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第1章 如何应用绩效管理2

1.1如何认识绩效管理2

1.1.1什么是绩效2

1.1.2什么是绩效考核3

1.1.3什么是绩效管理4

1.1.4绩效考核考什么6

1.1.5绩效管理的程序7

1.2如何定位绩效管理8

1.2.1绩效管理与企业经营8

1.2.2绩效管理与人力资源规划8

1.2.3绩效管理与薪酬管理9

1.2.4绩效管理与招聘培训10

1.3绩效管理有何作用11

1.3.1为什么要做绩效管理11

1.3.2绩效管理发挥作用领域13

1.3.3绩效管理的应用回报14

1.4绩效管理常见工具15

1.4.1目标管理方法（MBO）15

1.4.2关键过程领域（KPA）16

1.4.3关键结果领域（KRA）16

1.4.4关键绩效指标（KPI）17

1.4.5目标与关键成果（OKR）18

1.4.6平衡计分卡（BSC）19

1.4.7关键成功要素（KSF）22

1.4.8 360度绩效评估23

【疑难问题】员工讨厌绩效管理该怎么办24

【疑难问题】绩效管理实操中的常见误区27

【实战案例】企业卓越绩效评价准则简介30

第2章 绩效管理实施保障36

2.1企业战略和企业文化支持36

2.1.1企业战略与绩效管理体系36

2.1.2企业文化与绩效管理体系37

2.1.3企业战略与战略地图绘制38

2.2绩效管理机构和分工支持40

2.2.1绩效管理体系机构支持41

2.2.2绩效管理体系责任划分41

2.3其他管理体系与绩效管理44

2.3.1岗位管理体系支持44

2.3.2计划管理体系支持49

2.3.3预算管理体系支持50

2.4绩效管理信息系统支持52

2.4.1绩效管理信息系统设计53

2.4.2绩效管理信息系统功能53

2.4.3绩效管理信息数据接口55

2.4.4绩效管理信息系统选择56

2.5绩效管理制度支持56

2.5.1绩效管理制度的分层策略56

2.5.2绩效管理制度的指导思想57

2.5.3绩效管理制度的主要内容58

2.6绩效管理实施准备60

2.6.1绩效管理团队组建60

2.6.2绩效管理推进程序60

2.6.3绩效管理工具选择62

2.6.4绩效管理周期确定63

2.6.5绩效管理意识培训64

【实战案例】某企业的绩效管理制度实例66

第3章 如何设计绩效指标73

3.1绩效指标初步设计73

3.1.1绩效指标类别划分73

3.1.2绩效指标设定原则74

3.1.3绩效指标分解原理76

3.1.4绩效指标设计程序78

3.2绩效目标体系设置80

3.2.1绩效目标体系分解80

3.2.2绩效目标体系设计82

3.2.3绩效目标应注意的问题84

3.3如何梳理绩效价值结构85

3.3.1绩效价值结构梳理方法85

3.3.2绩效价值结构分解方法86

3.3.3绩效价值结构图的应用88

3.4绩效指标权重与目标的设计90

3.4.1设计绩效指标权重的方法90

3.4.2设置绩效指标目标的方法92

3.4.3检验绩效指标质量的方法93

3.4.4检验绩效目标质量的方法96

3.5如何控制绩效管理的误差96

3.5.1绩效管理中的常见误差96

3.5.2如何规避绩效管理的误差99

【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好100

【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点101

【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通103

第4章 如何制定绩效计划107

4.1如何认识绩效计划107

4.1.1绩效计划的作用107

4.1.2绩效计划的分类108

4.1.3绩效计划的内容109

4.2绩效计划制定的原则和流程110

4.2.1绩效计划制定原则110

4.2.2绩效计划制定流程111

4.3如何编制绩效承诺计划112

4.3.1如何编制绩效承诺计划113

4.3.2绩效承诺常见问题总结与案例114

4.3.3绩效承诺计划改进案例116

【疑难问题】绩效计划常见问题解析117

【实战案例】某集团企业PBC绩效管理118

第5章 如何开展绩效辅导123

5.1绩效辅导如何体现价值123

5.1.1如何有效进行绩效辅导123

5.1.2绩效辅导有哪些作用124

5.1.3绩效辅导工作中的角色125

5.2常见绩效辅导的形式126

5.2.1如何应用书面报告绩效辅导126

5.2.2书面报告绩效辅导的适用情况及特点128

5.2.3如何应用一对一面谈绩效辅导129

5.2.4一对一面谈绩效辅导的实施步骤131

5.2.5一对一面谈绩效辅导的适用情况及特点133

5.2.6如何应用会议沟通绩效辅导133

5.2.7会议沟通绩效辅导的适用情况及特点136

5.2.8如何实施绩效辅导检查137

5.3绩效辅导实用操作技巧141

5.3.1营造氛围的技巧141

5.3.2有效倾听的技巧142

5.3.3有效沟通的技巧143

5.3.4传授技能的技巧144

5.3.5激励行动的技巧144

5.4绩效过程监控的方法145

5.4.1绩效监控的三个关键层面145

5.4.2如何操作绩效过程监控146

5.4.3绩效过程监控注意事项147

【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导148

【疑难问题】如何有针对性地辅导下属149

