21世纪高等院校工商管理精品教材 企业连锁经营与管理 第5版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 连锁经营入门1

学习目标1

1.1 连锁经营的概念及特征2

1.2 连锁经营的类型10

1.3 连锁经营的起源与发展15

本章小结20

主要概念和观念20

基本训练20

第2章 连锁经营前提：认识消费者23

学习目标23

2.1 消费者购买行为分析24

2.2 消费者市场调研36

2.3 顾客满意与顾客忠诚42

本章小结49

主要概念和观念49

基本训练49

第3章 连锁总部战略管理52

学习目标52

3.1 连锁企业组织设计53

3.2 连锁企业品牌形象战略61

3.3 连锁企业营销战略69

3.4 连锁企业信息化战略79

本章小结84

主要概念和观念85

基本训练85

第4章 连锁门店运作管理87

学习目标87

4.1 卖场生动化管理88

4.2 门店促销活动管理97

4.3 顾客服务管理107

4.4 员工培训及团队管理113

本章小结119

主要概念和观念120

基本训练120

第5章 网点扩张与选址122

学习目标122

5.1 网点扩张战略123

5.2 网点选址分析132

5.3 选址程序与选址技术139

本章小结149

主要概念和观念149

基本训练149

第6章 采购与配送管理152

学习目标152

6.1 商品采购管理153

6.2 配送中心及其管理163

6.3 采购与配送作业管理171

本章小结180

主要概念和观念180

基本训练180

第7章 特许连锁经营183

学习目标183

7.1 特许连锁经营的类型及发展184

7.2 特许连锁经营的策划与实施192

7.3 营造良好的加盟关系205

本章小结213

主要概念和观念213

基本训练213

第8章 跨国连锁经营215

学习目标215

8.1 全球化的连锁经营216

8.2 跨国连锁企业进入战略219

8.3 跨国连锁企业管理224

本章小结232

主要概念和观念232

基本训练232

主要参考文献235