误揽到自己身上，给上司一个台阶下73

第二节 勤请示，多汇报，轻松赢得上司赏识75

先请教，然后委婉地提出自己的意见76

让你的意见变成上司的77

即使认为上司的观点有误，也要先认同再建议79

让上司在多项建议中做选择80

“正话反话”，让上司自己引申出“反对意见”82

巧用拒绝术，即使拒绝也是好员工84

不要忽视执行中的汇报85

保龄球效应：把不满变成赞美87

七个策略搞定上司“刁难”88

第三章 下行沟通：亲和＋肯定93

第一节 拉近距离，站在下属的角度沟通95

实话只有在“放下架子”之后才能听到95

多激励，少斥责97

说服下属的关键在于将心比心98

“自己人”效应：做下属真正的朋友100

语言幽默，轻松诙谐101

积极倾听下属的发言103

打人不打脸，批评不“揭短”104

第二节 沟通力就是领导力106

与下属常谈心，增强凝聚力107

率先表明自己的看法109

下达任务要具体不要抽象111

告诉下属：我需要你的反馈112

与下属沟通，该沉默时要沉默114

巧妙调节下属之间的矛盾116

看穿隐藏在含糊回答里的真话117

妥善处理下属的意见119

对下属不合理的要求说“不”121

“非你莫属”，激发下属干劲122

当众讲话的魅力会影响下属的士气124

第四章 平行沟通：面子＋配合127

第一节 跨越平行沟通的障碍129

部门间的利益冲突129

过高地看重自己部门的价值131

没有权力的支撑132

总认为自己有道理，沟通对象没理134

第二节 积极沟通，以大局为重136

无论是哪个部门的事，都是企业的事136

要想获得支持，先给足对方面子138

多倾听，少说话140

不要急于指出对方的错误142

“随便”有时候最伤人143

适时地“装傻充愣”145

没有你，我怎么能做得这么好147

一定要拒绝就在1秒内说出“不”149

“背后鞠躬”，显示敬意，消除敌意150

让“第三者”出面，化解矛盾152

第五章 谈判沟通：平等＋共赢155

第一节 调整心理，进入谈判的状态157

每个人都可以成为谈判高手157

没有什么是不能谈的159

谈判的目的是共赢161

谈判必须建立在平等的基础上163

第二节 谈判初期：立场绝对要强硬164

确定谈判议题及细节165

弄清楚谈判的动因167

开出高于你预期的条件168

永远不要接受第一次报价170

用“意外”来隐藏你的真实想法172

避免对抗性谈判：先同意，再反驳174

“钳子策略”：提出你的期待，然后沉默175

第三节 谈判中期：打破僵局，掌握谈判主动权177

利用“闪避法”转移冲突177

转换话题，拖延时间179

利用肢体动作缓解冲突181

冷静旁观，以柔克刚182

寻找替代的方案184

站在对方的角度看问题186

从对方的漏洞中借题发挥188

从客观的角度关注利益189

第四节 谈判后期：讨价还价要有原则191

“黑脸/白脸策略”运用及反制192

“蚕食策略”运用及反制193

不要阻止对方说出拒绝的理由195

让步要适当，否则情况会更加糟糕197

略施小惠，同时索取回报198

掉头就走，你准备好了吗200

礼貌而坚定地撤回承诺201

第六章 销售沟通：信任＋喜欢205

第一节 销售产品之前先销售你自己207

“孔雀法则”：强化自己的优点和差异性207

客户更愿意相信自信的人209

“得体”让客户从心理上认同你210

寻找共同点，让客户喜欢你212

幽默能为你在客户心中的形象加分214

第二节 沟通技巧助你成为销售冠军215

巧妙询问法：诱导客户说出真正需求216

模糊语言：让客户以为你很懂他218

数据展示：增强语言可信度220

“双重束缚术”：不给客户拒绝的条件222

逆向沟通术：让客户说“是”224

适度“威胁”：刺激客户的购买欲225

巧妙让步：瓦解客户最后防线227