【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析151

【实战案例】失败的绩效辅导案例分析153

【实战案例】成功的绩效辅导案例分析154

第6章 如何进行绩效评价157

6.1关键事件法157

6.1.1如何应用关键事件法157

6.1.2关键事件法设计步骤158

6.1.3关键事件法应用案例160

6.2行为锚定法162

6.2.1如何应用行为锚定法162

6.2.2行为锚定法设计步骤163

6.2.3行为锚定法实施案例165

6.3行为观察法167

6.3.1如何应用行为观察法167

6.3.2行为观察法设计步骤168

6.3.3行为观察法实施案例170

6.4加权选择法171

6.4.1如何应用加权选择法172

6.4.2加权选择法实施步骤172

6.4.3加权选择法实施案例174

6.5强制排序法176

6.5.1如何应用强制排序法176

6.5.2强制排序法实施步骤177

6.5.3强制排序法实施案例178

6.6强制分布法180

6.6.1如何应用强制分布法180

6.6.2强制分布法实施步骤181

6.6.3强制分布法实施案例183

6.7如何建立奖罚机制185

6.7.1奖罚实施流程185

6.7.2奖罚应用原则188

6.7.3奖罚应用策略190

6.7.4奖罚注意事项191

6.8绩效信息收集192

6.8.1绩效信息收集筹备192

6.8.2绩效信息收集流程194

6.8.3绩效信息核准应注意的问题195

【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效196

【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难198

【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析200

【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例200

第7章 如何实施绩效反馈207

7.1绩效结果反馈价值207

7.1.1绩效结果反馈的目的207

7.1.2绩效结果反馈的作用208

7.1.3绩效结果反馈的原则209

7.2绩效诊断方法210

7.2.1绩效诊断实用工具210

7.2.2绩效诊断具体步骤211

7.2.3绩效诊断注意事项213

7.3绩效原因分析方法214

7.3.1如何用鱼骨法分析绩效问题215

7.3.2绩效原因分析的关键控制点217

7.3.3如何解决客观和外部的绩效问题219

7.4绩效结果分析方法220

7.4.1企业绩效结果分析221

7.4.2部门绩效结果分析222

7.4.3员工绩效结果分析223

7.5如何实施绩效反馈面谈224

7.5.1绩效反馈面谈准备224

7.5.2绩效反馈面谈步骤225

7.5.3绩效反馈面谈技巧227

7.6如何实施绩效改进228

7.6.1绩效改进的基本原则228

7.6.2绩效改进实施步骤229

7.6.3绩效改进计划制定232

【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异233

【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项234

【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况234

【实战案例】绩效诊断改进的案例分析235

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例237

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例238

第8章 如何应用绩效结果242

8.1绩效结果在员工层面的应用242

8.1.1绩效结果在薪酬发放中的应用242

8.1.2绩效结果在薪酬调整中的应用243

8.1.3绩效结果在股权激励中的应用245

8.1.4绩效结果在员工福利中的应用247

8.1.5绩效结果在员工晋升中的应用248

8.1.6绩效结果在员工发展中的应用251

8.1.7绩效结果在员工荣誉中的应用253

8.2绩效结果在组织层面的应用255

8.2.1绩效结果在组织问题诊断中的应用256

8.2.2绩效结果在绩效改进计划中的应用257

8.2.3绩效结果在员工培训实施中的应用260

8.2.4绩效结果在员工岗级调配中的应用262

8.2.5绩效结果在员工招聘选拔中的应用264

8.3如何操作和处理绩效申诉265

8.3.1绩效申诉渠道建设265

8.3.2绩效申诉处理流程267

8.3.3绩效申诉处理技巧269

8.3.4绩效申诉注意事项271

【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果271

【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用273

【实战案例】绩效结果在限制股票中的应用275

【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用277

第9章 VUCA时代的绩效管理281

9.1 VUCA时代绩效管理特点281

9.2从绩效管理到绩效引导283

9.3绩效管理的游戏化转变284

9.4绩效沟通形式丰富多彩285

9.5能力培养将会成为主题286

9.6绩效管理核心本质不变288