开店秘技 店铺生意兴隆的7项修炼2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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引语1

第一章 校准顾客5

第一节 调研你的利润顾客6

一、别和4P发生爱情6

二、生意成功的根本9

三、是MC顾客，而不是目标顾客11

四、如何辨别MC客流13

五、跷跷板效应15

六、何谓购买模式16

七、MC客流购买模式的调研18

八、购买习性的调研步骤19

第二节 有效的营销定位22

一、定位前，先把握变化22

二、定位清晰，才能适应变化24

三、店铺定位靠7个维度与顾客对接25

第二章 让服务增值27

第一节 深入了解服务28

一、是服务，而不仅仅是产品28

二、什么是服务29

三、没有服务，就没有老顾客30

四、失败店铺的共同特征31

第二节 深入了解顾客所需33

一、养成总结的习惯33

二、标杆管理34

三、同样的商品，不同的看法36

四、研究顾客的抱怨，而不是向他们讲理37

五、直接去问38

六、与员工沟通39

七、称职也是顾客所需39

八、使用价值雷达40

九、从三组概念理解顾客所需41

十、服务标准化42

十一、服务重在行动42

十二、行动重在标准43

十三、货色对路43

十四、细化流程44

十五、使用说明46

第三节 深化服务成于“细”48

一、做美足卖袜子48

二、提升标准，不妨让市场饿一点49

三、专业化50

四、别忘了，个性也是标准52

五、以乞丐为最大的贵客54

六、像求爱时一样许个愿55

第三章 用区隔将对手逼到一侧57

第一节 区隔的涵义58

一、区隔不是指人无我有或人有我新那么简单58

二、如何发现与对手的区隔60

三、成为顾客的首选61

四、不是为了区隔而区隔62

第二节 识别顾客64

一、真正的品牌店64

二、识别你的顾客，就是识别他们的喜闻乐见65

三、这样看商圈66

四、谁是你的顾客66

五、降格：山不过来，你就过去67

六、升格：破解最具潜力顾客的问题68

第三节 独占一端70

一、零售巨头都是纸老虎70

二、优势在哪儿71

三、对顾客的购买，你要给出合理的解释72

四、你开的是哪类店73

五、最终要体现在“定制”上75

第四节 开发长尾76

一、换个方向，你也许就是第一76

二、分形：长尾中的二八定律76

三、如何确定长尾中的分形点78

四、越是专业，越要专攻78

五、到400公里以外去淘宝79

第五节 敢于出新81

一、谁第一个做出来，谁就是老大81

二、竞争战略，“新”从顾客来82

三、移花接木，“新”从体会来83

四、做个快手商家85

五、快速提升学习能力86

六、把预测向积极的方向上调60个百分点87

第四章 策略性商品与非策略性商品89

第一节 有亮点才有人气90

一、巨头们的共性90

二、策略性商品91

三、为什么文化人店主很难成为铺王92

四、给利润留一点空白93

五、做点方便顾客却与利润无直接关联的事94

六、点亮一个个亮点96

七、不要担心顾客图便宜只买你的策略性商品97

八、商品结构应该怎么搭配才合理98

第二节 定位策品100

一、把整个商圈的产品都连接起来100

二、策品的定位原则101

三、你提供给顾客的商品只有两种102

四、从价值链上寻找策品103

五、顾客价值链整合103

六、把大热门作为策略性商品104

第三节 让顾客感觉值106

一、最重要的是顾客在心里觉得值106

二、真正的名气能够让顾客把所得到的实惠联系起来108

三、策略性商品的定位要有相关性108

四、让顾客在你这里找到节省精力的优越感110

五、对顾客的保护超过他的想象111

六、用策略性定制击退价格战112

七、把特权做成策品113

第五章 用金喇叭115

第一节 金喇叭116

一、千斤市骨：买方子的名堂116

二、最重要的一笔投资117

三、细分顾客，打造金喇叭117

四、逛逛喇叭铺119

第二节 商道至诚120

一、诚信中的商道120

二、从诚信的角度看投资121

三、诚信需要定力122

四、增加交易的透明度123

第三节 起个好店名125

一、策划最佳信息——店名125

二、合情合理起店名126

三、店名圈地运动127

四、给商品统一命名127

第四节 好兵胜将129

一、谁说营业员不是营销活动的一环129

二、好员工活招牌129

三、牢记三个做好130

第五节 传播广告语133

一、好的广告语对企业文化一针见血133

二、广告语设计4原则134

第六节 借势争鸣136

一、风潮定律136

二、嫁接术137

三、制造口口相传的话题138

四、背靠资深品牌139

五、最好的借势是选好店址140

六、活动互动141

七、君子和而不同141

八、活动设计要对接顾客的问题142

九、最好来点悬念144

十、现场演示145

十一、从4个方面入手做好现场演示147

第七节 细节中的人性化，四多一少149

一、多点人性化149

二、多点价值151

三、多点利益152

四、多点计算，少点算计153

第六章 品项优化155

第一节 做好品项组合156

一、取缔结构性冲突156

二、一个有用的表格157

第二节 三项优化组合模式160

一、提升客单价的品项优化161

二、提升平均毛利率的品项优化提升166

三、提升时效的组合174

第七章 巧借平台179

第一节 靠体系竞争做大180

一、一招鲜与招招全180

二、看清你的商业生态环境181

三、怎样在半年的时间里实现45％的销量增长183

四、从竞争到竞和185

五、三化理论187

六、店铺“包装”是个重点188

七、破坏店铺影响力的7大恶习189

第二节 平台模式变化万端192

一、利润是买进来的，不是卖上去的192

二、有共同顾客群的异业联盟193

三、巧借平台195

四、同一市场抱团发展196

五、把平台铺到顾客的脚下197

第三节 最后一点忠告199

一、客户管理＞商品管理＞采购成本199

二、商道与顾客满意一个也不能少200

三、守住盈利点，而不是某种模式200

四、一棵苹果树202