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第一章 危机＝危险＋机遇3

第一节 面对世界经济危机的行动指南3

第二节 危机与世界500强的十年变迁6

第三节 在今日世界经济危机过程中世界500强的重新洗牌12

第四节 2008年中国企业中的500强的成长与危机28

第五节 2008国内外富豪身价缩水榜38

第二章 企业危机管理的理论研究49

第一节 企业危机管理理论的演变与研究方法49

第二节 企业危机管理系统论61

案例35次“紧急电话”66

第三节 企业危机管理环境结构论67

案 例 创业要有危机感，时刻关注周围环境的变化77

第四节 企业危机管理扩散论78

案 例 雀巢与光明危机处理的愚蠢之举83

第五节 企业危机发展阶段论86

案 例 默克制药：回收万络事件90

第六节 企业危机管理持续发展论93

案 例 危机公关：企业头上的达摩克利斯之剑97

第三章 企业危机管理运作的准备研究101

第一节 企业危机管理阶段101

案 例 华为公司强烈的危机意识：居安思危，防患于未然111

第二节 企业危机管理小组112

案 例 苏泊尔的一次超越——“特富龙”危机管理119

第三节 企业危机管理计划127

第四节 制定企业危机管理手册137

第五节 危机管理教育140

案例“毒米”唤醒危机意识145

第四章 企业危机的诊断149

第一节 企业危机的诊断149

案 例 海王企业危机的“信号”162

第二节 企业组织危机的诊断163

案 例 危机管理成功的启示：关键是诚信的态度169

第三节 企业利益相关者危机诊断172

案 例 奥诗裳危机管理应专注“利益相关者沟通法则”193

第五章 企业危机决策分析199

第一节 危机决策的界定、要素和特点199

案 例 辽宁阜新孙家湾煤矿“2·14”特大瓦斯爆炸事故212

第二节 企业危机决策的原则和方法213

案例“碧绿液”的绝地反弹228

第三节 危机决策阶段划分229

案 例 危机关头：名企决策有方239

第六章 企业危机的处理与恢复243

第一节 企业危机处理的步骤与策略243

案 例 东芝笔记本事件264

第二节 危机恢复工作265

案 例 墨西哥旅游业是这样走出地震危机的273

第七章 危机管理沟通277

第一节 危机管理沟通的概述277

案例“婴儿杀手”与“注射器和针头”危机297

第二节 危机沟通的准备与计划298

案 例 雀巢奶粉被曝碘含量超标308

第八章 企业危机过程中的媒体管理313

第一节 现代媒体概述313

第二节“11·13”爆炸的教训、启示与危机传播理论330

第三节 企业危机中的公众与媒体管理338

案 例 塞勒菲尔德事件358